始终因消费者而进步——极米无屏电视的成功之道
文/曾响铃
又是一年618，这个由京东创立的消费狂欢日已经成了智能硬件厂商、渠道商们一年两次的丰收节日之一。另一次，就是天猫淘宝创造的双11。
而不论是618还是双11，作为最近几年科技圈的明星智能产品，智能投影所受的关注、所创造的成绩都越来越大。在行业领头羊极米无屏电视代表行业面向全社会消费群体进行消费认知培育后，智能投影已经摆脱了少数极客的“玩具”形象，开始某种程度上代替智能电视走进千家万户。
作为这其中最大的功臣、最重要的推动力量，极米无屏电视自然收获满满。
本次618，极米再次大获全胜，蝉联全网销售冠军，其销量也超过市场半壁江山。不仅在行业表现亮眼，极米无屏电视销售额还同比增长200%，实现了超过行业的自我增长。京东618战报显示，618期间，极米不仅打败明基、爱普生等大牌厂家成为投影品类第一，而且京东平台的销售额超出第二名和第三名加起来总和的两倍有余，同时也超过第二到第十名的总和。在天猫平台，极米官方旗舰店的销售同样超过第二名两倍有余。整个618期间，极米销售遥遥领先，把行业内其他玩家远远甩在后面。
如此傲人的战果，在业内人士看来，却实属意料之中。极米无屏电视凭什么取得如此的成功？原因还是得回到智能硬件产品本身上来，作为实体产品，智能投影玩不了概念搞不了虚头巴脑的互联网玩法，能够覆盖消费的需求，而消费者又能喜欢这个产品，卖得出去、卖得多才是唯一的成功标准。
这也是极米无屏电视一直以来坚持的思维方式：一切的进步，都围绕消费者进行。
1
多层次的产品序列，满足差异化的消费需求
消费者需求的特征之一，也是最明显的特征，就是面对同一类型的智能硬件产品，消费定位和预算支出是完全差异化的。
很明显，智能手机厂商在面向市场推出产品时，并无必要满足所有人群的所有口味、所有预算支出。不同的手机定位不一样，价钱不一样，外观配置也风格迥异。但总得来说，一家智能手机厂商总是带着一种等级属性，比如华为——商务高端，小米——大众情人，苹果——昂贵的街机，魅族——小众小资等。
这是因为，手机从原始的功能机发展到如今随身的万用工具，早已度过了“普及”的发展阶段，面对庞大的市场容量，满足消费者差异化的需求，是全市场共同的责任，手机厂商既无必要、也无能力一统江山，盯住一个级别定位，反而更有效。
而智能投影，虽然市场整体处于快速上升期，但行业仍处于向消费者、向全市场普及的阶段。这时候的厂商，有必要从全体消费者的角度去思考智能投影的需求，因为在这种需要普及的时候，网撒得越开，触网的消费者越多，市场开发的速度将会越快。
在极米无屏电视这里，这既是一种开发市场的前瞻性的消费策略布局，也是企业致力于给更多人美好智能投影体验的企业愿景。
对于顶级消费者，极米有激光电视(今年第三季度上市)，售价或高于一般LED光源投影产品但体验极致，预约+VIP全服务的个性化销售模式，让该产品的目标受众体会到最酣畅淋漓的智能影音体验，真正实现代替传统电视的效果。在这里，极米贯彻的理念是，让这部分消费者要玩就能玩到底。
[图注:极米在1月份的CES以黑箱展示激光无屏电视]
对于需要主流影音视听的用户，H1及其升级版H1S是最恰当、最均衡的选择。作为无屏电视概念的载体，也作为极米无屏电视的主推产品，无论是5000元以内的价格，还是出众的影像/音响体验，极米都给出了该价位下最极致的体验。有时候，消费者并不知道在价格和体验之间，最合适的平衡点是什么，极米代替消费者做出了决定。事实也证明这个决定是正确的，10分钟、2000台、1000万的销售额，这是H1作为爆品的成绩。而升级后的H1S，通过5大提升的技术再升级，把这个平衡点往消费者体验的方向再挪了挪，今年4月25日，1000台1分钟，是新的成绩、新的消费者认可。
对于预算稍低或场景化较低要求的消费者而言，Z4系列和Z5无疑也是恰当的选择。这个更偏向于“小米化”的产品，实现了让更多、更广泛的消费群体享受智能投影的目的。Z5在淘宝发起的众筹截止5月10日结束时间，20天众筹超过1400万元，打破了上一代产品Z4X创造的行业众筹纪录，这背后是极米无屏电视普惠化思维。
于是，极米无屏电视有高端顶级激光电视，满足顶级消费者需要；有中高端H1/H1S，满足极米最坚实客户层的需要；还有中端Z4X/Z5，满足粉丝群体及更广大消费者的需要，另外还有CC等产品。由此，极米无屏电视构建了多层次的产品序列。
2
多年龄的产品布局，满足家庭多成员的影音需求
消费者不是孤立存在的，一个主流消费者背后往往是一个家庭的消费意愿。对于带有分享属性的智能投影而言，一方面，产品要满足成人的需求，另一方面，又要兼顾通过大屏影音形式陪伴儿童成长。而显然，成年人的智能投影，在硬件上、软件上都不能完全匹配小朋友的需求。
就如智能手机推出儿童机一样，极米围绕消费者需求进行的升级，就包括了全家庭成员需求的扩展。目前，针对儿童，极米在今年4月已经推出了imea儿童无屏电视，正式开始全年龄产品布局。
imea儿童无屏电视从两个方面，最大程度上针对儿童的需求设计产品。
1、硬件保护眼睛
由于儿童的眼睛相比较于成人，稚嫩很多，对所有的显像产品中大量产生的蓝光抵抗力严重不足。成人尚且要讲究保护眼睛，儿童就更不必说。
