战疫行动 | 探访广汽本田4S店：客流量回暖，看车安全吗？

尽管疫情尚未完全远去，但各行各业都进入到紧张有序的复工阶段。那么，4S店的情况如何？

近日有不少持币待购的消费者纷纷询问，4S店正常开门营业了吗？现在去4S店看车安全吗？4S店的新车优惠力度大吗？通过走访位于广州番禺的广汽本田4S店，轱辘哥获得第一手资讯，来看看这个备受广州消费者喜爱的品牌，其4S店内是否一如既往地人头涌动，店内的防疫措施做得如何？

（由于店内工作人员不接受出境采访，以下部分内容由工作人员口述，轱辘哥进行文字整理）

Part.1

防疫这样做，看车的消费者和员工都安心

疫情当前，最重要的工作仍是防疫，保障消费者和店内员工的安全。针对这一点，广汽本田位于番禺的这家4S店，也通过各种措施防疫。

店内工作人员对此也进行了详细说明，“首先对客户方面。你们刚刚也体验到了，大门保安岗处，每个客户进店必须要佩戴口罩，然后必须要测量体温，这两样符合了才能放进来里面。无论是看车的，还是售后保养的客户，全部都必须走这一套程序，保障客户全部戴了口罩、体温没问题才能进店的。”

在进入4S店之前，轱辘哥在门口进行了体温测量，以及口罩佩戴检查。走访几个品牌的4S店后，轱辘哥发现这两个常规操作基本落实得比较到位。

“客户进店我们提供了免洗消毒液、酒精、消毒湿纸巾，包括一次性手套送给客户，让客户在看车的时候更安全。这样对客户来说是一种保障，同时对我们接待客户的员工来说也是一种保障。”在进店的左手边整齐摆放着免洗消毒液、酒精、消毒湿纸巾等，轱辘哥观察过后发现，大部分来看车的消费者在销售人员的引导下，都比较主动使用免洗消毒液，但也有极少数人直接进店，说明部分人的防疫意识还不够到位。（轱辘哥温馨提醒，健康安全问题千万别大意！）

“我们全面消毒了展厅，包括展车、洽谈桌，卫生间等，每天都消毒。”店内包括展车或者是醒目的位置，都有一些“已消毒”的说明，对于来看车的消费者来说，相信能给到一定的心理安慰。

那么如何保障员工的健康安全？相关负责人介绍道，“我们现在还没有完全复工（截止至采访当天2月26日），只是进行值班形式。每个值班的员工，我们第一点就是每天上报他的健康情况，而且值班人员都是以本地人为主，没有外出史。然后在跟客户接触后，接待的时候保持着一定的安全距离，包括我们现在员工的就餐，我们都是饭盒分发下去，每个员工都是在自己办公室，保持一定距离吃饭，不聚集在饭堂里面来吃。都是按照政府发放下来的一个文件来做的。“

从本次店内走访来看，4S店在防疫方面有一套严格执行的标准，相信广汽本田在早前已经对相关事项做出了指引，而4S店也比较规范的执行。对于到店内看车和4S店来说，严格的防疫措施是一件好事，尽管相比平常更麻烦些，但特殊时期相互体谅吧！其实无论是4S店还是各位已经复工上班的车友，都要与同事保持一定的安全距离。暂时不聚餐，暂时不聚集！

Part.2

2月客流量，成交量如何？

除了疫情防控，消费者比较关注的另一件事就是店内新车的优惠力度如何？现在是否是入手新车的好时机？关于这一点，轱辘哥也进行了相关的咨询。

店内工作人员表示，“现在目前来说，在最近这个疫情有所缓解的情况下，客流量会多一点点，但是不会太多。之前那段时间，基本上一天到晚可能一到两个客户，都说不定。最近的话，一天下来可能有那个十来组客户左右到店，但是优惠或各方面跟之前差不多。也没有说太特别，提供更大的一个优惠措施这样子。”

实际上，由于广州地区的消费者偏爱日系品牌，且广汽本田有本土优势，行情一向不错。在轱辘哥逗留的一个多小时内，已经有多组家庭前来看车，证实其品牌车型确实受欢迎。包括皓影、汽油版雅阁和混动版雅阁、冠道、奥德赛等热门车都有消费者前去了解。因而，尽管在疫情的影响下，到店客流有所减少，但店内的优惠力度并无太大上升幅度。

另外，4S店采取了零接触购车服务。“我们现在更多是线上客户了解、咨询，然后客户尽量不到店。我们广本现在会提供一个线上看车，包括广汽本田商城、垂直网站，我们工作人员通过电话的方式或微信了解客户各方面的需求，然后客户有价格要求或要看车，加个微信，我们直接拍图片或者是跟客户视频、拍视频给客户看车。这样零接触跟客户沟通，进行销售。

不过，针对其他品牌实行的免费送试驾车上门的服务，这家4S店则表示暂无提供。“因为我们现在还是值班形式，不是全面复工，所以安排的人员也不是太多，然后也考虑到现在在这边的话，员工的安全或各方面的，所以我们暂时没提供这种服务（送试驾车上门服务）。“据轱辘哥了解，广汽本田部分城市特约店提供上门取送车服务，消费者可自行了解当地的具体情况。

通过到店走访，广汽本田这家位于番禺的4S店，其规范做法给轱辘哥留下了深刻的印象。疫情防控无小事，一定要谨慎操作，规范执行。如无特殊需求，买车不急在一时，保障自身和家人的健康安全才是头等大事。通过线上购车，安全便捷高效，也是一种解决办法。如果有去店内看车的需求，也要戴好口罩，进店的时候使用免洗消毒液等，进一步保障安全。

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