《导游业务》第七章模拟试题：散客导游服务程序与标准

（一）单项选择题

1  如果导游员到达散客下榻的饭店，没有找到要送站的客人，必须与（   ）共同寻找至少10分钟。

A: 酒店服务人员  B: 司机 C: 全陪 D: 计调

2  游客寻访故居，拜访名人的活动比较复杂，因此导游员提供的服务带有较强的（    ）。

A: 随意性  B: 灵活性  C: 政策性  D: 自主性

3  向散客提供导游服务时，导游要至少提前（    ）分钟到达集合地点。

A: 10分钟  B: 15分钟  C: 20分钟  D: 30分钟

4  如果导游员没有接到迎接的散客，确认迎接无望时，需要经（   ）同意后方可离开。

A: 部门经理 B: 全陪 C: 计调部门 D: 散客接待部门

5  在航班抵达时，迎接散客的导游员要和（   ）一起站在不同的出口高举接站牌，迎候散客。

A: 旅行社计调 B: 全陪 C: 领队 D: 司机

（二）多项选择题

1  将散客顺利送走后，导游员的后续工作包括（    ）。

A: 上交《游客服务质量评价表》  B: 上交《地陪日志》 C: 向部门报告游客的意见建议  D: 填写散客接待表格 E: 报账及归还所借物品

2  在为散客进行现场讲解时，应该注意的事项有（    ）。

A: 下车前应告知客人集合的时间、地点、发车时间等 B:导游员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动 C: 对于个体散客，可用自说自话的形式进行讲解，不必太过顾虑游客感受  D: 最好是能边游览边讲解，随时回答客人提问 E: 参观过程中要密切注意客人动向，防止客人走失

3  为散客提供导游服务前，导游员应做好的出发前准备工作包括（   ）。

A: 准备好工作必需品 B: 准备好个人用品   C: 提前和司机取得联系 D: 提前15分钟抵达集合地点   E: 引导散客上车，清点人数

4  以下关于散客导游服务特点的说法中正确的是（    ）。

A: 服务项目少，要求高 B: 服务周期长，人员周转频率低  C: 服务难度大，程序相对复杂  D: 游客自由度高，服务要求变化大   E: 服务项目多，服务周期

5  散客旅游具备的特点包括（    ）。

A: 批量少  B: 批次多  C: 预定期短 D: 要求多  E: 变化多

（三）判断题

1  导游员在提供散客的送站服务时，如果到了饭店却没有接到要送站的客人，导游员至少要寻找20分钟，然后经计调同意后，方可离开。

2  一般情况下，导游员送散客抵达火车站时，应至少提前1小时。

3  如果是散客旅游团，导游员可以先集中讲解，然后再分散进行各自游览。

4  导游员在为散客提供导游服务时，至少应提前15分钟抵达集合地点。

5  散客旅游，又被称为自助旅游或个别旅游。

参考答案

（一）单项选择题

BCBCD

（二）多项选择题

ACDE、ABDE、ABCDE、ACD、ABCDE

（三）判断题

错错错对错