一毛钱股份都没给的展程科技的危机公关24小时
好久不更新对热点事件的分析了，大叔今天聊聊。
一篇《就算老公一毛钱股份都没拿到，在我心里，他依然是最牛逼的创业者》的微信文章，昨天和今天在朋友圈被各路观点、独家、爆料刷屏了，大叔不谈对错，只谈2个和公关相关的话题：
1、这个事为什么会刷屏？
2、当事企业危机公关做的如何？
大叔先简单梳理一下事件的时间抽：
1、源头。昨晚，当事人的老婆EmilyLiu发布《就算老公一毛钱股份都没拿到，在我心里，他依然是最牛逼的创业者》，目的是为了给老公求职，但文章大部分描述了其老公（韩冬辉）创业7年，作为该手游公司（展程科技）联合创始人，但并没有一毛钱公司股票，在其老公与CEO谈股份事宜“谈崩了”，要么净身出户，要么留下来拿死工资，而韩创业7年只在14年分了100万奖金，今年工资刚涨到税后20K/月。
2、发酵。@龚文祥 微博曝好贷网创始人兼总裁李明顺（前康盛创想副总裁，韩冬辉、陈羽翔当时均属其下属）的朋友圈，转发文章评论称：主人公曾是discuz的一位早期工程师，被坑的不止是他，还有投资这个企业的投资人。“我曝光一下，坑人的这个人渣创始人姓陈，公司叫展游。
在微博上，对此事的评论在今天增多。大家对创始人如此恶毒的行为，进行了一边倒地抨击。
3、反转。更多创业圈的人士点评此事的观点被媒体引用，包括梅花天使创投创始合伙人吴世春评论说：“每次出现被刷屏的事件，按照历史经验有80%概率会出现剧情反转，所以需要把火候看老，等待更全面的信息。事出反常必有妖，不因同情做定论。”
今天，微信订阅号@鱼大嘴（自称前展程科技研发副总裁）发文称当时分到的钱为税后200万+。并非文中说的100万。且作者详细描述了此事的前前后后，包括当事人夫妇是如何相识结婚的。这是目前唯一一个接近事件真相的参与人对此事的评价，信息量不小，且写作风格相对客观，这篇文章虽然也是10万+的阅读量，但被媒体引用的极少。
4、自媒体和媒体介入。
自媒体从来都是喜欢凑热闹（包括大叔吧），但很多消息都不靠谱，夹杂着一些点评和不靠谱的小道消息，开始把这个事开始搅浑。甚至在今天上午还出现一篇虚构本事件CEO身份的回应文章，该文目前已被删除。
此事终于引起了腾讯科技的注意，其报道称致电韩，均无人接听。而Emily Liu回应创业家&i黑马称韩不想接受任何采访，也不想再扩大时间传播。腾讯科技甚至跑到了公司所在办公室，发现其前台竟然都没人，也没有人愿意回应此事。
@腾讯创业：从展程科技了解到，CEO陈羽翔和众多员工今天上午正在准备材料，将对Emily Liu的文章进行回应。
@创业家：展游投资方创新工场回复称，文章内容大部分失实和片面，正在和创始团队沟通。
5、当事人回应。与此同时，一张疑似韩回应此事的截屏被很多媒体引用，这也是目前当事人对此事的唯一回应：
6、官方失声。截至2月23日晚上10点，目前未见官方发声。
好了，开始回答上面2个问题。
一、此事为什么会刷屏？
大叔看很多自媒体和读者都分析了，尤其是伴随着剧情疑似反转，越来越多的人参与讨论和转发。大叔简单分析一下，重点放在第二个问题上。
1、话题。这个话题聊得是创业话题，又是类似“创始人被清理出户”的剧情，实际上，类似的案例和故事已经刷屏了好几次，上一次就在去年年底，空空狐创始人余小丹自述20天内被资本踢出局的微信刷屏，更知名的还有丁香园CTO冯大辉手撕前东家。为什么大家对创业话题感兴趣呢？因为创业这个圈子真的可以制造很多个千万亿万身价，涉及到钱和八卦的事，大家都爱听，最关键是万众创业的背景之下，这样的故事一个接一个。还有一个核心原因就是大家都对其他人的遭遇会都看两眼，这就是为什么社会新闻永远有人看。
2、剧情。以第一人称自述的文章，很难完全的公正客观，这就给剧情反转留下了足够大的空间，之前的深圳某作家为其女儿筹款的事情就充分说明这点：不能低估朋友圈的智力。实际上，自媒体后来扒出来很多八卦，包括作者全职太太喜欢炫富、当事CEO在知乎上“忽悠”人。
3、一方失声。由于当事公司和CEO没有第一时间采取有效的行动，导致事件迅速发酵，并呈现出一发不可收拾的地步。只有一方的故事和一堆第三方的点评和一堆自媒体的添油加醋，让每个人都愿意出来“走两步”，这条微信也就一直在朋友圈出现。
二、危机公关做得如何？
1、官方失声。上文提到了，如果说刚监测到此文的时候，可以观察一下事态的进展，显然，24小时危机公关的黄金时间马上过去了，当事企业并未回应此事，错过了一个最佳回应的时间外，还令此事的负面影响无限扩大。但官方不回应是否代表官方没有任何行动呢？并不是，下文详说。
2、无阵地。大叔简单搜了一下，也初步明白了为何该企业如此低调，因为北京展程科技有限公司的官方微博只有5个粉丝，发过1条微博，而其官方微信也只有零星的招聘信息。企业CEO陈羽翔也没有任何认证的社交媒体账号。在微博上，其开发的几款手机游戏的官方账号粉丝做多的一个也就1万。大叔想说，它即便写好了回复，恐怕都没有渠道发这份声明。这也是大叔此前一直强调的，为什么企业的新媒体矩阵要坚持做，因为这是你唯一自己拥有的媒体阵地。大叔严重怀疑展程科技的双微是HR在运营。
3、侧面回应。实际上，本次事件中，出现过3次回应：第一次是好贷网创始人兼总裁李明顺（前康盛创想副总裁，韩冬辉、陈羽翔当时均属其下属），第二次是当事人韩某的微信截屏，第三次是@鱼大嘴（自称前展程科技研发副总裁）的一篇微信反转文章，这篇第三方文章实际上最关键。
对当事企业来说，实际上，第二和第三次回应，是对自己更有利的，但并未在媒体和舆论中得到充分的曝光和解读。随后，腾讯科技的文章，部分证实了包括分红和股权等关键性问题。
从一个小细节可以看出，大叔认为展程的PR（到底有无PR也是个问号）助推了@鱼大嘴 文章，因为作者的订阅号只发了这一篇文章，且自我介绍写的是“我可以不说真话，但一定不说假话”。显然，这个账号是为此事新开的。
4、安抚。截至目前，除了几篇微信文章，涉世的当事人均未再更多公开接受媒体采访讨论此事。大叔估计双方在私下有过沟通，或者形成了某种（各自都理亏所以不愿多说的）默契。毕竟，一个公司要上市，一个CTO要找新工作，都不太愿意惹是生非。
总结，展程科技的危机公关虽然并不是一直等着被动挨打，但官方未在24小时内进行正面的回应，实际上，无法做到“以正视听”，让流言止步的效果，转而越陷越深，给品牌带去不小的伤害。从这个角度来说，大叔认为不回应的做法欠妥，但好在互联网的热点一个接一个，大叔认为，展程科技接下来需要长期做的一个公关工作就是其CEO公众形象的修复。
话题讨论：你怎么看此事的公关？