那么,我能做什么?我主要看到了两个数据。第一个数据:因为我之前在 OTA 工作,我们能看到 OTA 给到酒店的生意里,差不多有一半的生意是同一个客人反复入住同一家酒店,例如我每次来参加环球旅讯峰会,大概率都是住在旁边的香格里拉。那么我们可以假设,是否可以帮助酒店服务这些回头客或者老客?如果是这样,酒店和 OTA 的关系会不会更加和谐?OTA 专门给酒店输送新用户,老用户可以不麻烦 OTA,酒店自己做服务和运营。第二个数据:华住在会员渠道方面做得非常好,占比超过 80%。然而中国高星酒店在会员渠道占比方面,整体市场低于 20%,单体酒店低于 10%。为什么他们不能像华住一样,在线会员占比有一个很大的比例呢?他们缺什么呢?如果把技术、运营的策略,和一些数据提供给酒店客户之后,他们也能否也大幅提升自己的会员占比?基于以上两个假设,我开始了创业之旅,我们有自己的角色定位—甲乙丙丁。那我们到底是什么角色,是乙方吗?当然不是,我们其实是丁方。这是因为我们服务于酒店管理公司,而酒店管理公司服务业主,业主要服务消费者,因此,真正的甲方一定是消费者。如果你自己没有能力直接触达和服务消费者,你应该去服务那些能够触达,能够直接服务消费者的渠道或者平台。虽然我们号称是目前国内最大的酒旅行业数字化营销服务商,其实我们还是一个非常小的创业公司,以下内容是我关于这几年的一些总结。
二、酒店同时具备了渠道管理和用户管理的能力。酒店在渠道管理方面有标准化的流程,是非常成熟的。每年都清楚如何制定自己下一年的预算,并知道怎么分解到每个渠道里,不管是外部类似 OTA 的渠道,还是内部前厅、餐饮、销售的渠道。过去 4 年最大的变化是,每个酒店都有了自己连接用户、自己发展用户、自己运营用户的基础能力。