职场案例 丨 1月建立与维护客户关系的工作总结

2020年1月建立与维护客户关系

情境：

1、南京大客户SDR，是一家生产女装的服装公司，主要销售模式为门店销售和线上销售，全国门店大约180个左右，门店调拨和电商发货40%使用我司。线上销售平台主要在天猫和唯品会，因为唯品会对参加平台销售的商家发货时效要求非常严格，客户JIT重货发运使用竞争对手，从不使用我司；

2、这家客户和我司已经建立近十年合作关系，不管日常发运还是双十一促销，我司服务品质均排在前列；

3、客户要求：①尝试分仓降低物流成本；②JIT开发新尝试，希望我司可以保证时效。

行动：

1、日常和客户建立每月拜访一次模式，向客户介绍我司服务或者新的业务；

2、结合目前现有业务合作状况，解决客户诉求，提升服务品质；

3、向客户讲解分仓后的优点和缺点，优点：仓储运输成本有一定下降，缺点：现有系统需要升级，才能实现订单自动分配；

4、基于以上基础，向客户推荐我司的JIT运输模式和分仓服务能力。

结果：

1、客户在山东分仓后，所有业务仍然由我司承运；

2、部分线路（成都、重庆）尝试我司JIT模式；

3、至今我司仍是客户双十一、双十二稳定的合作伙伴，业务占比50%以上。

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