【有奖征文】快乐夜班，我申请上夜班

亲，不要开玩笑，说话要负责任啊，上夜班怎么可能开心！

客服中心24小时轮班制，围绕夜班而来的排班、就寝、回家安全等方面存在很多问题，很多员工因为无法忍受夜班而选择离职。

其实，很多同事都是夜猫子，半夜都还在微信、微博上流连，第二天上班依然精神抖擞。为什么大家都不喜欢夜班呢？

现状调研：

目前夜班排班，由数据岗测试所需人力

尽量平均分配给中心员工轮流来上班。

问：“夜班哪里不好？”

答：“夜班哪里都不好。提起夜班，就很头痛。”

问：“比如呢？ 寝室环境差了吗？ ”

七嘴八舌答：

“寝室环境还行，但是睡不好”

“晚上人少，遇到爆线的几率很大，累成狗”

“闲起来，半天不来一个电话，考核怎么办？”

“客户大晚上不好好休息还打电话过来，不是很急就是很闲。”

“上完夜班，宝宝很饿，睡不着。”

“提到夜班宝宝心里就很苦。”……

问：“夜班不是有补贴吗？答：“可以不可以不拿。。。

与员工沟通谈心，不喜欢上班的理由主要如下：

1.夜班压力大，遇到紧急事情或特殊客户概率高。

2.工作时间长，晚餐时间17:00-18:00，若24:00下班要连续工作6-7个小时。

3.主观原因：早睡习惯、教育孩子等个人因素。

4.客观原因：寝室条件、工作环境等。

怎么才能让员工积极主动上夜班，感受到快乐呢？让夜班成为一种福利，而不是负担。

活动方案：快乐夜班，我申请上夜班

活动宗旨： 快乐夜班，快乐工作

活动目的：结合客服中心实际情况，为夜班工作创造和谐工作氛围及人性化制度，满足员工需求，提高夜班员工的工作积极性，减少精神压力，释放工作潜能。

活动措施：

本中心新建的宿舍区域环境整洁幽雅，基础设施齐全，硬件已经达到了员工要求，现主要从以下方面入手，具体如下：

措施一：自费餐点。

寝室区域安装自助贩卖机，袋装小面包、纯牛奶、饼干等食品，以市场价格投放，方便员工自行选购，也没有其他财政负担。

约法三章：

1.指定就餐区域，不得带入职场和寝室；

2.做好清洁工作，垃圾务必放入垃圾桶；

3.付款后不要忘记取走商品！

措施二：排班需求。

允许员工主动申请多排夜班。数据岗做好数据统计汇总，及时告知各部室夜班所需人数，部室内根据夜班需求提交夜班排班需求：让有夜班需求的员工申请多上夜班。如果申请的员工较多，则根据申请时间先后来优先安排。夜班排班，肯定不可能去问员工是不是愿意。

但是允许让员工提前申请上夜班，感受到自己主宰的工作时间，还是同样的工作时间，还是要上夜班，但是可以感受到更多的自由。而员工在闲暇时间更好的安排自己的生活和家庭，让员工心里感受到更多被理解、被尊重、被信任，夜班的满意度由此可以提升。

正常情况下，夜班建议尽量安排同组别员工，不要打乱。因为夜班员工心理压力较大，如果日常比较熟悉的同事、组长在身边，接线的时候员工有什么问题，组长也能第一时间支援，更加利于小组工作开展。

措施三：夜班补贴+终极大招

夜班补贴：例晚班16：00-24：00补贴80元。细细算一笔账，一个夜班（16：00-24：00）补贴80元，一个月上20个，就是1600元；一年12个月：

那就是1600*12=19200！啥，快2万哦。温馨提示，加班费跟着工资一起要扣税。也许吸引力还不够。那么终极大招《夜班积分奖励办法》来了，对积极参与夜班轮值的员工予以鼓励和奖励，传递正能量。

“夜班积分奖励”制度

上半夜每个积1分，下半夜班次每个积2分。每月扣除正常夜班排班积分6个，奖励具体如下：

附加奖励：全年积分累计（含已兑换积分）前三名员工，中心予以另行奖励。

除了正常公休，还可以拿积分换休，换旅游、得额外奖励，是不是心里美的不要不要的。听完两眼放光：“老板，我要申请上夜班！”

曾经有一个故事，里面有一个问题：“女人真正想要的是什么？”回答是“女人真正想要的，是主宰自己的命运。” 如果你的新婚妻子说：“我在一天的时间里，一半是丑陋的女巫，一半是倾城的美女，你想我白天变成美女还是晚上变成美女？” 这是个如此残酷的问题，如果是你，你会怎样选择呢？ 男猪脚的回答是：“既然你说女人真正想要的是主宰自己的命运，那么就由你自己决定吧！” 故事里的女巫最后选择白天、夜晚都是美丽的女人，只因为对方懂得真正尊重她！＂

对于客服中心的员工也是。在现有的条件里，为员工尽可能创造优良的环境，寝室布置的温馨、卫生、舒适，奖励丰厚，关键是协调好工作与生活二者的关系。

一个真正懂得真正尊重员工的企业，必然会获得员工的信任和热爱，最终长盛不衰。

作者：单雪芬

工作单位：中国民生银行武汉客服中心