世上没有不肯改变的人，只有不愿尝试的社工！
栏目出品 | 社工客（ID：shegongke）
文稿作者 | 施育珠
文稿来源 | 《回归信念·社工信念的实践》
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一线社工。喜欢用声音去传递幸福和快乐，愿用最质朴的声音触动你灵魂的深处，感受不一样的自我，愿与你一起聆听。
（戴上耳机，效果更好哦）
我相信世上没有不肯改变的人，只有不愿尝试的社工。——施育珠
从事复康工作时，我曾遇上一位案主，他向我表示一生人最大的心愿是成为军装警察，因感到警察很有威严。旁边的母亲未待儿子把话说完，已立即表示他有癫痫症及弱智，在现实中心愿是没有可能实现的。
母亲觉得儿子的想法不合乎现实，儿子则觉得母亲只懂拒绝自己，这亦成为母子间在日常生活中常常争论的事情。若我们只把介入焦点放在沟通技巧，便容易忽略了两人各有不同的情绪。很多时候，案主并非不能 掌握沟通技巧，而是未能控制当下的情绪。当过分侧重沟通或冲突管理技巧的时候，反而容易忽略对人的关注及明白人背后的想法会产生甚么影响及阻碍。
我们抱持的价值观承载于日常工作中，也决定了我们对事物判决的方向。我并没有像这位案主的母亲一样武断的说「不可能」。反而，我尝试与这位案主邀请其母亲及与他相熟的人一起勾画他的梦想。过程中， 我与案主一起走过不少路；一起申请参观警察训练学校、参观警局、访问警员、成为少年警讯的会员，定期参与警队举办的活动等等。
我更鼓励他在青少年中心当义工，让他每星期一次在中心的玩具阁当值，由他负责借还玩具给中心的小朋友。小朋友都会称呼他做「阿sir」，使他感到受尊重。对于成为军装警察的心愿，他在亲身了解警员的工作后，感到原来并非如想象中一样，也再没有与母亲争论了。
身为社工，我们只是服务对象生命中的过客，最重要是坚守我们的信念，相信凡事有可能，并不断发掘及动员不同的资源，去帮助服务对象冲破限制、克服困难，并支持及扩阔服务对象的生活网络。
只建立情并不足够，社工更需要改变制度及环境，更要有配合服务对象处境的视野，否则充其量只能扮演补救者的角色。
记得曾遇上一位案主，她参加了社区团体的瑜伽班， 但在参与第一节课后，有关团体即表示不接纳其参与，并愿意退回全数学费，理由是智障人士应该参与复康团体的活动。
过程中，我促进案主、案主家人、团体负责人、班上的其他参与者交流，使案主有表达意见的机会，令更多社区人士了解智障人士的权利，为他们创造更多可能。由于该案主受羊癎症影响，最后也没有参与该活动，但是过程远较结果重要呢！
在工作中常听到工作人员对服务对象有这样的评价：「他动机很低」、「他不愿意来中心」、「他不听电话、怎样找也找不到他」，使我们不得不结案。有时小组和活动由于参与人数不足，而被迫取消。社工应否这麽轻易就放弃呢？我觉得社工应多自问「怎样才可做到」，这有助自己寻找出路。社工的角色应该是主动而非被动的，因为愈不愿意来的服务对象往往是最有需要接受服务的。
我在综合家庭服务中心实习时，曾遇上一位求助的母亲，她表示在管教14岁的儿子上遇上困难。然而， 当我接案时，首次致电该母亲，她表示不愿到中心见面，只是希望我们可以与其儿子倾谈，希望儿子不要沉迷计算机游戏而疏于学习。儿子并不觉得自己有问题，也不愿意与我们对话。母亲亦表示自己没有服务需要，请我们不用再跟进她。
在中国人的文化下，寻求辅导的人容易被标签为「有问题」。案主求助时，有时候希望我们立即处理「问题」，当感到社工未能实时帮忙或受到过往经验影响时，可能会抗拒。社工并不限于处理补救工作，预防及发展的工作同样重要。我们会否因案主没有动机，就甚么也不做呢？社工存在的价值又是甚么呢？
我相信世上没有不肯改变的人，只有不愿尝试的社工。
还记得当时实习导师不断鼓励我不要轻易放弃，因此，我继续致电联络那位妈妈，迁就她至晚上十一时多才致电倾谈，并改为先多关心她的个人状况及生活压力；也尝试运用MSN与她的儿子交谈，鼓励她的 儿子到中心协助义工服务等等。经过数次的电话交谈后，最终她主动联络我，相约在周末到中心与我倾谈，谁料一谈就是两小时，她更在我面前哭诉当时所面对的困境。她的儿子也在我多番鼓励下，尝试与母亲多沟通，也愿意与母亲外出、饮茶。生活的点点改变，可以促成关系上的一大改进。
我们不应觉得自己渺小，就轻易放弃工作或机会。我们可先想想自己究竟尝试过多少方法去协助案主，也要多反思所用的方法是否适合他们。我们不应担心被拒绝，机会往往会在不断尝试中出现。
持续培养品格是社工的重要元素
我们虽然在社工课程中学习了不同的理论，但是理论中的原则与指引只能帮助我们扩阔视野，如何于生活或工作中应用则须用心的思考和演绎；过程中，要多想甚么对服务对象最好，以及要多了解及投入服务对象所处的环境，更要多聆听服务对象内心的声音。我相信社工的介入工作并没有所谓的公式，但若果我们轻言放弃，没有付出心力及精神为服务对象着想，甚麽理论或方法也不会发挥作用。
社会工作最重要的元素是甚么？我想，继续培养自己的品格，是非常重要的。「知识」丰富了我们的理论、概念，提供有用的参考架构；「技巧」是引导我们如何做得更好的工具；
「价值观」决定我们的工作取向；「品格」是个人质素，可帮助找出自己对工作及生命的热诚，使我坚持自己当社工的理想及努力持守自己的目标。
愿你我共勉之！
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