带领社工团队的13个技巧，你知道几个？ | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 胡旦旦
单位 | 深圳市社联社工服务中心
俗话说，“没有完美的个人，只有完美的团队。”
随着社会组织的发展，政府以“项目”形式购买社会服务产品越来越多，所以运营团队间的分工与协作显得尤为重要。
笔者试图从自身在深圳社工行业从业五年、并担任团队主管角色的实战经历中总结出10个社工团队带领的技巧，供君参考。另有3条寄语赠予团队其他成员。
一、what 什么是团队？
笔者认为，团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则，形成的一个有机的集体。
以深圳市的社区党群服务中心为例，一般是五人团队、或者六人团队；笔者2015-2018年运营的阳光妈妈项目是八九人团队。
二、who 社工团队带领的主语是谁？
即，本文目标受众的项目主管是谁？
——TA属于机构中层，有的机构称此职务为项目主任、小组长、小队长、项目主管、项目经理等，或者督导助理，在此笔者统称为“项目主管”。
三、How 怎样的团队才能称之为“优秀”？
此处笔者没有下定义，而想留给你带着自己的团队成员一起去回答，并形成共识。
图片来源于网络，版权归作者所有
笔者之所以敢写这篇文章，来源于我们团队的底气。陪同阳光妈妈项目三年半的时光，共经历7次第三方“常规”评估，等级均为优秀，最后三次成绩分别为97.6、97、98.67；在2017年，带领阳光妈妈团队成员和服务对象一起，迎接亚太社工代表团实地参访；在2018年，又是和他们一起，根据我们真实服务案例进行艺术加工，自编自导自演了一部叫做《致敬阳光妈妈》微电影。
01
及时反馈，而非“延时”反馈甚至不反馈
项目主管既要搞专业，承担实务指标；还有搞管理，周旋于用人单位、机构、团队成员（以下简称“队员”）、服务对象等各种利益相关方之间。
怎么忙得过来？那么你，又会把给谁的“反馈”放在第一位呢？
这个时候时间任务管理显得尤为重要。笔者自2017年7月担任阳光妈妈项目主任及督导助理期间，要求团队成员将相应的文书须在当个任务完成后的3个工作日内提交，而笔者会在2个工作日予以批复。
笔者任务排名如下：
实务第一，行政第二。（因为协助服务对象达致改变是社工立业之本。）
队员文书、尤其是实务文书反馈第一，自己的文书撰写第二。
服务对象（辅导个案>咨询个案）> 队员（实务及文书反馈）>用人单位>机构>其他
在此举个反面教材，说说“延时反馈”的危害。按照深圳社工行业内21个社工配1名初级督导的比例，一个月22个工作日，理想状态、满打满算初级督导平均花在1名社工身上的时间是1天。
现实状态，1名督导分配了三四十名社工，进行督导和文书批复的时间不一致、且是分散的。如果社工在个案介入后的3天提交文书，而督导又在3天才反馈，加起来是六天，按照工作日来算，就跨了2周，督导的意见是否已然失去了该有的时效性？
再举个“不反馈”的反例。假如主管要求队员限时5天内提交某某报告，10天过去主管还没回复，队员惴惴不安地询问主管，主管回“我还没来得及看”。
后果一：队员永远不知道自己报告好坏，水平停在那里，没有进步；
后果二：有可能有损主管形象在队友形象，影响其权威性。（员工os：当初下命令一副很急的样子，现在却没有回应。哼～）
02
反馈的形式，改“批注”为“修订”
帮助队员“知道什么是好的,并且知道怎样到达那个好的地方”，以更好的助力队员成长，并能提升团队效率。主管将文书批注工具改“批注”为“修订”将是不错的方式。
领导也好，主管也好，一般会乐见队员知道什么是好的，并命令队员要做好。
但是现实是，有的队员不知道什么是好的，有的知道、但并不知道怎样到达那个好的地方。批注内容往往或纠错，或吐槽，或批评，话语内容在说什么是“不好”；而修订则要求做一个“正确示范”，必要时可以批注原因解析。
有时候面对重要议题，除了文字说明，还可以与队员面对面沟通。
不要以为这样浪费功夫，其实“磨刀不误砍柴工”。反正有了这样的在职培养和训练，阳光妈妈一线社工的咨询个案深度堪比辅导个案，行政助理的计划书和总结报告成了一线社工学习模版。
总之，水平一度超过正副主任。后续，笔者不用想方设法插入批注，而是思考如何正面肯定和有效激励我的队员了，并从他们身上学习闪光点。
03
团结你的队员，说“你”不如说“我们”
假设一个场景：面对评估这样的大Case，我们不喜欢，但是也没在怕。因为服务购买方验收项目、或者评估方开展评估大多数为项目末期一次性进行，所以要求功夫下在平时。
无可避免，评估来临，加班加点，且精神紧张。常常称呼队员“你你你”，很容易让对方感觉到你把TA放在了对立面。大敌当前，说“你”不如说“我们”，更能团结你的队员。
04
信任你的队员，并让ta切实了解到
不仅是高精尖科技行业才需要创新精神，我们社工行业也很强调创新。要求创新项目，创新服务内容，创新服务形式。
知识型队员需要保持敏锐的思维以实现最佳绩效。机构管理层、包括项目主管的责任就是营造一种培养和鼓励创造力的氛围。
