【有奖征文】打比方使用说明书OTC

【药品名称】打比方

品   名：打比方

汉语拼音：Da  Bifang

【功能主治】打比方是利用两种不同事物之间的相似之处作比较，以突出事物的形状特点，增强说明的形象性和生动性的一种说明方法。所以打比方的作用就是使我们要说明的事物更具体、准确、生动、形象。因为相比讲道理的事倍功半，联系生活打比方更容易事半功倍。因为讲道理永远不如讲故事。

看一下我平常质检的时候听到的两个案例：

1. 客 户：你们这基础课程跟最后考前的冲刺课程有什么不同？

电销人员：如果说基础课程有点像你的高中三年，那么考前的冲刺就更像你复读的那一年，虽然老师一样会讲理论，但是更多是串讲，重点知识的讲。

客 户：奥，明白了。

如果按照常见思路，那么我们可能会从课程的的适用范围，讲授内容（每个班次的理论占时，练习占时）等等方面去区分，保守估计得两分钟，并且需要电销人员逻辑清晰，口齿清晰，还需要电话那端的客户过耳不忘，否则过几分钟可能这个问题还得重新来一遍。再对照使用了打比方的这个版本，是不是后者更简单更形象。

2. 客 户：虽然你说要赠送我一个广告位，但是你们网页上那么多广告位，能有效果吗？

电销人员：广告位多说明咱们网站广告效应好啊，所以大家才愿意用。就像您去吃饭肯定也是去人多的地，那种门可罗雀的地方您肯定也不会进去，对吧？

客 户：也是。

这里电销人员没有使用异议处理推崇的LSCPA，但是客户听了却会有“守得云开见月明”的感觉，就是你还在心力交瘁的同理澄清的时候，发现别人已经“轻舟已过万重山”。

【用法用量】什么时候打比方（when），怎么打比方（how）

1. 呼叫中心产品介绍阶段或者异议处理阶段，均可。

2. 亲身经历是最好的打比方的来源，平常大家可以联系生活实际，选择恰到好处的能用来打比方的例子。 虽然1000个人眼中会有1000个哈姆雷特，但是1000个客户当中肯定会有几百个人问相同的问题，所以即便在直播的咨询电话里，但是在私底下，我们可以尝试着录播，把客户经常问到的问题试着跟生活中的事例横向对比，找到他们相通的关键问题，再写下来用到我们的工作中即可。

【注意事项】必须用简单的东西来比喻复杂的问题，而不是用复杂的东西来比喻简单的问题。

【我为自己代言】我叫打比方，用过我的人都知道我有多useful，可以说get了我这项技能，工作生活so  easy！

作者：李 玲

工作单位：太原质检

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