【有奖征文】赋予你面对三类客户的超能力

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小我妈就说我缺心眼，具体表现为学习上不思进取，生活上邋遢懒散，工作了不争强好胜，对人和事物的观察力和洞察力几乎为负。事事不走心，啥都是耳边风。但我一路活的却真是开心没负担。尤其这个不走心，我发现在我工作后，几乎变成了一个大写的优点。

客服这一行，谁干谁知道。有时候太过计较和当真，是一天也干不下去的。遇到非理性客户的时候，我的小伙伴有时候也会气愤难当，顶个一两句回去。运气好过过嘴瘾便罢，运气不好一个投诉就让自己栽了跟头。我们单位奉行客户就是上帝的宗旨，面对客人的人身攻击，只能善意提醒，是决然不能针锋相对的。

其实想想也有道理，人生来就苦，生、老、病、死、爱别离、怨憎会、求不得、五阴炽盛。人这一辈子已经太过负重，没必要让自己的心也跟着煎熬。不走心，不记恨，想到最坏的结局，那经历的就都是幸运和福份。

我其实也不是一开始就拥有这超能力的。刚干做客服的时候，也曾被非理性的客人迁怒，那会因为反应太慢，想据理力争的时候别人已经摔了电话，还懊恼过一阵子。后来接触多了，什么样的人都见过，才慢慢看开看淡。世界上最遥远的距离，就是咱俩隔着一根弹簧线。电话挂了，你还得挣你的钱，我还得吃我的饭，天南海北，我们一辈子也不可能有交集，开心过好每一天才是硬道理。

以我的经验，客人无非三种：嗓门大的暴脾气、喜说教的领导型和没经验的阿姨们。

对于暴脾气的客户，他只能在电话里嚣张跋扈，面对这些人身攻击的话语，也不用走心，你以为自己的工资里没有这些忍气吞声么，大多的工资就是为了填补你的委屈。

对于喜欢说教的领导，你就真把他当领导伺候就好。想想平时是怎么对待领导的，毕恭毕敬，满脸笑容，眼神真诚。对这样的客人他需要什么你就给他什么，这种免费的学习机会，不抓紧的，你傻呀。

至于没经验的阿姨们，因为没经验，所以啰嗦反应慢。如果不能把她们当成家人一样耐心细致，至少当成友好的邻居，或走懵圈的路人。每次我遇到细声细语，问了一遍又一遍同样的问题，怎么也学不会用电话付款的阿姨，就不自觉的放慢语速，心柔软下来。我时常鼓励她们，您别着急，没关系我再说一遍，这次您做的特别好……因为这个我还被小伙伴笑话过，说我的语气像是在哄孩子一样。因为我总是想，当我妈也有问题需要解决，打客服电话唠唠叨叨的，能不能也有一个人能安稳她的情绪，善待她帮助她，对她多一点宽容和耐心。

不走心不是无心，而是给自己一个缓冲和放松，毕竟生活不止眼前的苟且，还有长远的凑合。每一个客服上辈子都是折翼的天使，愿你们这一生找回一点超能力。

作者：马跑跑

梦想做个长不大的小孩，有个得过且过的人生。

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