方便群众要少些“集中办理”

（图片选自网络）

2019年7月22日《长江日报》“奔着问题去”系列谈⑧（全文）

行政审批经过多轮取消之后，仍然有一些事不能即来即办，其理由多是要集中审定和定期办理。这类事大都不被公众和媒体所关注，包括有些备案事项，但没有要人点头却可能万万不行。

‌    分析要集中办理的背后，一是直接接触基层和群众的办事人员没有被授权，他们不管办事，只管接事，跟门房收发一样；二是一线或窗口人员确实不熟悉业务，有的就是聘用或临时顶替人员，无法办事；三是偶有现场办公和公开性活动，有时会把一些事项积累起来，纳入规模性“路演”。

不管是那一种原因，都偏离了服务基层和方便群众的方向，在群众需要就便的时候，仍然面临着主管部门的准备不足，或暗设门槛，或以我为主的办事惯性，把群众认为要紧的事，淡化为小事。认为一类事一件一件办会费时耗力，而集中办理可提高办事效率。

集中办理既没有说不办，也没有被乱办，让你不得不等着他办。在给你延迟满足的背后，可能是一种隐藏在办事背后的权力威严。把简洁过程演变成繁琐流程，忽视你的体验感和期望值，来成全办事部门的“行为艺术”。

‌    与基层和群众频繁发生联系的部门和窗口，有必要对集中办理事项来一次清理，把对外服务的后台供给来一次优化，对于规则明确的事，能放则放，宜散不集，受理即办，确实让群众少跑路，才是真正的效率。