把爱传出去｜7/18《自我教练》作业点评

一背景：寿险销售，每周负责会议经营的人需提前发送下周会议行事历作业一：左手栏情绪，假设、出发点我所想的我所说的情绪：不满  、指责、失望、不耐烦、焦虑看了行事历安排，下周会议安排的太普通，希望她进行修改我：娟，你下周的会议行事历，我看了，你自己觉得怎么样？标准：应该安排得更好。假设她会议行事历做的很好，我就不找她了出发点：改进行事历？此处缺“我所想的”娟：不跟平时一样嘛？有什么不对嘛？情绪：不满   居高临下、批判、指责到了月末，会议经营要更多偏向目标达成追踪，而不是常态化的一成不变，要多结合实际思考我：很标准，但是下周是月末了吧？月末我们需要做什么呀？假设到月末安排合理，完成度会更高出发点：自己思考如何进行月末改进？缺娟：冲刺，追踪最后目标呀情绪：不满、失望、恼火、怨气、急躁、无力、无助你既然想到了，就要努力去改进她。（其实这个时候应该鼓励她更多的说出来，而不是又开始顾问式沟通）我：你说的非常棒，但是为什么不加入进去呢？可以每天在会议开始前通报呀，增加他们对于目标的关注，还有可以增加倒计时，营造紧张氛围，甚至加入分享假设加入各项措施就能把会议经营好出发点：善变会议内容，高度契合当下节奏、最辛苦的是我、指望不上你们、什么事最后都还是落到我头上？缺娟：那好吧，那我每天把业绩通报和倒计时加进入，分享的话我很难沟通，所以我没有加了很多次沟通时，希望我提出问题可以引发思考，但交谈到最后，都变成了自己的方式方法。可能最主要我长久以来的工作习惯在面对自己专业时会比较强势（也就是所谓的藐视心态），双方沟通地位不平等导致的。以后沟通时多鼓励他们不仅说出想法，更要践行他们的想法，这也许是最好的激励！——从顾问到教练，从事到人，是很大的挑战，对自己和他人的成长要有耐心，有信心，看己之大，看人之大，成就自我，成就他人，从关注成果转变到关注成长，牢记教练的信念——生命就是持续学习的过程，所有的发生都是功课，都是案例，都是学习，不掉到情绪的落差中，永远关注当下跟目标之间的差距，随时随地问问自己：从中学到什么？可以进步的是什么？加油！左手栏区分练习：不满员工上交会议行事历内容，进行修改事实与演绎事实：员工已经提交行事历演绎：对内容不满，要求员工修改行事历（不满是行为，演绎是对方不用心，被动、依赖、不认真负责）目标/渴望目标：行事历修改（行事历安排更满意）渴望：认同自己观点，不要自己操心，主动去做（员工更主动积极，我付出太多）成果与障碍成果：员工能力没有提升，下一次还是会提交相同的东西（我还是要承担更多工作，还是会不满、操心、焦虑）行为：只关注上交的内容，直接不满给出方法（不满、自己包办）信念/障碍：好的会议经营就是要根据节奏来稍作改进，我认为对的事情就应该要执行（1、员工应该主动积极工作。每一次都顺利完成交代的任务。2、行事历安排是员工的工作，不应该让我来操心。3、说一次就应该改，不能让我反复说。4、员工应该主动思考更多改善的方法，而不是等着我来安排。）自我教练步骤发问出发点建立联结你现在感受如何？测试什么原因让你有这样的感受？资料你需要什么样的帮助与支持？你想我怎样支持你？测试厘清目标你的目标是什么资料除了行事历契合主题，你还有什么终极目标吗？引导你希望未来会议经营呈现什么样的模式？闭上眼睛想一想，你理想中的会议经营是什么样子的？能描述一下吗？引导反映真相你和员工的关系如何？你现在主要的障碍是什么引资料你想什么时间段完善本周行事历？资料什么原因导致员工不能进行更契合主题的会议安排？