交付后活动
组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。本条旨在确保组织在交付产品或服务后履行相关要求,认识到交付未必表明组织所承担责任的终止。在确定交付后活动时,组织不仅应考虑已知的要求(如法律法规要求或顾客要求),还应考虑可能发生产品或服务与预期不符时,需要采取的进一步措施。若组织没有考虑可能的或已经规定的交付后活动,则将导致增加顾客不满或丢失潜在机遇的风险。首先，组织应确定产品和服务相关的交付后活动的要求。其次，组织应采取一系列活动来满足所确定的产品和服务相关的交付后活动的要求。
在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：a）法律法规要求；b)与产品和服务相关的潜在不良的后果；c）产品和服务的性质、使用和预期寿命；d）顾客要求；e）顾客反馈。本条旨在明确组织在确定产品和服务交付后活动的要求时，需要考虑的因素，以保证所确定的要求所覆盖的范围和程度的适宜性。这些因素有：a）与组织所交付的产品和服务有关的法律法规要求；b)与组织所交付的产品和服务相关的潜在不良的后果；c）与组织所交付的产品和服务的性质、使用和预期寿命；d）顾客要求；e）顾客反馈。
注：交付后活动可包括保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、附加服务（如回收或最终处置等）。本条注释解释了交付后活动的内容有：保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、附加服务（如回收或最终处置等）。
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