你的网吧，VIP顾客贡献了多少？

你的网吧，VIP顾客贡献了多少？

在市场化条件下，网吧发展遵循着二八原则：20%的网吧赚取了行业80%的利润；在网吧的经营中，二八原则同样有效：网吧20%的VIP顾客，贡献了网吧80%的营业额，管理好20%的VIP顾客，是网吧营业额和利润提升的关键。

很多的网吧管理者经常问我：网吧20%的VIP如何划分，他们一开始就占到80%的营业份额吗？我又该如何对他们进行营销和管理呢？

正合咨询告诉你如何通过简单的三步，有效地对你的VIP顾客进行营销和管理，从而业绩翻番，利润倍增。

一．      划分网吧VIP顾客

网吧都有自己的管理软件，不管是万象，PUBWIN，还是其它，都可以按照日，月，年查出顾客的姓名，充值和消费金额，设定时间段，可以是3个月，也可以是半年，甚至是一年，把其中前20%的顾客消费数据进行统计，基本上就能划分出你网吧的VIP顾客。

有的顾客短期充值金额高，而有的顾客长期消费金额高，只要是活跃的会员，他们都是你网吧的VIP顾客，对于以前消费金额高，而近期充值和消费金额不高的顾客，要进行特别的划分（这是要重点关注的顾客）。

二．      营销网吧VIP顾客

不是一开始你20%的网吧VIP顾客消费就能占到整个网吧营业额的80%的，它需要经历三个阶段：低迷期，上升期和稳定期。

低迷期的VIP顾客只能占到网吧消费的35%左右，这个时候，网吧对VIP顾客基本上是没有针对性营销的，处于自发的状态，和其它的顾客没有区别，VIP顾客也没有得到网吧的特别对待，没有感受到网吧的尊重。

这就需要网吧管理者对VIP顾客做好三件事：一记住名字  凡是充值高，消费高的顾客，网吧员工和管理者一定要记住名字，打招呼时，准确叫出来；二记住习惯 这些VIP顾客，有自己的消费习惯，经常坐在什么区域，喜欢玩什么游戏，爱抽什么烟，爱喝什么饮品，都需要牢记；三记住活动 每次网吧活动，一定要通知到VIP顾客，而且最好提前通知，让他们有提前知道的权利。

等坚持做好这三件事后，用不了三个月，VIP顾客的消费就会逐步上升，当他们的消费达到了50%，就进入到了VIP顾客的上升期，这时候的重点一是坚持，二是发掘新的VIP顾客，要求每一位网管和收银都针对性服务好VIP顾客，让他们感受到员工的尊重。

当VIP顾客的消费稳定在60%—80%，同时VIP顾客的数量和人数也相对稳定，就进入到了稳定期，在稳定期，需要的是网吧的管理者，甚至是网吧老板，要与VIP顾客保持固定的沟通和联系，让他们感受到网吧老板对他们的尊重。

三．      管理网吧VIP顾客

网吧VIP顾客稳定之后，和他们之间的互动尤为重要，可以定期进行沟通和活动，一起聊天，一起打游戏，一起吃饭，在他们生日的时候，送上问候，送上蛋糕，送上专门的活动，都可以进一步密切和网吧的感情。

同时别忘了开发新的VIP顾客，因为二八原则不变，但20%的VIP顾客会有变化，实时增加新的VIP顾客，而有些掉出20%VIP的顾客，也需要定期沟通，了解最近充值消费较低的原因是什么，发现网吧经营管理和服务的问题，进一步增加VIP顾客的满意度。

发现和划分出你网吧的VIP顾客，对他们进行针对性的营销和管理，他们对你网吧的回报将超出你的预期，你的营业额和利润增加一倍不是梦。

你的网吧，VIP顾客贡献了多少？