“薇机四伏 琦虎难下”？别慌，双11后悔药来了

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10月20日晚，由头部主播引领的“不熬夜”消费狂欢，拉开了今年双11的帷幕。

淘宝直播数据显示，李佳琦当晚直播间观看总人数达2.5亿，累计交易额高达115.39亿元；薇娅当晚直播间观看总人数达2.4亿，累计交易额为85.33亿元。

首战之夜，仅薇娅、李佳琦两人就为淘宝贡献了超200亿的销售额。这一爆表的数据，直接登上了热搜。网友直呼自己晕数字，“突然不识数了”。

200亿是什么概念呢？

追平了2019年双11当天淘宝直播的总交易额；

跑赢了超过4000家上市公司2020年全年的营业收入；

相当于海底捞1597家门店2021年上半年的营业收入。

由于消费者太过热情，甚至一度导致淘宝和淘宝旗下卖家工作台千牛在短时间内出现崩溃问题。

淘宝官博发问：“原来不熬夜的你们这么猛吗？”

冲动消费有“后悔药”了？

直播电商主打沉浸式的消费体验。

主播叫卖，限时限量，在线抢货营造出良好的营销氛围，绑架了消费者的注意力和时间。对消费者来说，观看电商直播很容易冲动消费，也让跨平台比价选货变得更加困难。

因此，不少“剁手族”晚上下单，白天醒来又暗自后悔。

申请退款？呵呵……

根据往年经验，由于双11交易量巨大，大促期间退货退款很不方便。刚想申请退款，可能商家都已经发货了。货到了再退，又要等到商家收到退货后才能退款。

退款退货问题，向来都是消费者的一大痛点。好在，今年冲动剁手后，终于有了“后悔药”。

据财经网科技消息称，为了让用户买东西更放心，淘宝将为88VIP会员推出商品极速退款服务，有望在双11期间上线。消费者未发货订单退款，无需商家审核，由平台自动退款；已发货商品，经审核后也能快速垫付退款。

消息一出，对于冲动消费的买家而言，犹如有了免费的“后悔药”，省去了不少后顾之忧。

其实，极速退款并不新鲜。此前，淘宝上的高信用度用户，即使没有开通88VIP，也能享受到优先退款的绿色通道服务，只不过有额度限制，在0-5000元之间。

在京东和拼多多上也有类似服务。享受不到的用户，多半是账号的信誉度和消费能力还不够。

商家如何应对极速退款？

极速退款虽然能提高用户购买体验，提升电商平台的用户黏性，却给商家带来了麻烦。

以往情况下，商家在确保退回商品没有问题的情况下退款，不会有任何损失。可在极速退款服务下，万一退回商品丢失或损坏，商家都得请求客服介入协商，钱不一定能赚到，流程却一定会增加。

对商家财务而言，在电商平台上对账，核实退款订单信息，也是件头疼的事。

UB Store电商自动化解决方案，能够7×24小时不间断运行，帮助商家执行订单管理、退货退款等运营环节中重复、繁琐的工作事项，为商家释放人力和时间，降低运营成本，实现高效、精细化运营。

天猫退款查询机器人

机器人简介：机器人自动查询订单退款情况，并核实退款订单信息。

功能特点：机器人根据退款统计表格，自动在天猫平台上查询表格内的订单退款情况，查询完毕后在表格内以颜色作为标记区分。

@开发者：奋进工作室

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