拿来就用！6种培训中常用的深层互动工具使用指南（附阿里共创会资料）
与学员进行深层互动通常在课程主体部分来展开，深层互动又以老师与学员一对一互动，以及学员与学员之间的多对多互动方式进行，所以这样的类型多以老师对学员的提问引导，以及小组之间的结构化研讨来实现。以下介绍六种常用的深层互动工具。
目的：
课堂上最简单的互动就是通过提问开展的。老师与学员交流时问出好的问题，能激发学员更深入地思考与学习。但进行深层对话并不是一件容易的事情。我们需要结构化提问的过程。好问题发生器是将老师的问题，依据所要提问的目的将提问过程结构化。人是在情境与问题中产生感悟并学习的，一个好的问题远远胜过直接给答案。
提问结构：
1）开启对话问现在。进行一场对话，问到过去或未来都会使对方不易回答，问当下发生的事情最容易建立沟通。比如你想了解他过去一段时间学习的情况，如果直接问“你学习过程最难忘的是什么？”这样的问题通常让对方很难回应你，他需要在大脑里搜寻一下才能回答。如果改成“最近一周以来，你在学习上比较难忘的事情是什么？”，问当下或刚刚发生的事情，对方相对就比较容易回答了。
2）了解原因问过去。对话的过程包含了大量的探询过程，要想了解对方的观点或者想法，有必要询问过去发生的事情。当对方回应了发生的某些事情或者发表某些观点时，老师都有必要去了解事情发生的缘由，或者了解观点背后的假设。这些内容都会涉及过去发生的经历或者假设。了解原因是能将对话更深入开展的必要方向，要了解原因一定是问对方过去的情况。比如：你之所以觉得印象深，是因为什么？当时发生了什么样的事情？
3）促使改变问未来。要使对方产生改变的意愿，需要询问未来的可能。老师的教学是为了改变，除了了解过去，想要激发学员改变，还需要询问未来。通常，询问未来都是以“如果”或“假如”来开头的。比如：如果再遇到类似的问题，你会怎么处理？假如再来一次，你会怎么做呢？
4）收集信息问事实。如果在对话中需要与对方有一致的信息，你就要尽量客观地询问发生的事实。在对话中，很多时候是需要了解信息的，以便在彼此有共同知晓的信息的情况下更好地交流。人们很容易在只了解部分信息的情况下，基于自己所持有的假设就妄下判断，这样很容易造成看问题或事情不够全面的情况。所以对话过程中要想深入，需要有收集信息的过程，要想多收集信息，就要问对方事实。简单地理解，就是要多询问“人、事、时、地、物”等，有什么人出现或参加，具体是什么事，什么时间，在什么地方，有什么样的环境，做了什么事情，用了什么物件等。
5）建立连接问感受。一场好的对话，首先要建立起良好的信任关系。询问感受或情感，可以同理对方的情绪。我们毕竟是与人在对话，每个人都会对所提的问题或行为有相应的感受，只有让对方感同身受了，才能让对方愿意与你交流。心理辅导中特别强调要共情就是这个意思。共情是比较困难的，但至少我们要做到同理，而询问感受，就是关照到对方的情感，如：这些事情中，让你特别开心的是什么？发生这个事情，你的心情是什么样的？你现在还好吗？有没有什么不适，心情如何？
注意事项：
以上提问结构的5个层次，不一定要按顺序开展，也可以结合实际对话情况，做灵活处理。
以下举一个老师在教学中通过结构化提问，与学员对话的过程。
5）对于接下来的活动或工作，想要改进的地方有哪些？（促使改变问未来）
目的：
老师与学员互动最简单的方式就是提问，人是在情境与问题中产生感悟并学习的，一个好的问题远远胜过直接给答案。通过提问的方式来回应学员陈述的观点、事实或感受，能够让学员从更多元的角度看待事物，使对话更深入，促使学员在过程中有新的发现或学习。
提问方式：
此方法非常简单有效。首先我们需要通过区辨性聆听，区分清楚学员所提出的是事实、感受以及观点中的哪一个或者哪两个，其次用提问的方式对其做出回应。比较特别的地方是，我们所提出的问题一定是对方没有表达出来的那一部分。
当对方表达“感受”时，我们就向对方提出关于“事实”或“观点”的问题。比如对方说：“我今天心情很糟糕。”那么我们可以适时地提问：“发生了什么事，让你心情糟了呢？”这是对事实的提问。又如对方说：“我今天做了一天的工作，接待了五个客户，谈成了三笔业务。”那么我们可以提问：“那这个过程让你有什么感受？”这是对感受的提问，或者问：“你经历了今天的事，有什么收获或学习？”这是对观点的提问。简单理解，就是当对方回应我们事实时，我们就可以问观点或感受；当对方说的是感受时，我们就可以问事实或观点；当对方表达观点时，我们就可以问事实或感受。因为我们总是问对方没有表达出来的内容，故名为错位提问法。此提问方式多用于在学员提出想法时，用问题来回应对方的情境。
注意事项：
在用提问做出回应时，注意与学员的连接与关系，询问的用语不要让学员感觉过于被挑战或质疑，引起其逆反心理而不愿回应。
举例说明：
老师：那如果工作中要用到学习到的方法，你觉得如何使用会有效呢？（问观点）
目的：
