新！联通推出“夜间出诊”新服务！上门“出诊”来了！

“喂，是怀化联通客服热线吗？我家里的宽带用不了，你们可以来人修一下吗？”12月8日晚上7点多钟，湖南联通怀化市分公司客服热线接到“求助”电话：“好，请您留下详细地址，保持手机畅通，我们工作人员会尽快上门处理。”

交付中心负责装维的李永辉接到反馈后，立即带队赶到现场，对室内和室外的线路进行逐一排查，在距离周先生家200多米的地方找到故障点，原来该小区正在进行安置区改造，导致光缆在施工过程中被挖断，而现场都已经被复原，寻找光缆两头的断点成了难题。

由于冬天天色黑的较早，装维小分队只能利用探照灯在小区内仔细排查，经过将近一个小时的搜寻，终于找到两头断点所在处。他们立即重新放线并熔纤，冬夜的九点多钟，温度仅3度左右，给熔纤这个“细致活”增加了不少难度，去皮、切线、热熔、加保护套……每一个步骤都容不得一丝马虎，工作人员活动着被冻得僵硬的手指，小心翼翼地接着头发丝那么细的光纤。

晚上10点多钟，该小区的宽带网络终于恢复畅通，李永辉主动为周先生做了免费的wifi检测，并讲解了常见故障，教他一些简单易懂的修障小方法，周先生喜笑颜开地起了大拇指：“辛苦你了，你们的服务一百分！”

装维小分队现场熔纤

据悉，湖南联通怀化市分公司自11月起开始实行“宽带夜诊”服务，专门给用户提供18点至22点的上门修障，截止目前已“出诊”十余次，获得了用户的肯定与满意。

文怀化联通 谢芳华 谢小霞

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