信任也要经营

我在写《黄昏亮起一盏灯》这本书的时候，曾经有机会采访过一次阿里巴巴的董事局主席马云，我问马云：在你心中阿里巴巴成功之道是什么呢，马云只说了四个字：经营信任，马云喜欢说话，那天在场的有七八个人，他说了好多话，只有这句话我一直记到今天。

中国没有经过商业社会的洗礼，人们普遍缺乏一种契约精神，人和人之间也没有一种基本的信任，尤其是在生意场上，坑蒙拐骗属家常便饭，有时候人们甚至还会比谁的行骗手段高谁是爷。

为什么在中国人和人之间缺乏一种基本的信任呢？除了政治文化的原因以外，多疑、不相信人是人性中的一种天然的缺陷，我们从小受的教育也是不要和陌生人说话，个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。

可是商业社会的基础就是信任啊，卖方讲的是信誉，也就是我们常说的品牌了，而对于买方来说，你首先要相信这个产品才会去买，经过改革开放四十年商业社会的浸润，人们彼此之间的信任程度比以前好多了，同行之间发个微信，就转过去几十万，也是家常便饭了，这在以前是连想都不敢想的事。

阿里巴巴就是在买方和卖方之间，谁都不信任谁的情况下，建立起一个第三方的信任平台，只这一条，就让阿里巴巴一飞冲天了。

但是，人性中多疑的种子并没有消失，如果我们不注意经营自己的信任，那么这颗种子在适当的时候，仍然会被一点点浇灌长大、开花、结果。

你比如说，在创业营中我经常看到这样的情况，大学同学、哥们、发小一起创业，按说关系也够“铁”了，开始创业时大家是彼此信任，可到了公司赚钱的时候，猜疑之心就开始冒芽露头了。

这种信任的根基似乎开始动摇，都在心里开始扒拉起小算盘，这个项目他是不是多捞钱了，那个项目他是不是拿了回扣了，碍于情面又不好明说，只能记在心里，最后矛盾总爆发，公司崩盘大伙分道扬镳，再好的哥们也是形同陌路。

可日子总还得过啊，要想往前走，你还是要选择相信才行，人跟人之间信任的纽带是很脆弱的，一旦建立起以后，就要努力去经营这种信任，这种信任才能持久。

就拿我们公司小保姆来举个例子吧，许多请过保姆的人都有这样的感受，让保姆去买菜，就很容易出现信任的问题，菜价一天一个样，农贸市场也没有什么发票，三根萝卜两根黄瓜也没法开票，以前我的做法是，先给保姆现金，她一个星期跟你报一次账，这里边就会有很多漏洞，少则拿几根菜回家，贪点的保姆干脆就给你报花账，把钱直接揣自己兜里边去了。

菜钱虽然不多，但总是让你心里会有淡淡的疑问，可没什么证据又不好直接去追问，只好睁一只眼闭一只眼，再不行就找个茬把她辞了，可换一个新的保姆来，干久了这个问题还是存在。

小S是我请来的保姆兼书稿打字员，在公司已经做了很久了，我也很信任她，我出差的时候她能一个人拿着钥匙在办公室里面打扫房间。

她并没有因为得到信任而忽略了经营信任，每次买菜的时候她都用微信先付账，然后把截屏发给我，我再把菜钱转给她，如果是要付现金，她也会把超市的收款单拍个照片发给我，她谨慎地经营了信任，也就更获得了大家的信任，如今她已经配合我们出版了好几本书了，自己也渐渐的从一个保姆成长为一个办公室的文员。

信任是经营出来的，不要觉着是亲人、战友、过命的朋友，信任就牢不可破，那只是一种不切实际的幻想。

都是些心里话和大家分享，今天送给大家的彩蛋是推荐《黄昏亮起一盏灯》这本书。我对马云的那次采访也在这本书里。

保持一份好心情是成本很高的，经风祝您好心情。