HR看过来——培训需求访谈问题设计

第一部分：说明来意，先问直接问题以节省时间

——您好！公司准备给你们这个层面的干部做一次培训，我们今天找您是想了解一下你们对这次培训的需求，争取能给大家提供到实实在在的帮助。您觉得您需要哪方面的培训？

第二部分：多数情况下，访谈对象的判断并不准确，需要引导其举出实例方便访谈者作进一步判断。

——您为什么认为需要**方面的培训呢？您把在工作中遇到的这方面的问题给我们讲讲，我试着理解一下。

第三部分 如果前两个部分没有取得答案，需要继续探寻。（这一部分是直接反映访谈对象工作中遇到的问题）

——您在工作中觉得有什么事情是不顺畅的，或者感觉处理起来比较难的？

——您在工作中有什么烦恼的事吗？给我们讲讲。

——你在工作中发现什么事情不应该是这样，但是不知道从哪里着手去改变？

——您遇到了什么困难？或者说有什么事情您处理完了以后发现效果不太好，或者没有达到您想要的效果？

第四部分  这一部分间接反映访谈对象遇到的问题，如果上一部分已经了解得比较清楚的话，这部分可以省去

——您的属员工作中有什么问题是您认为不应该发生的？您是怎么帮他处理的？

——你们团队几个人？工作积极性怎么样？需要您每件事都盯着，还是比较自觉地完成工作？出错的时候多吗？出错了以后您一般怎么处理？

——你们团队多长时间开一次会？开会一般是什么内容？

——现在的工作难度跟以前比较是增加了还是减少了？什么事让您觉得增加（减少）了？

——您的上级对你这个团队的工作是怎么评价的？他对哪一方面比较满意，对哪一方面不太满意？

第五部分：帮助对方放松的问题（特点：不敏感且好回答）：

——在这个岗位几年了？

——您的团队有多少人？性别比例是什么样？

——您团队成员大概都是什么年龄？

——您团队的成员大部分是什么学历？

需要强调的是，在访谈的过程中，首先要注意对访谈对象的尊重，避免让对方感受到在找他的缺点而产生不良的联想；同时要中立，避免问题有引导性；非常重要的是在过程中要注意倾听，在接收信息的同时头脑要高速运转，形成自己的分析和判断。

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