【有奖征文】呼叫中心的故事

我叫小米，任职于本市最大的呼叫中心雅侬。

年轻貌美的我自然身边不乏追求者，家人朋友也是催促我趁年轻，早点嫁人算了。我却不以为然，爱情这东西，靠缘分。而社会表现力，靠工作能力。

别看我隶属偶像派，我的目标可是实力派。

我们新进的这批职工，就数我给领导的印象最好，你们要问我为什么呢？让我娓娓道来。

那日刚一上班，组长悠悠就给我们每人一叠单子，她威而不怒的说道：“今天你们第一天上班，别说没给你们提醒，这单子上的号码你们必须烂熟于心，滚瓜烂熟，不然，今后工作可开展不下去。”我们看看手里的单子，面面相觑，心里打起了小鼓。心里想：“妈呀，这么多啊，给我们多少时间背？”悠悠这时开口了，她说：“给你们一晚上的时间，给我背熟了，明天正式上岗。”说完，高跟鞋一蹬，离开了培训室。

一下班，同事喊我们去玩，说是给我们开迎新会，一些“战友”妥协了，怕什么怕啊，不就是几个号码，我们记忆力好，一个晚上小Case，她们也不知道哪儿来的熊胆。我则惴惴不安，随便扯了个谎，就打的赶回出租房，一个晚上都没睡，背号码。

别看我从小被父母宠得慌，我天性爱自由、爱挑战。我一上班，就摆脱了父母关照的范围，自己租房、自食其力。说来也是上天眷顾，刚开始背也很难找规律，但是背了半个小时后，号码好像长在我脑袋里似的，一说部门和区位，号码自然就显现在脑海了。

耶，我成功了！离上班还有一个小时，赶忙补个觉，别熬出黑眼圈了。

“叮铃铃”闹钟响了，我从床上爬起来，哇塞，7点半了，赶快，十分钟洗漱，搭地铁上班。

一到工作间，时间刚刚好。咦，怎么今天来的人这么少，只有1/5，其他人呢？正在纳闷时，悠悠慢悠悠地踱过来了。

一开口，把我惊着了。她说：“今天，有1/5的人因为私事跟我请假；有2/5的人酒醉不能赶来；有1/5的人打了退堂鼓，不想来上班了。你们现在心里想什么，我都心里有数，明白着呢。现在，我们就剩下你们了。公司向来不缺人，缺的是人才，至于你们是不是，就要事实来验证了。”

一天下来，我表现得最好，因为，术语和号码就数我背的最熟，而且，我说起口术来，特别自然，站在我身旁观察的悠悠也频频点头。为了让我们尽快上手，悠悠在我们大部分掌握了话语流程后，交给了我们操作呼叫机器设备操作的方法。虽然很复杂、很难，需要无规律地记忆，有时候一不小心就会出错。我拿出100%的专心和细心，终于能熟练操作和运行工作了。

实习期过后，为数不多的8个人正式被聘用，我就是其中一个，而且还是佼佼者。

我很感谢悠悠，虽然她的性格和做事风格让我感到新鲜，因为我一直像温室里的花朵受人呵护。是她，教会了我职场生存的道理。严厉并不是挑刺，而是超越自己，让自己做得更好!

作者：刘曼莉

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