对于知识类的教学，我们可以让学员在听的基础上，通过讨论与学员对话交流，提出问题，并有针对性地做出辅导，帮助学员更有效地转化知识。这种方式旨在让教学的过程不再只是老师讲、学员听，而是通过互动让课堂变得生动。
操作步骤：
第一浪：老师通过传统的讲授方式，讲解知识、说明观点与要点。这部分要让学员注意听。
第二浪：老师将知识讲解完，要让学员以小组为单位对老师所讲知识进行讨论与交流，尽量关联实际工作情境，或者对知识点中所存在的困惑做充分交流，并提出相应问题。
第三浪：老师根据学员所提出的问题，做出有针对性的解答与反馈。最后结合知识内容与学员的提问点，做回顾与总结。
三浪教学法是一个极为便利的教学方法，操作起来简单好用又有效，尤其适用那些知识类的教学。老师用传统的讲授方式教学时，把知识讲完后，通常会问学员有没有什么问题，但是学员往往都不怎么提出问题来。主要是因为这样的提问，让学员自己在脑海里去建构、去思考出问题，是一件不容易的事情，也会受到外界的很多因素影响，比如大家都没有提出问题来，这会无形中给想提出问题的学员压力。所以我们通过小组交流讨论的方式，来帮助学员将自己脑海里建构问题的过程显性化，这样就更有利于他们提出问题了。
注意事项：
老师在让学员进行小组讨论时，对于小组提出的问题，可以适当地给予他们一定的奖励，这样能激发学员的参与意愿；另外，老师需要留出一定的时间让学员消化刚刚接收到的知识，一般给小组10～15分钟时间讨论。
举例说明：
第三浪：老师收集到所有学员提出的问题后，在现场先将大家的问题呈现给所有学员，并做同类整理，将相似的问题归类，然后有针对性地做出解答与说明，在过程中老师也可以与学习小组做一些交流。最后，当所有问题都解答完后，老师要做一下知识的回顾与整个过程的总结。
目的：
我们在安排小组讨论时，往往容易注重学习小组内的交流，而忽视了学习小组之间的交流，这样学员只能得到小组内的一些信息，而没有其他小组伙伴给予的交流反馈。此工具可以加强小组与小组之间的互动，从多个角度对知识进行讨论与分享，使交流更加充分。
操作步骤：
5）分享者再次到相邻小组回答相应问题，各组成员再次给出回应。本次要求给予正向、肯定的回应，或者建设性建议，不得批判。最后分享者带着各组成员的回应回到本组，做分享与反馈。
注意事项：
小组拍砖的过程是典型的结构化研讨的过程，老师需要给各组留出足够的时间来进行研讨。在讨论过程中要明确研讨规则，尤其是分享者在记录各组成员所提出的挑战性质疑或问题时，要注意只能聆听不得回应。有时各组成员碍于面子不愿挑战和质疑时，可以在规则中要求各小组所提出的挑战问题不得少于一定的数量，比如不得少于3个等，这样可以保证有足够的问题出现，以用于研讨与解决。
目的：
有些所学的知识并无唯一正确答案，学员要根据在实际工作中可能面对的问题来具体问题具体分析，这样在课堂上就需要让团队通过充分交流讨论来获得答案。团队共创法本身是用于解决团队所涉及的问题的，它通过一套研讨流程，让参与者在一起头脑风暴，群策群力，寻找解决方案。
操作步骤：
1）提出问题，明确规则。结合所聚焦的课程主题，或者所讲授的知识，老师要让学习小组提出在实际工作的场景中所面临的问题，老师还要说明研讨规则。如要求大家人人都要发言，注意聆听，严禁批判，遵守时间等。
2）头脑风暴，发散思考。老师在问题提出后，邀请所有小组一起头脑风暴，提出想法和观点，过程中强调研讨规则，想法越多越好。
3）书写便利贴，视觉化呈现。请各小组将想法或观点写在便利贴上，一张便利贴写一个，每个小组结合本组提出的想法，写出小组公认的最有效的前5～7个想法并交给老师。
4）分类梳理，同类命名。老师将各组上交的便利贴粘贴到引导布上，与学员共同做分类梳理，即合并同类项，并给每一个类别命名，用以说明这一类说明的是什么。
5）投票排序，总结归纳。在分类整理完后，请各小组派代表上来对所有的想法进行投票，然后选出得票数最多的前几个。
（6）发表呈现，复盘回顾。最后请学员做发表总结，老师也要对整个讨论的过程做复盘与回顾。
注意事项：
团队共创法整个问题讨论过程一般需要45～90分钟，老师需要留出足够的时间；研讨开始前老师要明确研讨规则；讨论结束后老师一定要对整个讨论过程做复盘总结，让学员交流学习心得。
目的：
ORID多元观点呈现法（focused conversation method，见图4-1）依据人认识事物的方式，通过引导人们不同的省思阶段，以小组或团体的方式反思他们的经验，帮助人们共同反思任何主题，包括学习回顾、反思复盘、解决问题等。
多元观点呈现法包括O（客观性）、R（反应性）、I（诠释性）、D（决定性），也就是通过对客观事实（O）的感受（R），分析出背后的意义（I），从而引出进一步的改善行动（D）。它可以用于很多场合，例如，在课堂提问学员时，在职场上级与下级沟通时，以及日常的写作中都可以应用。
图：多元观点呈现法
操作步骤：
9）谨慎准备结束语的内容，将你想在结束时说的话写下来，不要忘记肯定学员的贡献与分享。
举例说明：
D：结合自己的学习收获，在接下来的三个月中，你觉得可以有的三个改变是什么？