寻找杠杆解

关键词：问题、杠杆解、终局、减法

一团乱麻，乱有乱的解法，也有格物致知的解法，只要找到那根线头。很多问题的处理方法，少即是多，要学会提纲挈领，善于做减法。

你或许玩过多米诺骨牌---只要推倒第一张骨牌，其他所有的骨牌都会相继倒下，它是一个相互联系的系统。

就如同人们常说的，给我一个支点，我就能使用一根杠杆撬动地球。

所以不管是在工作中，还是在生活中，你要学会找到那第一张骨牌。

20世纪90年代，纽约地铁曾经是犯罪高发场所。盗窃、抢劫、谋杀、性骚扰案件时有发生。

1994年，威廉·布拉顿被任命为纽约市警察局局长。他没有增加警力，也没有安装无数的摄像头，更没有在车厢里布置便衣警察，他主要做了一件事情---在地铁口抓逃票的人。

不到两年，在没有增加预算和人力的情况下，把纽约市变成了全美最安全的大城市。

为什么抓住逃票的人就可以打击犯罪呢？

因为布拉顿发现，每7个逃票者当中就有一个在逃犯，每20名逃票者当中就有一个携带了武器。遵守法律的人是不会逃票的，逃票这一行为或多或少暗藏着不安全因素。

布拉顿就这样找到了打击犯罪的杠杆解，他自己也在1996年被选为《时代周刊》杂志的封面人物。

现在，大家很注意自己的健康，非常关注自己的各项指标数据，每年的体检报告都是如数家珍。

但是事不如人愿，高血压、高血糖、高血脂、高尿酸、血管斑块等还是如影随身般靠近.

于是大家吃着降压药、降糖药、降尿酸药、治疗冠心病的药，有的还做了血管支架或心脏塔桥手术。

其实，对于这些问题，用药物治疗是没错的，但如果只吃药，就是这个症状解，就事论事而已。

实际上，仔细思考一下，上述人群在大多数情况下都有不运动、肥胖的问题。

如果医生在药物治疗的基础上，对病人进行开导和解释，让他们改变生活方式，那么控制饮食+减肥+运动+吃药就是杠杆解。

企业管理也一样，问题很多：不能按时交货、库存高企、质量不稳定、员工不愿意加班、经常缺货、物料质量问题、图纸设计错误、产品成本高、各部门部门墙严重、回款较差、员工离职率高、客户投诉、会议室异常气氛祥和但......

这些问题不是突然发生的，而是被突然发现的。

很多企业，脚痛医脚头痛医头，处于表象治理层次，缺乏背后底层逻辑支撑，始终找不到那个线头，以至于烽烟四起，经年不绝。

制造企业都知道，经常出现生产履约不及时被客户投诉，同时还库存高企，这简直就是一场悖论。

于是，在老板的命令下，各方闻风而动：营销行动做好客户安抚工作，车间做好自查，克服一切困难完成任务，供应商保障供应，设备部门组好设备维修保养等，这样的措施很有效，这样的事情也天天发生，一直干到退休。

那么对于生产制造型企业这种问题的杠杆解又是什么呢？

这个问题首先是计划问题，计划之中最重要的是需求计划，也就是这个问题的杠杆解。

生产管理，核心是计划职能，计划又分为需求计划、物料计划、采购计划、生产计划和物流计划等。

很显然，需求计划是供应链计划之源，这里面就涉及到生产与营销的协同问题了。

现在营销部门包括全公司上上下下人员非常重视在外边拼抢合同，合同拿下来以后却普遍不重视合同履约。

也就是人们常说的现在年轻人只负责生小孩，不负责养小孩，小孩逃课、抽烟、学坏与我无关，后果可想而知。

销售人员应该俯下身子、花些精力在客户需求求证上，提前去了解客户的使用计划。

还要分析他们历年淡旺季使用数据，与恰当的客户人员仔细沟通，不仅提前做到心中有数，而且希望更高水平做到将产品交付作为公司产能峰谷的调节器。

客户需求预测也许永远不准确，但这不妨碍我们努力提升数据预测的准确性，只要努力的方向是正确的，脚踏实地，一切都不会是空穴来风。

实际运行中，营销将未经过提前沟通或验证的信息原封不动转给生产部门，要求按客户要求履约。

不管客户交期合不合理，不管企业内部产能是否吃得下，不管生产好了是否及时发货，这样的企业因生产赶工（车间）、大量外包（供应商）、库存周转率（仓库）较低而拖垮整个公司，交不出货（客户）或企业高成本运行。

