水务榜样 | 雅拉河谷水务在人力资源中的创新实践
全球领先水司是世界上最具前瞻性的国际水司联盟机构，汇集了各国在创新和业绩上具有领导性地位的先进水司，旨在为世界各地创造更好的用水环境。作为全球领先水司中的一员，每个水司需要提出三个在管理、运营等方面的典型创新领域案例。《净水技术》通过整理和翻译，逐个为您介绍全球领先水司的创新实践案例，帮助国内同行“对标国际、对标先进”。
早期，雅拉河谷水务的企业文化比较就事论事，即以完成工作任务为目标，但较少以可持续发展的思维去考虑工作能否最大化发挥企业员工的潜力和能力。因此，雅拉河谷水务在人力资源管理领域所面对的最大的挑战就是如何在既有企业文化的基础上，合理作出改变，使企业的运作具有更高的执行力。
针对面对的挑战和确定的目标，雅拉河谷水务提出并在以下方面开展措施。首先，把企业文化的建设作为企业业务战略的重要组成部分，并将这项工作持续性的开展并进行常态化的评估，企业的领导必须要对企业文化的打造负有足够的责任感；其次，围绕企业文化的建设工作，重新设计所有涉及人力资源领域的工作流程和工作机制，并且从招聘和晋升工作入手，逐步更新团队，吸纳和提拔适应新的企业文化的员工，通过更新换代逐步完成企业文化的更新打造。
从企业运营的工作量分布测算可以发现，2001年对于企业文化、人力资源方面的关注相对很小，但到了2018年，对上述工作的关注和投入已经占到了企业日常运营中的重要工作内容。
作为企业文化建设工作的成果，雅拉河谷水务取得了一系列的成绩。第一是在企业文化建设的评估方面，雅拉河谷水务在一项全球范围的企业文化建设成果产出评选中，取得top 2%的好成绩，相对于参评水务企业55%的平均分，雅拉河谷水务所取得的成绩是83%，而且通过调查发现，高达96%的员工能够与企业的文化理念保持一致；第二是雅拉河谷水务被认证为澳大利亚和新西兰地区的最佳雇主之一；第三是企业的安全生产方面取得了卓越的提升，因生产事故导致的员工受伤事件数量逐年降低；第四是企业的运作效率也获得大幅提升，员工人均运营成本逐年降低，企业的经济效益不断提高；第五是通过企业高效运作降低用户成本，用户的账单金额也在持续走低，预计到2022年将进一步降低；第五是用户满意度取得了良好的反馈，由92%的用户认为企业提供了可靠的供水服务，89%的用户认为企业提供了可靠的排水服务，90%的用户认为饮用水水质优良，90%的用户对企业所提供的客户服务表示满意；第六是雅拉河谷水务被评为澳大利亚履行企业社会责任前十的企业；第七是获得了澳大利亚循环经济奖。
关于雅拉河谷水务
雅拉河谷水务是澳大利亚第3大水务公司，服务于人口快速增长的墨尔本，相关服务人口为200万。雅拉河谷水务由州政府拥有并接受独立监管，共有700名雇员。雅拉河谷水务全体员工的奋斗目标是，提供堪称典范的自来水与卫生服务、为当代以及子孙后代的健康与福祉做出自己的贡献。
在2019年4月9日于伦敦召开的全球水峰会上，雅拉河谷水务总裁帕特·麦卡弗蒂接受了世界领先公用事业公司网的会员资格，并因该公司在公用事业领域的出色运作而获得了代表公用事业服务最高成就的“金水龙头奖”。
排版：西贝、马骏驰
校对：万梓薇