武汉小区志愿者日记：从未想到，1斤五花肉让我如此“疯狂”
1月23日，武汉“封城”，2月11日，所有小区封闭，生活在这座城市的人们，用自己暂停的生活，抗击这场突如其来的疫情。
然而，民以食为天，如何让隔离在家的居民能衣食无忧，是武汉“战疫”中的又一大考验。
于是，整座城市上上下下展开一场“全城团购”。
“天下大事，必做于细”。在这场史无前例的团购中，一座千万级人口超大型城市每日的衣食住行，每根“血管”的跳动。
除了政府力量之外，还有一批人在行动。
他们的勇气可能只比普通人大一点点，但在武汉每个最普通的社区，却离不开平凡的他们。
为隔离在家的居民买菜、帮助身体欠佳的老人服药、为焦急的新父母代购奶粉尿片……他们，是社区志愿者。
今天的主人公叫段治成，生活在武汉疫情最为严重的洪山区。
对他来说，自己生活的地方并没那么可怕，相反，他还要为小区几百户人家的伙食操心。
口述者：段治成（武汉社区志愿者）
疫情之前，我从未想到，1斤五花肉会让我如此高兴。
时间回到2月11日。那天，武汉所有小区实行封闭管理，所有人员禁止出入。
随之而来的问题是，渐渐地，居民们之前囤的菜都吃完了。
“吃饭问题”渐渐浮出水面。
物业联系了一些有小程序的商家，让居民在小程序上下单买菜。最常用的一个叫“武房小店”。
由于物资人手都有困难，所以武汉目前的生鲜配送远远达不到原来的水平。
每次菜送到小区门口，而且都没有经过分拣，看着一捆捆的蔬菜，傻眼了。
于是，物业先用平板车将菜拉进小区，商家会把每个人的订单打印出来。
物业工作人员把清单剪成一条条，贴在每个人的菜上，再在业主群里通知居民来拿。
所有这些都是纯手工作业。
即便如此，随着封小区的时间越来越长，物业分拣能力有限，小卖部物资紧缺、物价上涨，无法再满足居民的需求。
潜在矛盾开始慢慢积累。
01
做个“订菜小哥”
正当我们一筹莫展时，我看到了招募社区志愿者的通知。
我本身就是一个比较敢发声的人，看到招募社区志愿者，虽然也略有担心，但没多犹豫就报了名。
2月18日，中百仓储雪中送炭，推出了平价团购套餐，肉套餐170元/份，蔬菜套餐50元/份。
2月19日，第一次团菜工作正式启动。由于是第一次，我们反复推敲采购方案和配送细则，最后把方案定在了居民最急需的蔬菜套餐和肉套餐。
把方案发到楼栋群以后，接下来就得统计订购信息和收款了。
我们利用微信接龙功能订购，用二维码进行收款，并将统计结果做成Excel表格。
有些老年人不会使用这些功能，我们都要一一指导他们。
最后，我们将16个楼栋的表格汇总，将表单和钱款交给物业，再由物业对接社区，由社区统一向中百仓储订购。
中百仓储负责9个小区的生鲜备货，根本没有时间和人力给我们送菜，我们只能自己找配送车辆。
幸好，我们前期就考虑到了这一点。在招募志愿者的时候，特别找了几位跑货运的师傅，借用他们的货车去拉菜。
菜送到小区门口后，我们再拿着板车，将菜拖到南、北区各设立的两个提货点。
为避免人员过于密集，我们会逐楼通知居民来取货，一栋楼取完了再通知下一栋。
分货志愿者会把每个人的菜准备好放在地上，让居民拿走，尽量避免接触。
右一为段治成
多送我们1斤五花肉
有了第一次的成功经验，我们信心倍增。
第一次团购，我们接到了130份订单，并不算多。
但后面几天，越来越多的居民加入了我们的群，还会主动问我们什么时候举行第二次团购。
作为志愿者，我们感到付出的努力有了回报。
2月23日，第二次团购工作开始了。
这一次，我们将品种扩大到了菜、肉、米、油4类，其中，菜和肉依然是套餐形式，米和油则是中百仓储提供的单品。
