【物流中心案例】IT设备套件组装物流服务 前景几何？
“与日本IBM保持长期的合作关系，在处理计算机相关精密设备方面，安田仓库充满信心。2008年，日本IBM的物流子公司日本商业物流有限公司（JBL）加入公司，进一步加强了公司对IT设备的处理能力，2014年，公司成立了IT套件组装事业部，”安田仓库董事兼IT套件组装（Kitting）事业部负责人细井昌彦介绍了IT套件组装物流业务的背景和现状，“目前，我们拥有一站式服务的技术积累，不仅提供套件组装和存储服务，还提供送货、安装、回收和废弃处理等复杂的后续服务。”
套件组装（Kitting）是指在电脑、服务器等计算机设备上进行各种设置、安装各种软件，使其能够立刻投入工作的一系列业务。在一般企业中，由使用PC和负责系统的人员来完成套件组装工作，但拥有大量PC的大企业，往往会把这项工作委托给套件组装服务商，如安田仓储，以此快速、准确地完成克隆等工作。这项服务还可以为用户提供个性配置。
安田仓库迄今已发展成一家经营范围广泛的综合性物流企业，并在医疗物流、文件存储和信息管理等独特的物流服务领域站稳了脚跟。为提供高附加值物流服务，安田仓库在IT设备物流和医疗物流两大业务领域确立了“集中力量、扩大业务”方针。因此，本刊将深入探讨安田仓库所瞄准的增长领域——IT设备套件组装物流服务。
安田仓库的套件组装业务由三大领域组成：便利店的ATM、PC生命周期保养、租赁公司。
从便利店最早安装ATM机时，安田仓库就开始涉足此项服务，提供套件组装、安装、运输，以及关店后拆下ATM机进行翻新（即把二手设备翻新成接近全新的状态重新加以利用）的服务。目前，安田仓储每年服务1,500台ATM机，包括新ATM机套件组装服务和安装支持；提供5,000台ATM机搬迁服务（图表1），包括店铺搬迁、关闭、ATM置换服务、临时存放拆下的ATM。
其中，安装ATM机的工作，并非简单放下ATM机，还提供接线等服务。安田仓库的服务对象是北至北海道，南至冲绳的全国性大型连锁便利店。像安田仓库这样能在全国范围内承接套件组装和安装服务的公司几乎绝无仅有。
PC生命周期是针对员工PC的一系列服务，例如在大公司一次性更换操作系统时，在本公司的服务据点进行PC设置，方便客户的员工工作时使用等。“我们平均每个月要处理500~1,000台电脑，特别是在人事变动时期，电脑更换需求更大。”IT套件组装部经理藤井宽己先生解释说，“除了上述更换电脑业务外，我们还收到了如机器发生故障时提供备用机，以及招募派遣员工时增加电脑等后续服务指示，力争成为客户的左膀右臂，随时听候客户的指挥。”（如图①）。
客户公司自己负责设备采购、呼叫中心以及与客户公司员工联络的工作，其他业务由安田仓库负责。这项作业的流程如图表2所示。简而言之，PC生命周期保养服务就是代替企业对其所拥有的PC库存进行管理，让企业工作能够圆满开展的业务。
安田仓库面向IT设备租赁公司的物流中心，是从5年前开始开展的业务。业务范围包含从PC到桌面服务器、显示器、网络设备、平板电脑和智能手机以及其他多种设备，并提供相应的套件组装服务（如图②）。
客户主要将设备用于展览、国际会议、学术会议等，租期为3~7天。根据客户要求提供套件组装服务结束后，进行送货，等租期结束后，将对归还的设备进行清洁，并删除数据。短期租借中心的周转速度非常快，需提供套件组装服务的设备数量每月可达到0.5台~1.5万台。据称，该业务还为国家级的国际会议提供服务，如货币基金组织国际会议和G20等。藤井先生说：“租赁公司的IT设备种类繁多，不仅有PC，还有智能手机、平板电脑、通讯设备等。因为大部分设备都是最新型的，因此我们可以和他们一起积累工作经验，这是该业务的一大特征。”
这些套件组装工作在东京都港区芝浦套件组装中心和横滨市守屋町营业所的PC生命周期保养服务套件组装中心进行。套件组装服务范围覆盖全日本，但由于客户主要是神奈川地区的工厂，所以PC生命周期保养服务仅在横滨办事处进行。
“由于本公司的客户主要集中在厚木和港未来地区，因此位于新子安的守屋町营业所运输效率会比较高。”细井先生继续说道，“我们在东京都内有位置不错的自有业务基地，能够对紧急业务立即做出反应，而且我们的两个据点招工都很容易，这些都是一种优势。”
除了这三大支柱外，公司还在新领域展开套件组装业务：
为安装在便利店等处的快递储物柜提供入库、出库和储存，以及套件组装业务；支持设置通讯设备、检查储物柜的连接情况；根据商店提供的信息进行设定，并粘贴外皮包装等工作。
如今快递储物柜都是电脑控制，要进行各种安装设置，最后连接到各种网络。安田仓库负责安装的储物柜数量不断增加，目前每月安装的数量约200台（如图③④）。
面向保险公司的银行卡结算终端设定业务涵盖了从设备充电到固件更新，贴上管理标签，与配件一起进行组合包装等，安田仓库曾经在3个月之内设置1.2万台（如图⑤）。
对车辆的监控摄像头进行拷机（48小时通电检查）和套件组装业务。配合车辆编组检查监控摄像机（检查图像质量、是否正确连接等），以及录像机的设定工作。还负责部分地铁通勤列车以及长距离运行的特快车辆的监控摄像头安装工作。例如假设A路线为7节车厢编组，B路线为6节车厢编组，安田仓库负责以编组为单位的摄像头来组装设备，按照一整辆编组为单位送到车辆基地，车辆制造厂进行车辆装配工作。
