一个关键思维，帮你打造积极正面的高效团队

主播：赛男

大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2020年1月15日，我们要给大家分享的书是《你的水桶有多满？》。

这本书是由超级畅销书作家汤姆·拉思和优势心理学之父唐纳德·克利夫顿所写。每个人都有一只看不见的水桶和一把看不见的勺子。水桶满溢使人乐观积极，水桶见底令人丧气消极。如果你无视积极的心理，团队就会逐渐士气低迷。

这次我们重点分享书中关于职场的积极情绪，给你一把管理上的勺子。

①

『消极的伤害』

“他怎么什么也不关心。”“活是干了，但他总是一副冷冰冰的样子。”“有些人干什么都不积极”。这些都是作者曾被咨询过的问题。

一直以来，作者都认为，面对这些消极怠工的职工，我们最好的应对方法是想办法改变职场环境。如果你打造了优质的办公环境，还没用的话，就远离那些问题职工好了。

但是，几年前，当作者读到盖洛普做的一项研究后，他发现结论正相反，有些员工并不是天生就是冷漠脸。

为了验证研究的正确性，作者多次重复了那个实验，他抽取一千多名员工做民意测验。他问员工，他们的上司最关注他们什么？员工的优势、员工的弱点，还是不予理睬。

在员工中比较普遍的声音是：如果上司对他们麻木不仁，既不关注优势，也不关注弱点，他们就有40％的可能会怠工。如果上司关注他们的弱点，这样的负面关注情况会好一点，他们有20％的可能会怠工。但如果一名上司关注员工的优势，后者仅有1％的可能陷入消极和怠工。

总之，消极怠工不是不能解决的，它是一个可以医治的问题。

②

『消极的代价』

事虽然办成了，但如果伤了人心呢？

事实是，消极的员工会吓跑你的顾客。怠慢的客服、怠慢的销售、怠慢的商务、怠慢的服务员，有太多“怠慢”换来了客户的愤怒。

“我再也不买这家公司的东西了”“我再也不来这家店了”“我再也不在这里吃东西了”，有多少客户在生气后，到处和别人吐槽、抱怨，劝别人也抵制这家公司的？相信你周围就有不少。

一个员工的消极，就足以换来差评和客户损失。

作者曾在一家大型电信公司做过研究。他们分析了客户服务中心的4583名职员，发现有三名职员不管和哪个顾客对话，都会把对方吓跑，而且表示再也不接触了。

也就是说，消极的员工就像没水的水桶。他们和别人接触的过程中，就会消耗对方，从对方的积极水桶中舀水。对公司而言，让这些人拿着薪水在家待着都比较好。

尽管管理者总觉得自己经常鼓励员工。但事实是，高达65％的职工声称，过去一年中他们没有受到过任何表扬。注意，这里的时间是一年。这么长的时间足以让一个装满水的桶变干了。

③

『一个关键思维』

在激发员工积极性上，有一个关键思维是：储水思维。一个拼命从员工水桶中舀水的团队，不仅会降低效率和利润，而且会造成员工流失、事故频繁、顾客满意度低、创新和质量没法保证等。

密执根大学积极情感实验室主任巴巴拉·弗雷德里克森表示：“积极情感的作用不仅仅是发出健康的信号，还是帮助我们应对困难的法宝。”

职场总会有起伏和波折。顺遂时刻不需要我们动用太多心力，可是积极情绪水桶里的水不够多，我们很难应付那些艰难时光。

有个员工是这样说的：“朋友和亲人每天在为我的水桶注水，充足的水帮我度过了很多艰难时刻 。”

如果这里的“朋友和亲人”换成“上司”呢？

在管理中，如果你能多注意一下员工的“水桶”，多关照他们的情绪，用好类似“正面鼓励”“树立典型”“暖心活动”等方法，不断给他们的水桶蓄水，就能帮助他们养成积极工作的习惯。

总结一下，你关照过员工或者家人的“情绪水桶”吗？对待周围人，不妨用水桶思维，对他们多鼓励、多支持、多理解，你的人际也会积极且正向。