代理制销售中的注意点，小白们一定要看
2021-08-09
最近，更多的代理经销商加入到我们ID系列车型的销售中来。许多代理制销售的精英们私信给雷哥，表示有许多未解的疑惑。
这也不用担心，多和城市经理沟通，多卖些车积累经验即可。当然可以来参加代理制销售精英培训班。
通过最近的几期培训，雷哥和学员们沟通了许多，今天给各位“小白”提个醒，整理了一些工作中的注意事项，与诸位分享。
整体购车过程需要掌控好时间节点，与客户一定要多概述购车时间周期，尽量把时间留有富余，不然客户会催命似的催促，切记。
1、如果你是燃油改纯电销售，或者兼职的，一定要调整心态。燃油车和纯电车销售不一样，最主要的差别是不用谈价格，不用谈价格，不用谈价格。你别不适应，也别太强硬。
2、纯电车你需要掌握的知识：电池、续航、充电、纯电权益、充电桩安装、寻找充电桩、车辆操作知识、完全不同的竞品知识、试驾、客户关系维系为主导的线上线下销售流程等。
3、更加注重服务质量：比如会上门服务，会耐心接待客户，解答客户疑虑，适当时候承认有的客户比你懂车。（之前有小伙伴带客户试驾了700多公里）
4、客户定车只能在网络端下定，168元小订可以退。大定2888元不退定金，除非按揭审批不通过。【建议客户微信小程序下定或者在上汽大众超级APP】
5、大定时候，客户注册和下定与最后上牌的人必须为同一人。【在北京地区，下定客户车主信息栏填写一定要是指标人，留存的手机号也要是指标人实名认证手机号码】
6、尾款支付一般线下到代理商处支付（客户要验车确认），刷卡只能付一次，必须是购买者本人的储蓄卡。【付款卡绑定的手机号要与下定车主信息手机号一致，尾款支付卡：工商，农业，建行储蓄】
7、按揭和二手车补贴需在支付尾款前申请，申请都是在线上完成。【二手车补贴申请如果客户不太清楚如何操作，建议销售精英在上汽大众超级APP登录客户账号操作，防止出现提交错误事情发生】
8、ID伙伴一般介入在没有代理制的城市的客户，或者客户不愿意选择任何代理商的时候。如果客户是扫你的专属销售二维码的，一般ID伙伴不会介入。
9、如果客户试驾在线上进行实名认证觉得麻烦，也可线下签署试驾协议后上传。（需要拍照客户驾驶证照片作上传E销系统）
10、办理按揭手续的时候，尽量你当面协助客户处理，不要让客户自行上传资料。
11、充电墙盒是免费的，但是要在首付前选择好。2500的积分要么转换成车款，要么转换成俱乐部积分。
12、充电墙盒免费，但充电桩要补差价，这是两样东西。另外，第三方公司，只提供一次免费上门勘察，第二次后勘查或安装，根据路途会收取上门费用，超过40米的电线也是要加钱，开凿路面、墙洞都要收取费用。具体每个城市都有差别，所以提前与客户沟通好，别一句话说什么都免费。
13、客户机动车零售开票条件是：客户支付尾款、代理商已确认收车。所以，PDI验车是重中之重，千万不要出问题。ID车的停放也要注意，代理商确认收车后，车辆出的任何质损，代理商自行负责。若代理商在保管期间将车辆损坏的，上汽大众将要求代理商将发生损坏的车辆按照客户成交价批售回去，并监督代理商协议销售该损坏车辆。
14、不要试图用赠送、或者变相优惠来吸引客户，严重的可能取消代理权。没有任何意义。
15、一定提醒客户给出积极的点评。MEB车型问卷在6月3日后，MEB客户体验评价问卷由推送三次点评调整为：试乘试驾后可单独进行试驾点评，也可在交付后一次性点评原3次的内容(试乘试驾、交易达成、车辆交付)，交易达成阶段，客户将不再收到问卷。
16、即使客户在你这边试驾了，但是没定，也没关系，不管客户在哪家代理商处购买，你都有部分利益享受。
17、建议售后服务每天推荐至少两组老客户试驾ID车型。
18、试驾前需介绍智慧车联系统4.0的智联控车（提前打开车内空调），包括了解车辆续航里程及寻车定位功能。
19、体验试驾过程前，与客户确认车辆实时续航里程与实际里程对比；
20、如试驾车选装增强现实抬头显示功能，需用语音交互预设导航地点，体验科技关怀的交互体验。
21、如有较大区域（10M*10M），可体验车辆原地转圈驾驶，体验车辆前悬较短，优于轿车的转弯半径。
22、商超店要注意甄别客户别太用力，鱼要慢慢养，放长线，守得住寂寞。
23、燃油车全国的成交率平均在10%-15%左右，而新能源车不足5%的转化，所以，大家心态要摆正，接待客户，心态要好，做好服务，推广产品。
24、 与ID销售城市经理保持沟通，他们都是非常负责的知心人。
最后，希望不管是管理者还是专属销售，不管是在商超店还是在4s店里的工作人员，一定要树立起纯电销售的信心。不要急躁，转变传统燃油车销售思维，大胆投入，未来，代理制大有可为！
你还有什么补充吗？请留言哦！
本文特别鸣谢三位ID销售精英的鼎力相助