我们多才多艺的志愿者还将四个品类的照片Ps到一起，拼成一张长图，方便居民观看。
这一次，我们接到了417单，足足是第一次的三倍多。
本以为一切都在有序推进时，一个突如其来的事件打乱了我们的工作节奏。
订单刚刚统计完，就传来中百等超市猪肉零售价格下调的消息。
居民们掐指一算，自己刚刚下单的肉买贵了，于是群里便炸开了锅，要求我们和超市协调，下调套餐价格。
我们紧急联系了社区工作者，从居民的角度与中百仓储进行沟通。
中百仓储表示，套餐价格是23日价格，由全市统一制定，他们无法下调，但确实存在新的零售价格低于套餐价格的问题。
经过反复沟通，他们表示，愿意在原套餐的基础上，按照差价补货，多送我们1斤五花肉。
当我把这个消息传达给居民时，他们都非常高兴，我也倍感欣慰。
一次“乌龙”团购
2月24日，中百仓储推出“十元菜”系列，即10元即可买到3种合计不少于5kg的蔬菜。
这么好的福利当然会引起居民哄抢。我们马上想到了是否限购的问题，立即反映给社区。
在咨询中百仓储后，得到的答复是不限购。
2月25日，当我们在群里发布订购信息时，果不其然，一下子收到了1000多份订单。
但当我们把订购数量发给中百仓储时，对方却为难地表示：每个小区一次只能供应100份。
这该如何是好？大家的钱已经收了，而且你也知道，有些居民如果别人有优惠，自己没有，是不会善罢甘休的。
我们急得像热锅上的蚂蚁。
社区工作者赶紧奔赴中百仓储现场沟通。
最后，发现由于中百仓储人手不足，每天只能打包300份，而他们需要负责9个社区的供应，因此，每个小区每次只能供应100份。
但是，当我们的社区工作者看到中百仓储工作人员在现场一刻不停地打包，埋怨又化为了理解。“他们真的非常辛苦！”
但是，我们小区的居民那边怎么办？
我们和社区积极沟通，最后的办法是：16栋楼平均分配，按照下单顺序，优先供给前6位居民。
好在当我们在群里和居民后充分沟通后，他们虽有怨言，但也表示理解。
毕竟非常时期，大家都不容易。
04
痛并快乐着
在做好买菜服务的同时，社区也和我们积极商讨，将服务由买菜延申到买药、帮扶，并落地具体实施措施。
对于一些行动不便，无法下楼取菜的老人和病人，我们会进行上门送菜。
如果有打电话急需物资的困难群众，社区也会送货上门。
如果有病人需要买药，我们在群里收到消息后，会报备社区。
社区会电话询问他们的需求，并统一上门收集药品清单和医保卡，再到小区门口的药店统一买药。
还有一些有特殊需求的困难用户，比如孩子需要尿不湿、老人需要尿片等。
我们统计完之后，会通知周边社区对接楼栋的下沉党员干部，由他们进行临时采购和送货上门。
和居民熟了以后，他们经常在群里问我各种各样的问题。
前几天，我将问题汇总了一下，编写了《居民生活手册》，包括购买生活基本用品、买药、圈存燃气费、物业社区的联系电话，希望能统一解答大家的疑问。
转眼间，我当社区志愿者已经14天了，虽然每天都很忙，但能帮居民解决一些实际问题，我感觉所有的努力都是值得的。
瞧，我们的小区就是这样痛并快乐着，跟全国其他小区相比并没有太多不同之处，疫情之下，我们也有自己的烦恼和快乐。
生活依然是可爱的。
柴米油盐酱醋茶，老百姓操心还不就是这么一档子事儿吗！
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作者／IT时报见习记者 钱奕昀
编辑／挨踢妹
图片／采访者供图
来源／《IT时报》公众号vittimes
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