藤井先生表示，监控一般用于检查列车内异常情况，但为了在控制室检查外部危险或恶劣天气状况是否有可能影响列车运行，有些列车的监控摄像头安装在朝外的方向，并作为行车记录仪使用。
IT设备的套件组装和设置需要深厚的IT知识，提供相关可靠服务具备极高的附加值。在物联网和“无现金”时代，这种服务的需求正进一步扩大。然而，很少有仓储或物流企业具备先进的套件组装能力和服务体系。安田仓库一直试图在众多的套件组装公司之中，利用自身作为物流企业独特的优势，为客户提供储运、配送等实体配送功能的一站式服务。
“我们的独特之处在于，拥有库存管理、套件组装能力和回收相关的基地功能，而基地伸出的触角则每天都在全国各地活动。我们把制定工作计划和管理工作进度的指挥塔功能放在芝浦装配中心。”藤井先生说，“在客户服务方面，若是发生紧急情况，例如便利店的ATM机通信功能发生故障需要检修，或者在发生诸如车辆撞到店内，把ATM机撞坏了的紧急情况，需要紧急撤走ATM的时候，我们都致力于与厂家深度合作，迅速解决。为了避免给客户带来不便，我们的呼叫中心一年365天24小时不间断开放，以应对紧急情况，对于便利店ATM、PC生命周期保养服务和租赁服务方面，我们也拥有统一的联络窗口。”
特别是在库存管理业务方面，安田仓库一直在尝试利用作为物流公司的知识和经验来管理库存。其他从PC领域进入市场的套件组装公司往往库存管理薄弱，不善于管理序列号，而安田仓库利用丰富的物流知识和经验，以及专用系统进行细致的库存管理，实现了差异化（如图表4）。
对于退货产品，安田仓库根据产品的污染程度和故障程度进行等级管理，顺利推进维修工作，为客户提供无缝支持。根据脏污程度，可以将产品丢弃，或用于临时工作，也可以重复使用，协助客户的维修工作流程。鼠标、键盘等消耗品会对订货点管理，库存即将用完时通知顾客，催促顾客购买新商品。
藤井先生补充道：“我们使用微软公司推荐的新套件系统SCCM，能够顺利应对向Windows10的过渡，我们还将JBL原来老客户提供的规格书进行修订，这也成为了我们的标准服务。事实上，ATM设备经常更新版本，所以我们在提供支持的同时，会与客户和厂家进行讨论。”
安田仓库提供服务的另一个重要特点是可以利用物流公司现有遍布全国的配送网络，提供安装、送货、回收等运输环节的服务。公司不仅能实现IT设备运输、拆包、现场安装，提供回收旧机、包装等增值服务。如果客户想公司自己进行这项工作，就需要寻找本地的运输营运商，还需要其他营运商的配合，而安田仓库可以打包提供所有服务。“作为运输服务的一部分，我们还为IT设备提供物流和现场布线服务，但我们不仅仅是单纯将线路连接到端口，还会注意将线路捆绑并排列整齐，使其看起来更美观。”藤井先生说。
最近有很多企业将小型服务器从数据中心搬到公司办公室，需要提供运输服务。在这种情况下，安田仓库承包了将系统关闭、拆卸、包装设备、运输到现场、拆开包装、设置、将服务器安装在机架上、重新组装的服务。一般的运输公司只负责运输设备，拆卸和重新设定需要请操作系统公司来进行，但安田仓库提供一站式服务，受到客户欢迎。
某公司发生数据泄露事件后，许多客户要求在现场进行销毁数据业务，而不是将数据介质带走销毁。因此，安田仓库会把销毁机器带到现场，当着客户的面销毁硬盘，然后再进行垃圾回收。据介绍，这种销毁和回收业务变得非常热门。
套件组装的配送成本居高，但安田仓库作为物流供应商，与很多配送公司都有业务往来，能够为客户提供批量折扣优惠。配送车辆方面，安田仓库采用总公司的安田运输与分包商相结合的方式，根据不同案例提出经济有效的运输方式。因此，客户可以用低于直接雇佣配送公司的成本将货物运往日本各地，这又是安田仓库的一大优势。
安田仓库董事兼运营部总经理青木健太先生谈到了对IT套件业务的期望，“未来将会是一个万物互联的时代。曾经不是IT设备的产品渐渐IT化，与电脑一样需要进行各种设置，所以我们的套件组装业务能够处理的物品会不断增加。通过结合我们至今积累的各种技术和经验，一定能够为客户提供新的服务。我们在日本国内的物流业务和IT业务将共同创造服务，进一步扩大业务范围”。
正如青木健太先生所说，即使是简单的家电产品，要想通过物联网连接到网络上，也需要一些配置工作。监控摄像头也是如此，从前大部分都没有联网，但现在作为物联网设备，开始与电脑与通信设备相连。在这个时代，安田仓库长期以来专注于IT领域的优势将凸显。安田仓库正试图通过利用IT等技术进一步节省劳动力，减少用工数量和工作所需的时间，例如通过使用手持终端和平板电脑，使得说明书的更新变得更方便，还可以在其中展示图片和视频。
“我们是一家重视原创性的公司，在提出的'绿色物流’宣言中，通过进一步优化包装，实现了公司独创的优化运输效率方法。例如，我们引进了一台用于测试包装强度的试验机，检查包装是否能承受运输，防止过度包装。”青木先生展望道，“我们将以这些独创的功能，继续拓展'绿色物流’。同时，我们将继续与客户合作，并交换意见，提供最佳的服务方式。”
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