QMS-如何审核“产品和服务要求的确定”
前言
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款8.2.2产品和服务要求的确定内容为“在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：a)产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用的法律法规要求；2）组织认为的必要要求。b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求”。
对于本条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的销售部、质量部及相关部门。其次，审核方法。本条款的审核方法是询问和文件查阅。最后，审核内容并做出审核结论。第一、审核时，审核人员应询问销售部、质量部、生产部、技术部、采购部门和物流部门在确定向顾客提供的产品和服务要求时，各部门都确定哪些内容。一般来讲，技术部门要确定产品规格和技术规范；生产部门要确定产能以及物资需求；质量部要确定适用的法律法规和标准要求，以及与产品相关的资质，包括各类声明、检测报告等；销售部门要确定相关的售后服务内容。必要的时候，采购部要确定客户的特殊物料要求，特别是包装要求；物流部门要确定物流要求，特别是特殊的运输要求，比如保温或者保持清真等等。
目前，在我国很多企业，产品和服务要求的确定，基本上都是公司销售部、质量部、生产部三个部门来确定。如果是涉及到新产品开发，则由技术部门主导开发，然后通过转移给生产部执行。只有特殊的情况下，才会组织各部门一起进行产品和服务的确定。我个人更倾向于各部门一起来确定产品和服务的要求。随着经济的发展，各个公司都会成立法务部，进行客户要求的最后把关，即从法律层面对合同进行确定。
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