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Saying:丰巢的收割，由不得消费者愿意不愿意。
文/如海
丰巢被约谈，然后道歉，免费保管时长由12小时延长至18小时，并提供线上服务，帮助用户和快递员协商投递方式。2.舆论发酵，负面充斥盈天。多家小区发表声明，拒绝使用丰巢。官媒发表声明，要求“尊重消费者选择权”。3.丰巢道歉，延长免费时长，表示快递员失职与丰巢无关。丰巢的妥协，不是24小时，而是18小时，明显丰巢的诚意不够，但已经和消费者各自妥协，折中和解了。可以看出，消费者向来都很善良，对丰巢的道歉多数人表示接受，毕竟人家丰巢就是提供一个柜子存放物品的。从消费者角度而言，快递来了，因为自己不在家不能及时收取，又不能寄希望于物管，有一个中转的丰巢柜暂存，就像一个乐于助人的年轻人的举手之劳，消费者是感激不尽的。而这种帮忙，如果时间过长耗费了别人的时间成本，自己出点钱，也是能理解和接受的。鲁迅在《无声的中国》中说过：“中国人的性情是总喜欢调和折中的，譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和，愿意开窗了。”丰巢必然知道施行12小时收费会引起人们的强烈反对，可能他最开始的目标就是24小时后收费，但如果一开始就说24小时，肯定也会遭到反对。现在又试探性的退到18个小时。先提出一个看似不可取的办法，然后再稍微让步。消费者则退而求其次，就满意了。其次，丰巢成功甩锅。快递不能及时到达消费者手里，起码要知会一声，而有知会义务的显然是快递员。快递员失职，与丰巢何关？丰巢满满正能量，帮助用户建立和快递员的沟通，人家是大爱，是良心企业。丰巢是提供服务的，快递有问题重点是快递员和快递公司。丰巢反手利用舆论，把快递员和快递公司架在火上烤。快递员和快递公司，才是有问题的重点。丰巢四两拨千斤，轻易地引导了消费者的愤怒，转移了注意力，充当了无辜者。发酵几天后，丰巢出手，堪称危机公关的优秀典范。物业管理不愿暂存快递，是因为代收的矛盾一地鸡毛，消费者和物业之间向来很难和谐相处；而如果扯到法律文件，更是三天三夜都扯不清楚。这才有了丰巢入驻小区的机会。丰巢的底气从何而来？就是因为问题根本不是出在丰巢身上。整个事件，从头到尾，丰巢只是一个客观中立的快递中转站。在默默背下失职快递员的锅之后，丰巢等了整整五天，就为了让负面沸腾到最高点。丰巢的行为其实不新鲜。先通过低价抢市场，然后形成垄断之后进行收割。消费者习以为常，占了便宜不要卖乖，再要反抗也于事无补。QQ、网约车，哪个不是这样呢？在收割的镰刀落到头上之前，每个人都很快乐。我们似乎已经习惯于不停地薅羊毛，而资本也乐于让我们薅羊毛。关键的是，我们根本没得选。丰巢不是最后一个。