搞得大家鸡飞狗跳，到头来损失由整个公司买单，营销部门日子因连带也好过不到哪里去，孰不知症结就在于此，一句话，营销在需求计划求证上要多帮助生产。

现在各行各业销产协同性认知都在提升，就拿汽车4S店，为了使后方维修保养产能平衡，实施预约制。

提前对未来维修保养任务一目了然，多了，建议客户提前或推后，少了，主动打电话给客户，以关心为由让他们按照4S店维修保养产能的缺口来补缺，一举两得。

如果不这样做，4S店和客户双方将是怎样一种情形，一目了然。

也就是说连4S店都在熟练应用需求杠杆解来解决维修保养及时交付问题，我们这些生产专业选手还在等什么呢？

还有一个，就是大家普遍反映队伍不好带的问题，执行力不强，奋斗精神不足，纪律散漫，因此导致的问题层出不穷。

现在经常听到企业经营者抱怨：部门之间隔离墙太厚太高，对待问题推诿扯皮，不能主动向前一步，缺乏主人翁和利他意识；

研发人员新产品研发没有成本和时间概念，松松垮垮；

销售缺乏新领域拓展意识和强烈的进取心，市场份额只能维持甚至萎缩；千叮咛万嘱咐，产品质量问题还是不断，员工好像并不上心……

以至于现在企业运营举步维艰，逐渐滑向亏损的境地，好像百废待兴却不知道应该从何下手！

实际上以上工作不是员工不会，而是不为。

这时的组织一定会伴随着不平等、一言堂、官僚、绩效不透明等现象。

一个企业运行从辉煌滑向亏损，看似这个不行，那个不好，千头万绪，归根到底，没别的，那是动力源枯竭了，动力源是什么，是激励？是成长？是自我价值的追求？

我们身上一股神奇的力量，无时无刻不本能地决定着我们的所感、所想和所为。

那是什么，那就是企业核心价值观，那就是企业文化，那就是我们员工内心的凝聚，这是解决这类现象问题的杠杆解。

第一打造一个平等、公平的工作氛围。员工身份平等，领导要与一线员工多沟通交流，领导没有强权，员工可以畅所欲言，这样才能暴露问题。同时这也是作为人的最基本人格尊严，必须保证。

考核绩效结果公示，让每一位员工知道自己的所劳确实全部被自己所得，杜绝黑箱操作的机会，这样才能从内心激发员工主动多干、干好！

所有隐患问题公示，要求每一个环节积极主动暴露出问题，解决不了不怪罪，问题不暴露责任则追加一等。

目的就是提前预警，从上到下集中资源，责任明确到人处理，而不是利滚利造成巨大包袱，人人畏难，互相推诿，影响团队团结。

第二打造一个鼓励改善、积极表扬的氛围。一个组织，一个个人，要多多不吝表扬。表扬不是让你烂表扬，要赞得其所。

对于一个企业可以开展系统性表扬，即形成表扬系统。

根据笔者经验，拿实体制造企业举例，不妨这样推行：

首先从4S入手，开展现场整理、整顿、清扫、清洁，每月评选出一个优秀班组，既改善了环境，又表扬了员工，做好了，会有许多意想不到的大收获！

其次，在4S表扬的基础上，开展精益改善工作，凡是你觉得一切好的建议都可以提报，每月设立改善明星，员工的精神面貌会与以前判若两人，异常的朝气蓬勃。

最后，寻找其他可以表扬的方面，譬如：设立质量之星、安全之星、焊接工匠、叉车能手、全勤达人等等，凡是企业关切皆可表扬。

第三打造一个使人自我实现的氛围。有的人追求事业上的成功，有的人只求一份养家糊口的薪水，有的人是来学习一门技艺，然后去开创自己的事业，等等，不一而足，都无可厚非。

实际上每一个人心里都隐藏着一种情愫，实现自我人生的意义，不是为自己，而是为了帮助他人，只不过囿于现实，深埋内心而已。

所以一个企业的管理者，要善于照顾和发现这种情愫，并激发出来。

用终局思维思考问题，若能发现所有问题的节点，就等于找到杠杆解了，然后用少即是多的方法去解决它。

现代医学之父威廉·奥斯勒说过：“年轻的医生在职业生涯初期，治一种病要用20种药；年长医生在职业生涯要结束时，则用一种药治20种病。”

能否用杠杆解去解决问题，这是不同管理人员处理问题的最大差别。

作者 : 周洪涛

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