家装品牌如何应对数字化浪潮——以四季沐歌为例
一场拥抱数字化变革的求存战
受新冠肺炎疫情影响，餐饮、旅游等诸多行业在2020年年初经历寒冬，线下属性较强的家装行业也不例外。一方面，家装消费在疫情期间受到抑制或延迟；另一方面，生产经营大停摆的状况下，不少家装企业资金链受到挑战，带来又一轮行业洗牌。
线下家居商场客流大幅减少，家居经销商等承受了巨大的经营压力，部分家居实体店关停，另一些则开始扩大或尝试线上营销。在此背景下，家装开启了一场拥抱数字化变革的求存战，消费者对家装品牌的了解、体验、购买决策链也呈现进一步线上转移的趋势。
四季沐歌集团是沪市A股主板上市企业（股票代码：603366）,中国航天事业战略合作伙伴。
过去20年，四季沐歌一直专注于清洁能源采暖和热水研究，业务涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉等全系列热水、采暖产品，并形成了从单机到系统、从城市到乡村、从家庭到商用、从线下到线上的全方位热水、采暖系统解决方案。集团连续7年成为中国房地产500强首选供应商，入选中国品牌价值500强、全球新能源500强榜单，连续13年被评为“全国售后服务十佳单位”，连续9年荣获“中国最佳雇主”等荣誉。
我们知道，家居产品属于耐销品，真正得到消费者青睐的品牌都是“产品+服务”双轨并行的。但由于销售渠道错综复杂，品牌商往往难以触达真正的用户。营销数字化能力让品牌商的产品变成消费者的触手，进而触达到真正的用户并且深度经营。米多是一家“SaaS+PaaS”驱动的营销数字化整体解决方案提供商，为四季沐歌提供了解决品牌商与用户的触达问题的方案，该方案可以使四季沐歌的产品自带流量入口，连接到品牌商服务系统中，实现产品防伪溯源与服务营销一体化运营。
让产品品质深入用户体验
面对层出不断的假货，四季沐歌在防伪打假上下了很大功夫。
物理手段1：产品上的“micoe”钢印
物理手段2：真空管管口处有“航天管”标志
物理手段3：三码合一条码标签
物理手段4：全国热线电话咨询
尽管如此，假货依然让四季沐歌的品牌声誉受到了极大的伤害。因此，米多的解决方案第一步是通过为产品附上防伪营销码，解决防伪难、易伪造的问题。
过去，生产厂家的产品都是有相匹配的的条码，如同大家人的身份证件。商品条码仅是标志产品信息“真实身份”的一种方法，不可以仅为此评定产品价格或鉴别产品真假，并且条码仅仅单纯性选用数据数据加密，数据数据加密编辑复杂性远远地小于二维码数据加密，具有多种多样可拷贝性，产品极有可能根据作假条码蒙骗消费者。
基于米多独创的“空码赋值”技术，在大数据引擎中进行在线赋值，为产品装上“数字身份证”。不管企业一次性做是多少防伪标签，均可确保每枚防伪标签全是唯一的，可追溯的编号。并且只有合理查询一次，假冒者没法仿制多次重复使用的！
为了激发消费者主动扫码的行为，我们建议品牌商通过红包发放、售后福利包等权益让渡，提高扫码率，以此强化消费者对产品的信任度。
在防伪的同时，四季沐歌还可以借助一物一码能够植入更多触达消费者的营销场景，引导消费者进入品牌服务的传播渠道，如售后服务公众号，进一步优化品牌服务优势。
让服务的触点深入到产品中
众所周知，优质的客户服务会为品牌带来良好的口碑，进而促进品牌销量的提升。四季沐歌深谙此理，二十年来一直坚持“创造性地为客户提供有价值的服务”的经营理念，为客户提供了无微不至的服务。
目前，四季沐歌已在全国31个省市自治区、2000多个县市建立了线下网点，实现24小时内反馈、48小时内闭环的快速服务体系。其完善的服务保障体系赢得了用户的认可和行业的肯定，打造了行业内的服务神话。据了解，四季沐歌已连续13年荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号。
在数字化转型的浪潮下，作为国内太阳能热水器行业的龙头企业，四季沐歌很早就建立了一套售后服务系统。数字化能力为企业带来快速响应消费者需求的服务能力，让服务为产品保驾护航，有效提高消费者体验满足度。结合一物一码的能力，品牌商能够更快地了解到消费者需求并迅速满足需求。
一物一码会在后台收集消费者的数据，品牌商可以利用这个LBS定位的数据，自动把消费者归档至对应区域经销商服务系统，实现一地一策的精准营销服务。一物一码具备开放的API接口，理论上能够实现与市面上常见的数字化管理系统打通，包括米多开发的社交云店小程序系统，借由云店丰富的营销玩法给品牌商和终端带来更多活力。
品牌商与经销商协同营销
“广告是打给经销商看的。”这句话说出了多少品牌商的无奈。他们无奈的地方在于品牌推广与产品销售大部分时间都是割裂的。广告不能不做，而效果却无法追溯，怎么办？米多开放的社交云店，很好解决了这个问题。
社交云店是基于传统渠道终端的多门店小程序商城，能够赋予经销商和门店拥有在线销售的能力，而不同于一般微商城的地方，是云店的构架决定了不同的营销模式。
一、基于经销网络的云店管理架构。品牌-经销商-门店多层级的管理权限独立开放，使品牌商有序地管控经销网络。
二、流量公平公开分配。在流量分配模式下品牌营销势能得以传递到终端门店，形成品牌-经销商一体化营销，例如品牌直播终端成交等赋能模式，一物一码基于LBS定位分配精准区域流量等等。在这个模式下，品牌商专注于品牌推广去拓展线上的流量，终端门店的重心仍然在服务上，无需投入过多的人力物力在线上运营。
三、会员共享。无论从任何一个渠道进入到云店并成为会员的用户，都是品牌商的用户，品牌商可以通过会员营销服务为全渠道进行统一的赋能而不影响到终端门店的日常运营。按用户分层、权益分等搭建合理的会员权益及成长体系，提升会员荣誉感及成就感。
品牌商通过社交云店把终端在线化，使品牌商的在线营销可以与终端门店协同，形成线上线下一体化运营的营销模式。
家装品牌营销数字化，营销数字化选米多
随着消费升级和互联网的普及，中国家电市场已经发生了根本的变化，产品结构从普及需求向更新需求转变，从大众消费向个性化消费转变，渠道模式从单一现象到全渠道新零售转变。面对新的消费市场，四季沐歌不断完善销售模式，拓展新的零售渠道，通过创新零售和在渠道多元化方面尝试取得诸多突破。个性化消费的一个重要的特征就是碎片化，导致品牌商触达消费者的渠道也大大分散了，中心化的平台难以达到过去的传播效果。
在现代技术的支撑下，消费者可以随时随地以任何形式来进行购物。在长期的发展过程中，零售商和品牌商不断优化消费者的购买过程，而现在更加深入到产业链，从工厂到门店，更加契合消费者的需求。换句话说，谁能够第一时间抓住客户的需求并满足客户的需求，谁就能够抢占更多市场份额。
营销数字化的能力能够帮助品牌商第一时间精准地触达消费者，因此作为家装品牌的领军企业四季沐歌选择与米多合作，主动地开展营销数字化转型，把品牌推向更加接近消费群体的位置，积极响应市场变化，以更专业和专注的姿态，推动全行业共同建设高品质的服务环境。