【特别企划】回归国内、聚焦冷链 实现企业新发展
——专访上海史必诺物流设备有限公司 总经理 孙昌翰
“正直、开放、学习”是上海史必诺物流设备有限公司（以下简称史必诺）坚持的企业核心价值观，史必诺认为正确的价值观在企业的创立、发展和转型过程中起到了核心推动力的作用。
史必诺于2 0 0 3 年成立，2006年进入了国际市场之后风生水起，其产品远销欧美发达国家，包括澳大利亚、新西兰、英国、德国等，国际业务比重一度占到了公司总业务的75%左右。2010年国际市场萎靡，然而中国物流市场却迎来了爆发，再一次看到机遇的史必诺毅然决定在稳住国际业务的同时，将业务重心从国际市场调整倾向中国市场。
中国市场环境严峻，存在竞争激烈、地域化强、标准化不严格、以项目制为主、离散式生产等问题。面对挑战，史必诺从产品、地域和人员三个方面着手进行结构调整，开始了在中国的“再创业阶段”。
史必诺在国际市场上的明星产品如搁板货架和托盘货架等，但这些产品在中国市场环境下相对而言优势不明显。因此史必诺开始研发制造一些更具明显优势的产品，例如高位自动库，与电商合作的复杂阁楼，以及与集成商、输送、分拣、电子标签等合作伙伴配合的货架。地域结构方面，史必诺市场主要在以上海为中心的长三角地区，然而该地区市场存在地域小、产业迁徙影响大等问题。从2013年开始，除上海总部外，史必诺在北京、广州、西安、武汉、重庆等城市增设了办事处，目前已覆盖了整个中国市场。过去，史必诺主要以制造人员为主，销售和管理等人员力量相对薄弱。将战略目标转移到中国市场后，史必诺着重建设了设计、研发以及智能仓储团队，并提出了“全员营销”的概念。
如今史必诺在中国市场的业务比重占到了60%左右，自2010年以来，史必诺营业额持续复合增长超过20%。纵览各类产品所占比例，与集成商匹配的自动类、智能仓储在5%左右，高位自动库10%左右，穿梭式密集存储占到10%左右，可完全适用于电商领域的大型阁楼也在10%左右，其他以标准产品为主。
这些年史必诺在国际市场上打拼，面对国际客户的“倒逼机制”，收获了宝贵的资金、人才和技术，还学习了发达国家行业技术规范标准。更重要的是，史必诺坚持“正直、开放、学习”的核心价值观。企业的核心价值观是推动企业持续发展的核心动力，也在企业文化中占据着主导地位。企业之间技术和服务的差距终将会被抹平，只有核心价值观才是不可逾越的优势。在市场竞争激烈，技术革新快的环境下，坚持规范化管理企业，开放和学习才能让企业不断发展和上升。
面对竞争激烈的中国物流设备市场，史必诺总经理孙昌翰认为目前只有冷链还处于蓝海状态，如何成功地在冷链市场上生存发展，史必诺也有着自己的规划。
目前冷链的运营方式和制冷原理均已发生变化，穿梭车及穿梭车货架的设计、制造企业需要在材料、元器件的选型和工艺处理等方面下功夫。例如在工艺处理上，主要体现在焊接和表面处理，由于使用环境为低温状态，所需的焊接工艺也不一样，表面处理也是如此。环境的变化还将导致一些基础数据的变化，以及一些特殊制冷设备的运用，也会对材料造成影响。史必诺对在冷库中使用所涉及的影响因素都经过了严格评估和特殊的考虑，从而设计了适用于不同场合的穿梭车，根据使用环境不同分为普通版和低温版，低温版最低可以适用于-35℃的低温环境。
另一个重点是如何建立合适的储存解决方案去适应冷库的使用需求。冷链建设的环境比较特殊，投入资金规模大，运营成本高，存储物品的环境要求（例如食品行业所要求的洁净度），包装和载具的要求，对托盘的要求等都相当严格。
另外，孙昌翰表示售后服务也是非常重要的一部分。优秀的售后服务是企业扩大规模进行持续发展的重要保障。有时候会不可避免地发生各种故障，穿梭车无法正常运行导致工作延误，造成故障原因有的是产品自身质量问题，有的是操作人员操作不当，有的是货架上的结霜等原因引起的。由于客户遍布全国各地，如果工程师不能及时到达现场处理，客户会因为一些小问题而导致比较大的经济损失。对于这些问题的解决办法，史必诺首先从源头做起，严格保证穿梭车产品质量。由史必诺自主研发的全新一代高速整板穿梭车，在保证其高稳定性的情况下，解决了效率和容量问题，还在其设计，研发，调试的所有进程中做到了所有元器件可追溯。史必诺还将所有产品使用次数、使用强度等数据都记录在案，以便作为产品更换和维修的依据。除此之外，建立全国性的销售、服务网络，定期对公司售后人员和客户员工进行培训。此外，史必诺还从客户角度出发编写了一本《常见故障处理手册》，绝对不让小问题引起大损失。
谈到企业规划，孙昌翰希望未来能够实现“从低端到中高端，从静态到动态，从有形到无形”的转变。随着物流周期越来越短，频率越来越高，对动态要求比对静态要求也更高了。因此，史必诺认为提供中高端产品才能在中国物流设备业“红海”中杀出一条血路；不仅如此，静态货架必须与动态设备相结合，才能满足客户的特殊需求；另外，有能力提供完美的解决方案，帮助客户解决“痛点”，也是一个企业能够立于不败之地的重要条件。
随着中国市场越来越成熟，中国企业对产品质量的需求也在不断提高，一些企业对物流设备和物流解决方案的理解甚至比制造商还要专业、超前。史必诺希望通过穿梭车的研发拓展到整个系统的研发，建立为客户提供解决方案的团队。仅靠零件上的优势不足以让一个企业具有长久的生命力和竞争力，为客户提供完美的解决方案才能掌握足够的话语权。
目前史必诺企业正在转型中，对企业的定位，品牌内涵的定义，价值主张等都已经发生一些变化；其次就是产品的转型，根据产品的特性进行专业、分类的管理和发展，比如将产品分成普通货架系统，密集存储系统以及智能仓储系统等。
孙昌翰表示，转型和发展是一个需要不断调整的过程，这是对企业执行力和资源整合能力的考验，如对技术、人力、资金等方面的投入等，不仅要面对和解决转型之前存在的问题，还面临着更重要的战略性问题的思考。