牙科在经营管理中，病历回头看，遇到的问题解答

1、打电话时客户总说最近比较忙，如何让客户回来复诊?

A.客户挂断或是不接听的情况，做好记录

B.在客户看完牙离开门诊之前，做好铺垫，告诉他们需要复诊时，会提前打电话通知

C.提前设计追访话术，同时追访之前做好四个全面:全面检查、全面记录、全面告知、全面使用内窥镜，把复诊的重要性告诉患者，如果客户不信任可以加微信将之前拍的照片发送给客户，继续沟通制造紧迫感.

D.通过追访客户再次进店后，将主诉牙进行复查，复查之后给客户讲解其他牙齿问题，如果有时间客户又同意治疗，可以进行下一步治疗。

F.打电话追访时优先口腔问题最严重的

2、追访电话医生打最好，因为医生了解客户情况，可以先做好录音，最后进行回听分析不足之处

3、制作追访分析表，进行统计，方便日后查找。

4、怎么让洁牙后一年的客户回来复诊?

回答:XX我是给您看牙的 XX主任，您上次洗完牙快一年了，根据经验，你的牙齿现在应该有牙结石和色素了，我记得您很在乎牙齿健康，正好下周XX 有时间您看过来检查一下，需要洗我们就冼，不需要洗我们就不洗，检查一下都放心。

5、客户拔完牙三个月，怎么让他回来种牙?

回答:XX 您这个牙拔完牙三个月了，是时候镶牙了，不镶牙两边的就会倾斜,旁边的牙过几年都坏掉啦，不是中牙那么简答了，你什么时候方便来医院一趟吧