顾客理论

01

一个真正实在做事的人，最恨大词。

什么叫大词？人性有吹牛B的习惯：缺什么，就吹什么；没什么，就强调什么……一张嘴就是大词。

医生开处方，惯常画风，是天书潦草。一般人根本看不懂这些白衣天使到底写些什么鸟——因为人家就没打算让你看懂，这是策略性的屏蔽你的认知。

人的欲望（即所谓“思考”）受其理解力所局限，没有人能欲求他所不曾理解的东西。

一个人在跟你谈恋爱的时候，绝不会一脚油门到底，直接200码轰到你账户上——TA一定会先用大词“点火”——慢慢启发你成为合格的地球爱情公民。

你永远不要小瞧一个女生的唇红齿白，奶大无边；同理，也永远不要忽视一个男生的人设考量，形象识别，这些东西一开始就具有非常清晰的品牌特征，是可以在人间卖到好价钱的。

一说“卖”，很多人情绪上受不了——TA们会自以为更高级一些——TA们会想方设法采取一些比较自洽的方式来反转这个剧情，提供不一样的梗。比如真爱。好男人。或是好女人。

而所谓真不真，好不好，这是要干嘛呢——这就是要“赋能”——一颗玻璃珠可以卖到钻石的价格，“大词”肯定首当其冲，功不可没。

一个母亲以爱的名义去摧残奴役孩子，一群生物以任何一种名义去忽悠另一群生物，究其本质，其实是奸商。

一个人所以没办法幸福，就因为你是个奸商。

你不敢承认你是出来“卖”的。你没办法提供真产品、实价格，你不敢让信息对等，透明化，你不敢跟顾客零距离，因为你会暗度陈仓，偷换概念，你会假装不懂“顾客理论”。

02

什么叫顾客理论？

凡属有求，皆为顾客。包括求名利，求欢喜，求开悟，求解脱，求来世如琉璃。也包括恩怨爱恨，无明虚幻和贪嗔痴慢，这就叫顾客理论。

父母要孝顺，要承认；孩子要陪伴，要安全感；男人要成就感，女人要唯一感，员工要存在感……这就叫顾客理论。

你能活化这些需求，你就会幸福。你活化不了这些需求，你就不会幸福。

一家线下超市莫名其妙灭掉了，表面上看，是线上出现“小三”，顾客劈腿了，出轨了。

其实不是。是顾客觉醒了，不想再被你忽悠了。

人为什么会去旅游？因为家里不好玩。这跟人去到线上是一样的，因为线下不好玩。

一说线上认知，好像挺高级。

其实并不，线上的本质是返璞归真，方便，全，便宜，还有惊喜，顾客被当成傻B的时间太长了，线上就开禁了，疯掉了，万物生长了。

为什么有些商家会抵触或抗拒线上？

因为去到太阳底下一照耀，TA就会凭空消失，死无葬身之地。

所以实体店不是被电商干掉的，而是被不懂顾客理论的实体店老板自己干掉的——珠穆朗玛峰没办法搬到线上，但每年都会有人冒死去登攀——未来能存活的实体店，不是白富美，不是高大上，而是像珠穆朗玛峰一样，仅此一家，绝无分店。

03

这是一个全民皆商的时代，这也是一个全民皆顾客的时代。

当你，以及你的服务、产品，可以像长泽雅美、新恒结衣一样牛B到让时间安静下来，你就不会死。

每个人的一生，都有各式各样的需求，也都在以各自的方式在满足着别人的需求——人需要被满足，被启发，也期待并渴望受到重视，受到启发——这就是顾客理论，也是所有商业蓝图的源头。

顾客理论不是哄人兜圈子。相反，顾客理论要更加真实不虚：直截了当，直击痛点，直捣黄龙。

顾客理论的本质是拷问自身以及人心——端看我们对别人生活品质、生活福祉有何贡献——一次拥抱，一个吻，一场热爱，一个项目，一轮关系，其实无关道德以及三观，而是真与不真，决定你是爱人，还是妓女。

星巴克的使命，是启发和培育人的精神。就用那么一杯咖啡，服务那么一群人，在那么一个可荒芜可繁华的社区，在那么一个不早不晚不疾不徐的时刻。

顾客理论，启发乐意，创造相思，进入人的眼、脑、心、神，让人魂牵梦绕，欲罢不能，这是非物质性的，同时也是最大的需求购物车和欲望流水线。