CEO日记——那些不知道怎么回答的问题

我想咨询一下哥斯拉邮轮。。

我想咨询一下哥斯达黎加邮轮。。

请问加勒比海盗号。。

对于这样的口误，我们都习以为常了。

只要上帝您高兴，想怎么叫就怎么叫，我们能听懂就好。

我问一下那个诺唯真啥号来着？对，高兴号，天津最后一个船期是哪个来着？

您好，是9.20号。

你说这名起的，高兴号，挺接地气啊。

其实它叫喜悦号，不过没关系，我觉得您起的这个名字更好！

因为我们只卖邮轮，所以我一直觉得我们的客服相对专业，能回答大家大部分问题。但是偶尔也会遇到“砖家”，这回复起来就特别有难度了。

我在旅行社二姨说，小孩是不收钱的，请你们把小孩的钱退给我。

您好，只要上邮轮，大人小孩都是需要有船票，也都是要钱的，小孩的船票费用真的没办法给您退。

我在旅行社的二姨还说，邮轮是可以免费升舱的。这样，我订一间内舱，你们给我升成套房，实在不行，阳台也凑合了。

您好亲，升舱是随机行为，我们真的没办法给您升舱。

我在旅行社的二姨……

那个，这位上帝的二姨，

能不能先歇会，少说两句。

以及这位客人，

能不能直接找您二姨订。

这样二大二小只要一间内舱双人间就够了，还能升级成套房四人间，多好！

（以上为真实案例）

此外，在大家购票后，我们还经常会被问到一些“邮轮小技巧”，比如：

登船当天怎么才能不排队？

邮轮确实是有绿色通道的，如果老弱病残孕，是有可能被邮轮的工作人员允许不排队，走绿色通道上船的。

但是我就遇到有客人问我，

能不能假装腿脚不利索，坐轮椅走绿色通道登船。

我不觉得这是一个好主意，出于对您的关心，我也不会帮忙这么做。

毕竟没受过专业的训练，这种难度系数比较高的表演，它……费鞋啊。

一旦演砸了，还有可能会被船方以“腿没问题，脑子有问题”的理由拒绝登船。

所以建议您还是算了。。

2017.9.8