钱教授课堂第813课——同理心

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今日关键：同理心

01

知识工程正在从以专家知识为核心的传统知识工程，向以数据驱动为核心的大数据知识工程转变。大数据知识工程是以知识图谱技术的发展与普及为代表，现在要向认知图谱发展，成为新的智能形态，即认知智能，其目标是更好地发现和应用现实世界的知识。

02

人类知识是显性的，机器知识是隐性的，呈现为蕴含于大数据中的知识，这是复杂非线性的符号化知识。符号化数据是从真实物理世界的源头进行知识获取，更加接近人类行为的自然知识获取方式，其知识的广度与深度、多样性与完整性将得到显著提升。

商道案例：

同理心

美国微软公司曾一度企业发展进入低谷，2014年新任CEO纳德拉认为“微软之前遇到的问题，不是智慧上的失败，而是缺乏文化上的凝聚力，而凝聚力主要来自同理心”。为此他强调拥抱同理心，将同理心置于一切追求的中心，从产品发布，到新市场拓展，再到员工、合作伙伴，都将同理心放在心中。特别是公司把尊重客户放到首位，建立起对客户的同理心，满足他们未提及的和未被满足的需求，获得更多的客户资源，从而使微软迅速恢复到发展的巅峰。

点评：

所谓同理心就是从对方的角度来考虑问题，真情对待别人，特别要真情对待客户，这是最大的凝聚力。

原稿：钱志新

编辑：冷雪

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。