资料哪些动作可以增强她的会议运作能力？引导如何让会议运作的人更加了解你的想法，并一起讨论呢？引导心态迁善你的沟通谈话给她造成了什么影响呢？反应真相资料+引导针对她比较随意的工作态度与结果呈现，你的心态如何？这是反应真相。测试如何能够让她更加积极的思考呢？反应真相引导如果要完成目标，需要什么配套的心态？引你现在的心态如何呢？资这样的心态对实现目标有效的是什么？无效的是什么？引其实你觉得你和员工之间缺少了什么？引你何时觉察到了？资为此做过什么？资你打算如何改善呢？引行动计划下一步你准备做哪些工作，教会她更好做会议经营呢?宣言告诉我你打算用什么方法训练她呢？宣言下一步你打算如何检视她的工作成果呢？引导（资料）行动检视我们安排在什么时间去检视行事历的安排是否契合主体？目标完成后你们打算怎么庆祝？你会如何嘉许和奖励员工？宣言（引）作业四：回应练习项目我眼中的我我朋友眼中的我我朋友听完我描述的我外表小胖子一枚，160cm，五官端正，看起来比较文静，带着眼镜，扎着马尾，单眼皮，灵活的小胖子，爱笑，皮肤底子好不爱打扮，小眼睛的小胖子管理风格大部分都是顾问式沟通，总想着解决更多的问题，把事情自己做到最好，不懂得放权，忽视别人的感受，把自己认为对的东西不断填鸭别人，有点情绪化勤勤恳恳，特别忙不近人情，自己累是自己作的朋友的回应对你有何启发？教练日志第二天的课程难度陡然增加，第一次体验“学渣”。昨天草草的预习看一遍，当时看的稀里糊涂，今天一上课，明显感到吃力，尤其是练习错了很多。不过，也特别欣喜我的同事和我也一起参加了学习，接下来的就是不断取经与练习的过程。2天的学习，难得的让自己全然投入学习之中，更重要的是学会自省。每一天我的工作除了事务性处理之外，还有就是找不同的人沟通，有主管、有普通客户经理，有高绩效的，也有低绩效的，当然其中也分为自己喜欢的，和自己不喜欢的。常常面对自己不太喜欢的人的时候，会发现沟通是一件特别痛苦的事，在还未沟通时，已经给下了某项任务完成度的结论。因为刚开始，我已经不是中立的态度，已经不满，已经开始认为“我行你不行”“我能做到，你为什么做不到”的藐视心态。因为情绪的问题，导致部分沟通非常低效，甚至无效，自我教练让我深刻认识到自己的不足，自己需要修炼的真的太多。希望2天课后的我，会在面对以前的那些问题时，少一些批评的话术，多一些认同，多一些引导，多一些努力！每个人都有“试错”的权利，也许我认为的“试错”是别人的“试对”呢？加油！感谢三山老师的教导！也感谢经过学习成长了一点点的自己！你如何看你的员工？你欣赏他们的什么？你身边人工作状态如何？你如何激发他们对这份工作的成就感？为了让他们喜欢、享受这份工作，你做过什么？哪些有效哪些无效？你有何感受？从中学到什么？二作业一：左手栏练习背景：一位主管JY给我电话讲到自己组员因为不愿意分担聚会的酒费而当面起了冲突. 省略了很多JY想不通我和她拔河的对话，最终耗时1个小时以上。情绪，假设，出发点我所想的我所说的情绪：有点不满、惊讶、不耐烦标准：人们应该体谅、并且及时感受他人感受。假设：她多体谅她人就不会觉得这是个需要寻求答案的问题。她如果早一点察觉就好了。出发点：帮助她想通这个问题并且不再为此烦恼。快点解决这个问题、我好倒霉，怎么有这样的组员？这样的事情可能发生了很多次了她神经大条，等组员忍无可忍了才向她提出而她竟然还觉得不能接受。所以你今天是来寻求我什么帮助呢？是听你的抱怨，是给你解决方法？？？