京东苏宁天猫全面下架,中国区全面召回,三星 Note 7 爆炸门“惊魂 48 天”终于结束了
闹得沸沸扬扬的三星 Galaxy Note 7 “爆炸门”在持续 48 天之后,正在被划上句号。在昨天有媒体报道三星已停产 Note 7 之后,今天三星官方正式要求所有合作伙伴暂停销售以及置换Note 7,并要求所有用户暂停使用并关机。
紧接着,据质检总局网站消息,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016 年 10 月 11 日起,召回在中国大陆地区销售的全部 SM-N9300 Galaxy Note 7 数字移动电话机,共计 190984 台(包含 2016 年 9 月 14 日公告首次召回的 1858 台产品)。
这意味着三星 Note 7 这款产品理论上来说已“死亡”,如果你依然见到有人使用这款产品,记得提醒 TA 三星官方的忠告;如果你看到有零售商或电商平台在售卖 Note 7,这意味着其是非法销售。之前三星试图召回并更换新机的举措现在看来是没有效果的,因为更换新机之后依然出现了起火事件,并且三星现在要求停止置换以及用户停止使用 Note 7 也变相证明了这一点。
三星之所以采取终极大招即全面停止三星 Galaxy Note 7 的销售和置换,是因为与美国消费者产品安全委员会(CPSC)沟通之后的结果。三星电子官网发布声明称,正与 CPSC 合作,调查近期报道的 Note 7 手机问题。
在三星官方要求暂停销售和置换 Note 7 之后,京东、天猫和苏宁三大电商平台已在第一时间下架 Note 7 产品。眼下万能的淘宝依然还能买到,这再次体现出淘宝商品监管体系的滞后性。
三星 Galaxy Note 7 被称为史上最大的电子产品事故。它让三星大伤元气,失去了狙击苹果、对掐 iPhone 7 的机会,有人说这是“天助苹果”。
它让三星蒙受巨大的经济损失,三星 Note 7 数亿美元研发费用化为泡影,此前的生产、营销、弥补等投入都打了水漂,在三星发布此消息之后,其股价开盘暴跌 5%,之前已跌跌不休好多天了。它还让三星付出了巨大的品牌代价,三星从“手机之王”的宝座跌落,三星 S8 成为其救命稻草,然而三星 S 系列产品也已被蒙上阴影。
2016 年 10 月 11 日,将是手机史上值得纪念的日子,更是值得警醒的一天。三星 Galaxy Note 7 在发布之初,带着诸多创新功能出现,惊艳全场,被视作接替苹果成为手机世界的创新者和引领者。然而,2016 年 8 月 24 日爆炸事件被曝光,之后相关事件接踵而来,一发而不可收拾,一个电池的故障却成为压垮骆驼的那根稻草。
不论什么手机厂商哪怕苹果,或许都会针对这一事件进行防微杜渐式的学习,三星不小心跌落的大坑,没有哪家手机厂商愿意再进一次。创新固然重要,体验十分关键,然而只有质量才是产品之本,三星 Galaxy Note 7 给整个硬件行业敲响了警钟。
除了对产品质量更加敬畏之外,三星在遭遇“爆炸门”之后的决策过程同样值得行业参考,三星在最初曾期望“隐瞒”这一事件,之后看到纸包不住火开始了高管道歉等危机公关,并对产品进行召回。然而在召回时对不同市场却未做到一视同仁,分公司与总部口径和行动不一致,且为了保护供应链厂商没有官方公布导致爆炸的具体供应商(虽然大家都知道)显得不够坦诚(谁来保护三星?)。在召回之后又犹豫不决,想要最大化减少经济损失进而继续置换和售卖Note 7,最终给品牌带来更大的长期不利影响。
或许,三星在第一时间就宣布停止 Note 7 这款产品,将还有机会因祸得福。今天三星不得不采取终极大招之后,能否靠三星 Galaxy S8 逆袭还有待观望,雷小编(微信ID:leitech)期望三星能振作如昨,只有苹果没有三星的手机世界太无聊了点。