极米在imea儿童无屏电视中的做法，率先于智能投影领域关注起蓝光伤眼的问题，除了投影的漫反射光线本身就比较柔和外，imea还进行了专业的蓝光调校，减少短波蓝光引起的视网膜光化学损伤。
此外，针对直视光源可能造成的眼部刺激，imea设计了警报机制：儿童进入imea光源1米远\60度夹角范围内时，灵敏的红外息屏功能可自动关闭光源。
2、内容陪伴成长
由于影视分级制度尚在健全之中，在智能硬件的内容领域，经常出现不适合儿童观看但无标注的内容。
imea儿童无屏电视从两个方面打造专属儿童的内容。
首先是内容收录的筛选上，屏蔽成年内容，只收录儿童专属的正版优质内容，隔绝不良信息的侵害。
同时，在参差不齐的的海量儿童内容中，精选《小猪佩奇》、《超级飞侠》、《海底小纵队》等众多精品儿童影音内容，并有来自蜻蜓FM和咔哒故事的优质儿童音频内容，保证内容的质量，引导儿童正确、积极、健康地成长。
3
多角度的技术升级，满足消费不断升级的细节要求
事实上，消费者对同一产品的需求，也是在动态变化的。智能硬件厂商，既要在静态上保证消费者对一个产品需求细节的全覆盖，也要保证随着消费者需求的变化，产品的技术细节能够跟上消费者越来越“挑剔”的眼光。
这其实很好理解。一个新推出的产品，从零到一，从无到有，消费者在意的是亮相的惊艳，早期的智能投影就是如此。而一旦产品逐渐走向成熟，消费者的目光将越来越细化，转向对构成产品的各个技术部分的审视，这时候，比拼的是做细节。智能手机早已在技术细节领域惨烈厮杀，而智能投影，也逐渐在进入这样的阶段。
极米满足消费者需求的方式，就是这样动态进行的。
例如，当消费者看惯了通常亮度的投影，逐渐不满足于仅仅投射出来，而追求更高的亮度、更靓丽的色彩时，Z4X就率先采用了双光路的设计，亮度直接提升接近1/3，不管白天黑夜，都能畅享大屏幕影音。这样的光路设计是投影技术领域的一大创新突破，而这个突破，就是直接针对消费者需求的加强而进行的。
又例如，当消费者除了亮度、色彩丰富度之外，开始注意画面整体的细节，注意层次的丰富度，在黑夜、高速运动的大片中，也希望看到最丰富的画面细节时，Z5升级了提升画质的运动补偿技术和HDR高动态范围图像技术，前者修正了动态画面的拖影和抖动，让图像更加流畅、自然，后者则能够呈现更为丰富的色彩层次和细节。
还比如，渴望大屏幕的消费者，必定对音响效果有着极高的要求，这和智能手机、智能电视是不一样的。而智能投影的音效，始终受一件事的困扰，那就是风扇噪音。投影核心组件的发热问题并不会直接影响产品品质，但在实际使用过程中，因为降温导致的风扇高速转动直接降低了音响的体验。
在极米的技术进化史中，音响始终是同画质一样重要的存在，同哈曼卡顿的声音合作一直在持续深化之中，以求在眼睛之外，还要满足消费者的耳朵。而除了音质提升，最近的Z5、H1S等一系列极米产品都升级了自创的双风扇散热设计，把噪音影响降到了最低。
4
多方面用户服务，满足购买及售后每一环节要求
智能硬件产品，除了生产产品、卖出产品之外，可持续增长的另一个动力源泉就在于优质的紧紧围绕用户进行的用户服务。
用户服务实际上是“配套工程”，它看起来和做产品、卖产品的链条不太相干，但用户服务的好坏，直接决定智能硬件企业发展可持续的后劲。
试想一下，按照上文的要求，做到极致的产品，在消费者买单的过程中，处处受限制，疑惑无人解答，售后责任推诿，那么，厂商将不止流失这一个客户，而是该客户的“朋友圈购买力”，产品上的再多努力都付之东流。
而若反过来提升用户服务的质量，那么带来的好处也是呈现放大效应的。极米正是这么做的。
正如前文所说，“用户第一”已经成了极米无屏电视的核心价值观，这决定极米必定是用真材实料的产品和真心实意的服务在对待用户，完全避开了互联网搏噱头、玩概念、造声势的浮夸而对用户毫无益处的“玩法”。极米不讲“玩法”，讲真诚。
在这种价值观引导之下，为了更好地服务用户，极米在很早的时候，便建立起了完整的粉丝体系，把热爱智能投影、热爱极米的用户人群聚集到一起，资讯提前知道、新品抢先试玩、产品使用交流、CEO亲自聆听等，都是为了更好地服务用户。
今年，极米又率先在北上广深等34个城市开通了上门安装预约服务。用户在手机上可以一键预约幕布的安装、调试、布线等服务，调校实现最适合居家环境的大屏幕娱乐体验。极米在帮用户“治好”“左也不是、右也不是、还可能更好”的选择尴尬症，因为让用户的体验更好，本也是极米的追求。
最后，在京东商城琳琅满目的商品大潮中，数不清的产品客服在进行着售中、售后服务，而极米的用户关怀部在京东全品类客服中获得了多个奖项，例如2016年“京东服务直通车”综合评选中获得了“优秀商家奖”，不得不说这是用户服务做到极致的最好说明。
总之，极米无屏电视的成功，没有别的秘密，正是回到了智能硬件产品的本真：围绕消费者需求。不论是差异化需求的满足、生命周期的覆盖、技术细节的提升还是用户服务的极致追求，都是极米用心做消费者喜爱产品的最好体现。
曾响铃，作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号：xiangling0815
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