JY: 我是想听听看从你的视觉看你会怎么想。我的想法是：大家也不是每次都喝那么多酒，这次去之前就说好了AA，但是她非要特立独行标新立异地宣称不为酒钱买单。而且放话说以后再这样她就不参加集体活动。情绪：不耐烦，居高临下、急躁、藐视标准：人们不应该为别人的玩乐买单。主管要主持公义。假设：她的组员平时不是一个抠门的人，性格是十分理性且善解人意的，多半是这次中途发现喝酒的人点了太多酒，不愿意像以前一样不情愿地帮她们买单。出发点：帮助她觉察这位组员的委屈和需求，尽快结束对话。你如果也能像我一样想事情，就不会有这样的烦恼了。按照这位主管大大咧咧的性格，肯定是之前发生了很多次，并且组员中途提出过她也没有在意忽略了。我不想浪费太多时间在这种小事上，需要尽快提醒她觉察。你的想法固然也是成立的，比如你说如果吃饭一个人吃很多肉，其他人吃不了那么多，难道要那个人多平摊饭钱。但是在你的组员这边，行酒令这个游戏是她完全没有参与进去的。作为同样不喝酒的人，在我们的世界来看，就是我们需要为别人的玩乐买单。如果是我的话，我会提前一步帮她把这个话说出来：不喝酒的人不会AA酒的那部分钱化解她要自己提出时显得小气的尴尬。我提供给你参考，你想不想得通，要不要采纳，是你自己的选择JY：（第二天听说她去向组员说明自己想通了）左手栏自我教练部分没有完成。二、回应练习：外表和管理风格的描述自己：外表温和，慈眉善目，管理风格疏离，顾问式的多一些。想要往教练型发展，但如果达不到目标时就会抽离放弃或者发怒。组员：外表，看起来偏温柔娴静，比较好接近，管理风格属于很较真，有时会显得咄咄逼人我：哇，很好的反馈。我还以为我已经很压抑我的天性了。那我以后显得咄咄逼人的时候你要马上举手示意哦，帮助我改进~回应是礼物，你收回应的能力不错！作业三：教练日记通过这次训练，我进一步地感知到自己在教练技术的基本面上还有很多连判断都是错误的地方。反思到自己在日常的生活和工作中还是因为性子太急而没有来得及思考怎样选择最优的发问来化解矛盾以及启发伙伴。在学习以后，会再提高和巩固日常生活中解决问题的方法和心态。性子太急有多久了？什么时候开始的？急性子让你的生活和工作有效的部分是什么？无效的是什么？藐视心态对你和主管的关系有什么影响？左手栏案例中你学到什么？同学们认真完成每天的教练日记：1、第一接触“自我教练”，抱着好奇的心态加入了课程。原先的印象，教练多运用于体育、车辆驾驶等；后来经常听同事提起企业教练，一天的理论课程，让我领略到了“教练技术”的强大！今天的收获（印象深刻）以下三点：一个公示：p( 人的表现)=p（人的潜能）-i（人的干扰）作为一名寿险规划师，平时也会使用公司提供的管理工具来管理自己的周/月目标，但大多数时候都未能达成。通过今天的学习，找到了未达成目标的真正原因——不能有效的减少干扰因素（在约访客户的环节常常给自己设限，总是在想对方约不约答应要邀约，对方会如何来评价我等）。未来的工作中，提升p的同时，减少干扰，努力达成目标。一种格局：通过成就他人来成就自己。在过去的30年中，无论是在家里还是学校，父母亲和老师给我的理念一直都是“教会徒弟饿死师傅”。今天听完三山老师的课后，明白了，“毫不保留”才是大格局。将来有自己的团队/合伙人，也定会毫无保留的输出。两只耳朵：两只耳朵竖起来，用心聆听。每次跟小伙伴做role play的时候，作为旁观者的主管都会评价，我不会深度发问，欠缺一些沟通的技巧。今天学习了聆听的理论知识，未来一定勤加练习，提升聆听的能力，在未来与他人的交谈中，能真正的“听懂”。