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你能做的最好的事情其一，就是让队员知道你信任他们，知道你相信他们有能力做好工作、解决问题和如期完成工作。
如果你不信任你的队员，你要么好好管理，要么将其开掉。
否则，项目主管就会自己干到死。
你是管理者，你是领导。但这并不说你必须要包揽所有的好想法。如果没有先征求你的意见，你的队员犹豫不决无法做决定，那说明你没有合理地赋予他们权力，给予其信心。
当队员就某一问题给你相关信息，并询问该怎么做，如果你的队员已经有成形的想法做某事，结果你提出一个全新的方式，这会严重影响他们的工作计划，甚至是自我效能感。
笔者初期就是那个给出“短频快”策略的主管，以便尽快投入自己的工作。
久而久之，笔者发现队员要么事无巨细都来问我意见，要么就是听到我的回答内心抵触和怀疑，结果我要做的解释工作更加多。
所以，笔者后期的操作就是采用“案主自决”原则，先反问他们，“你是怎么想的呢？”
一开始，他们有些吃惊，犹豫良久、怯弱地说出自己的想法，但经过多次之后，他们自己会先思考，充分讨论并提出建议，然后再来找你，你会发现队员的处理比你的适切。Amazing！
05
合理分配任务，均衡胜任力和工作量
团队初创时期，主管须根据项目合同条款，盘点整体工作任务和指标，然后根据职务、结合其兴趣的和擅长的方面，进行清晰的权责划分和分工。
成熟期，队员能力初见端倪。
如果突然接到一件临时且紧急任务，笔者作为项目主管会先判断，是否必须自己亲自统筹，如果是则由主管直接分派任务下去；如果是队员也可以胜任的、或者值得挑战的，笔者会优先让队员自愿申领总统筹角色。
如无人领取，了解队员当下的工作量和胜任力，进行任务指派。
总之，不能让好用的队员干到死，不行的队员闲的死。如果说“能者多劳”，那也请配上“多劳多得”。
06
合理设置目标，要符合smart原则
通过设定积极目标和督促队员定期汇报工作进度，来建立绩效文化。
但是，目标不能太高，否则队员很快就跟不上，并且自我怀疑是不是永远无法达成主管的期待。
这就要求主管必须定期重新检视目标的可行性（至少1个季度1次），从而决定队员是否需要调配工作任务。
07
主管要修炼成“定海神针”，随时可以“托底”
项目主管必须不断提升自己，成为专业能力和管理水平在上的一把好手。在实务方面，能够给予员工督导，既可以查漏补缺，也可以画龙点睛；在管理方面，作为中层管理人员，要做好上传下达，让上级主管放心，让下级队员安心做专业。
身为主管，就是把自己锻造成为一根“定海神针”。给予队员创造力发挥的空间，进行可行性评估后，鼓励Ta去实现，必要时能够提供技术和情感支持。
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放手而非放任，主管须持续地过程监测。任务达成，功劳要归于队员；任务如果失败或者出现差池，对外都应该是项目主管主动承担起这份责任，随时为项目、为队员“托底”。
08
注重队员的培养和训练，助力队员成长
一家优秀的机构应该建立自己的人才培养机制，有系统地制定科学的人才培训计划。
而一个优秀的团队也应该形成自己的“学习文化”。鼓励队员参加机构内外部培训，并通过自主学习，辅助之督导和主管的“内部导师制”，开阔队员的视野，提升专业能力，优化知识结构，丰富工作方法。
再结合队员个人生涯规划和职业测评结果，因材施教，引导队员有意识地往专业型或者管理型发展。
09
团队建设，“农家乐”了解一下
犒赏你的队员，比如请ta到你家“农家乐”。笔者实战经验，此不失为成本低、效果佳、又安全的团建形式。
10
与队员达成“共识”，一起出海
《小王子》里面有一句话“你要造一艘船，先不要雇人去收集木头，而是要先去激发人们对海洋的渴望。”这就好比，主管需带领队员一起构思年度计划，设立项目服务总目的、分目标，并且达成共识。如此，每名队员虽然分工不同，但是都朝着同一个方向进发，且受到的是一种内在驱动力。
幸运的是，在阳光妈妈团队，是因为笔者找到了一群对海洋有渴望、对社会工作有专业追求的人一起“出海”，所以我们才能一起“出色”，成为了妇女社会工作领域这片海中最靓的仔。
以上，致想要带领优秀团队、成为一名成功主管的你。
一、努力成为一个不可替代的人，而非可有可无的人。
二、不能做到极具创造力的人，那先做好一个有执行力的人。
三、当撰写活动计划书时，作者要变成一个可以替代的人，即文书逻辑和操作清晰，内容换一个人也可以执行，模式换一个人也可以复制。
如果你经过努力融合，依然不想和大部队一起出海，或者对海洋根本没有渴望，不妨早点主动退出，去寻找自己那片海，也让合适的人可以登船。
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深圳市社联社工服务中心
深圳市社联社工服务中心于2007年7月经深圳市民政局批准注册成立，是深圳市成立最早、也是全国成立最早的专业化民间社工服务机构之一。是全国百强社工服务机构之一、深圳市5A级社会组织和深圳市十佳社工服务机构。机构社工服务通过了ISO质量管理体系认证。
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