当病人与护士意见不一致、年轻护士面对年轻男性病人 护患如何相处？

论护患相处之道。

临床上，不乏有患者/家属与护士意见不一致的时候，作为临床护士，我们要学会护患沟通，认真对待。

这就提到了护士的工作礼仪。

护士礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口，打造良好的医院品牌，必须在护理礼仪上下功夫。

住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时，多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。护理人员应热情、礼貌的对待患者，积极安慰患者和家属，这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失，可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促进患者疾病的尽快康复。

护士与病人如何行处？

1、自尊   自尊的力量，在于为你赢得自信。

2、保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌；护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等；衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

3、举止端庄   在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快.

4、态度不卑不亢  护士同时还应遵循以下工作原则：尊重患者，保守其隐私；举止文雅，忌嬉笑打闹；工作时镇静果断，动作敏捷；悲患者之悲，乐患者之乐。

5、特殊情况时的特殊注意

a.当病人与护士意见不一致时   此时，护士应保持冷静，暂时回避话题，不要试图与之争论。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等沟通之大忌。

b.年轻护士面对年轻男性病人     这个时候，护士应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线。女护士在面对年轻的男性病人时，应避免不必要的皮肤接触，以免引起误会，产生矛盾。

护理人员在使用肢体语言时，姿态要自然大方，掌握分寸，不要过于拘谨，也不要过于轻佻，否则都会给病人留下不好的印象，从而降低病人对你专业技术的评价和信任程度。

克服不良的动作和姿态。不良的动作习惯和姿态不仅不能够表达出自己真正的意思，在沟通中发挥出积极作用，反而会影响自己的形象，破坏医患关系。

c.面对患者违规之时    对于违反院规的病人及陪护，护士要以“维护者”、“指导者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。

d. 当病人与家属产生矛盾的时候   护士应站到中间，起到调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

e.有毛病的护士要克服缺点   有一种特殊情况，需要年轻的护理人员注意：以下这些不文明的站相、坐相、行走姿势和行为习惯都是应该克服的：挖鼻子、眨眼睛、掏耳朵、剪指甲、吹口哨、哼小曲、摇肩膀、抖腿等，这类举动会向病人传递我们不严谨、不严肃的信息，从而影响到病人对我们的信任。

护患相处和沟通，护士需要掌握哪些说话的技巧？

学会加垫子   赞扬肯定对方的问题提得好：“这个问题问得好，只有您这样有水平的人才会问这个问题……”

学会迎合    迎合是说话顺利进行的保护工具。比如，病人说这个药花了多少钱，那个药花了多少钱，我们可以回答：“是啊，现在的药品价格很贵。”这样说话，显示出的是护理人员的理解和同情，容易得到病人的认可。

学会制约  学会制约指掌握说话的主动性。第一个制约的方法就是说出对方可能说出的结论；第二个就是说出病人可以做的两个选择，比如，手术的方式，提出两种最优的方案，说明厉害关系，让病人/*家属自己做出抉择；第三就是表现的比对方更加期待，也就是说，急病人之所急，想病人之所想。

学会主导  说话的主导要求我们掌握说话主动权，引导病人顺应护理人员的谈话主题。

参考文献

1、医务礼仪/高焕云著.—北京：金盾出版社，2015.6