本来只想学习一点教练，提升下沟通的技能和技巧，谁知竟还有惊喜，亲密关系、亲子关系均可运用教练技术。期待更好的自己。感谢三山老师和背后的团队的辛苦付出！2、职场教练对于我来说并不陌生，很多年前就听说过，但没有走近过，这一次是抱着了解和学习的心态来参与课程。今天的课程我重点记住了教练的特征以及人的心智模式。这跟我在职场上学到的还有点不一样的，在职场，我们更多的学的是如何成为一个好业务骨干或者是管理者，而教练的目标是要成就他人，不光自己要具备相应的能力，还要教会他人，要“授人以渔”。关于心智模式，这是很促动我的，因为我们大多数人一直是活在我们所接受教育的理念和环境中，有明确的价值观和是非观，但是现实的社会是在不断发展和拓展的，有很多未知的领域，包括我们自己，这要求我们对世界和对自己的认知也要不断的提升，要有谦卑的心态，向他人、自然、社会环境学习，先要学会自我教练，才能做他人的教练。3、感谢三山老师的教练指导，初步学习了《自我教练》的入门知识，在课堂上认真的记录着上课笔记。特别是在案例分析阶段，中午休息时间，虽然我是监控组唯一的小组成员，但还是努力完成了任务。我对“非典”时期做业绩的案例印象深刻。当时还固执的认为，在那一特殊时期，唯有“独裁”才是拯救企业的最好手段。但经过三山老师的一番分析，以及下午课程的继续研究，当我冷静下来之后，我发现我的干预手段还是太“粗暴”了。在危机时刻的确需要一名能拍板的领导人掌舵，但也需要拍板后能安抚好各方的情绪，特别是需要真正了解员工的所思所想，才能充分调动员工的积极性。就好像玩手游《王者荣耀》时，我虽然不是一名高段位的玩家，但每次团队游戏中，我都会积极主动的支持着路人队友，因为我也很清楚，排位赛上队友也想要赢。我和队友的目标是明确的、一致的。只要善加聆听和鼓励。就可以调动起团队的积极性了，虽然这比直接下指令所付出的时间和精力要多得多，但为了让团队走向胜利，这一点的付出或委屈都是值得的！4、半个月前刚接触CE0教练的概念，借着就遇到了三山老师的深度沟通课程，吸引力法则又一次被印证。一直知道自己在沟通表达上的特点是辅导型的，觉得特别适合带团队，今天看来，它缺乏有效的激励性，流于说教，优势的阴暗面也很致命，也印证了我现在遇到的困难，团队人员光想不做，止步不前。另一方面，是聆听，现在越来越觉得聆听和好好说话，之前被大家远远低估了，这两方面其实很难，今天学了一点点皮毛和章法，需要反复练习和反省。关于课程，个人理解是需要带有觉察的空杯心态去用心听，边听边思考，可以听到很深层次的内容，或者说悟到一些自己的症结。积极参与，回应老师，会暴露自身更多的缺陷和问题，却也收获最大。第一次练习作业展示，开口要讲的时候，才发现表达方式的理解错误，明明老师表达的是角色扮演，我们却理解为小组讨论，代表发言即可。看起来很好笑，沟通85%都可能是答非所问。我们说出去的话，对方真的懂你吗？未必，最好还是让对方复述一下，以确保沟通顺畅。感谢三山老师的经验分享。......又有一群人踏上自我教练之旅，每次看到学员激动分享自己上课的收获，都会想起那个苦口婆心推荐我参加教练课程学习的人，把爱传出去，培养更多拥有自我教练能力的人，每个人都勇于为自己的选择负责任，为自己的环境负责任，思善行善，在更多人心中播下自我教练的种子，就是对那个人最好的感恩吧？也谢谢所有被我教练的人们，谢谢你们的信任和喜欢，让我们一起来努力，让更多人有机会学习成长，让我们和身边的环境更美好，我在课堂等你们。