对人负责还是对事负责？人困在系统中，怎样才能华丽转身？
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昨天的要闻评论里我们讨论了罗振宇老师跨年演讲里有关中国制造的话题，今天我想来继续讨论罗老师跨年演讲里另一个令我印象深刻的话题--数字化，希望可以给大家提供一个新的角度去思考这个问题。
从困在系统里的快递小哥到隔离期间遇到的护士，罗老师举了很多行业数字化时代处在系统里的普通人。其实数字化是个喊了40多年的概念，应该是老生常谈了。
当年改革开放之初引起巨大反响的阿尔温·托夫勒的《第三次浪潮》就是指的数字化浪潮，后来互联网潮流刚刚兴起时的纲领性书籍尼葛洛庞蒂的《数字化生存》还是在谈数字化。
但从数字化概念出现，到现在数字化真正进入到各行各业，并汇集各个行业应用，进入到全社会的红利期，这40多年还是很漫长的。
最近数字化重新受到普遍关注，我觉得至少有以下三方面原因：
第一是眼前的原因，全球疫情的持续发展迫使大家习惯了长期远程办公，很多企业被迫提前实现了数字化。
第二是因为人工智能正在向各个行业领域深度渗透。数字化使企业经营情况实现数据积累，并可以通过智能分析从而进行企业经营的优化和改进，这是运用人工智能的基本要求。
第三方面的原因是由于未来5G的大趋势，使得数据的采集和传递成了可能。尤其是增强现实AR乃至混合现实MR的兴起，使得现实世界的情况首先要数字化，才能被放到数字世界里来处理、交互和协作。
2021年数字化会被提的越来越多，可以说，这一次，数字化的浪潮是真的来了，而且会席卷一切。
在跨年演讲里，罗老师认为数字化是革命性的，我很认同他的观点。他举的卡斯帕罗夫的例子也很恰当：卡斯帕罗夫在输给深蓝之后，既不是垂头丧气认输，也不是想办法翻盘，而是吸取经验，认为人和机器的组合可以超越任何人或者机器单独应战的水平。
所以第二年他组织了人机自由结合的国际象棋大战，结果最后的赢家是两个国际象棋业余选手，用计算机跑着五六种不同的国际象棋程序，他们在综合比较结果后决定下一步棋该怎么走。因此， 罗老师提出要“背靠系统”。
这正和我们一贯宣传的理念相一致：过去的成功者靠智商高、情商高，未来的成功者靠机器智商高。所谓人的机器智商，是指人理解机器的能力。
机器有它自己的特征，懂得这些特征，让机器发挥出优势来，是未来成功者的特质。像比尔·盖茨、乔布斯，情商都不高，但都善于利用机器，有超强的机器智商，从而成就了当代的商业传奇。
但我对罗老师的说法有一点不同意，他提出跳出数字化系统困境的关键是：“你到底是对事负责，还是对人负责？“
他举了十一学校图书管理员的故事，对事负责，管理好图书，做得再好也会被机器替代；对人负责，服务于老师和学生，就可以打开职业生涯的天花板，有无数种职业发展的可能。
我觉得这个结论，在今天这个时代，其实并不成立。原因很简单，今天的人工智能已经可以替代人的智力劳动了。
在数字化的时代，孩子们的读书需求可以被准确地跟踪分析，并且像亚马逊推荐图书一样推荐给他下一步需要的读物。也就是说，十一学校图书管理员做这样的事情是有意义的，能够使图书馆的作用发挥到最大，但即使他做到这样，这个图书管理员依然会被替代，因为以人为中心的服务，机器现在也可以利用大数据的算法实现了，而且可以实现得更好更有效率。
所以我们说，现在科技产业从产品的规模化已经进入到了服务的规模化时代了。这个时代，科技企业要思考的不是卖出更多的产品，而是满足更多客户的需求，尤其是脑力需求。
其实什么是好服务，早就有人总结过了：英国的管家，法国的厨子，意大利的裁缝……可以说，各个服务行业，都有行业最高标准的代表。但问题是，一个人需要一大批专业人员服务，那这一大批服务人员的服务需求又由谁去满足呢？
而在人工智能时代，我们人人都可以享受到这样的顶级服务，因为服务提供者是可以无限扩展的人工智能系统，我们称之为“服务的规模化”。
说白了就是，人工智能可以把人的服务能力固化下来，进而实现此项服务的规模化。同时，人工智能一定会选择固化那些行业里最优秀人的服务。
就像在我们前一阵的要闻评论里介绍的，如影科技的煎牛排机器人是和米其林三星级厨师学习的煎牛排手法，所以如影机器人的卖点根本就不是机器人会煎牛排，而是米其林三星级厨师随时为你煎牛排，这个念头，其实仅想一想，就已经可以让很多美食爱好者心动了。
再谈回到十一学校的图书管理员，他能够服务好学生的读书需求仅仅只是一个开始，他还需要把自己的服务打上个人化的色彩，同时确保这个服务优于其它竞争对手，并让人工智能学会，然后他就可以创业了。他训练的人工智能系统可以承包各个学校的图书馆，把他的先进服务经验复制到各个学校去。
未来这样的故事会在各个领域发生，最优秀的服务者可以把自己的优秀经验用人工智能系统固化下来，并广泛提供给整个社会，同时替代掉大量不够优秀的服务者。被替代的不够优秀的服务者就会去寻找新的需要服务、需要经验的机会。这个过程会不断重复出现。
就像当年工业化生产使得产品极大丰富一样，今天的人工智能带来的经验规模化将会使得高级服务极大丰富。近期，苹果已经推出了Fitness+健身教练服务，未来还会有更多公司为你提供理财、管家、职业发展、子女教育等等的一系列人工智能从顶级专家那里学来的服务。
到那个时代，人类最珍贵的品质将不再是体力、脑力、毅力，而是创造力。那些被困在系统里的普通人有可能华丽转身，成为新兴产业的中流砥柱。