做产品就像谈恋爱

很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。

这是申鹤公众号第742天的第737篇原创文章

美国著名孵化器YC的合伙人曾经提出过这样一个观点：做产品就像和用户谈恋爱，留住用户就像是在过日子。

从第一次见面开始，产品一定要强化第一印象，就像你和姑娘第一次约会一样，要让对方感受到自己的用心。
他举了一个网站的小例子，说在这个网站里，有很多小设计：
比如突然跳出个小恐龙咬你的鼠标箭头一下啊，比如搜索“放屁”这个词的时候能听到放屁的声音啊，这都会让用户会心一笑。
接下来，在用户使用产品过程中，难免会出问题，就像情侣偶尔会吵架一样，这时最重要的就是把问题及时处理掉。
美国一个著名旅游搜索网站就规定，让程序员轮流接听用户投诉电话，谁接到投诉都很烦啊，程序员恨不得马上把bug都修改掉，这就让问题的反映和处理无缝对接了。不及时处理用户问题，肯定会出现感情裂缝。
最后，在感情稳定时期，也别忘了要时不时送个小惊喜。不管是站内活动，还是新功能，还是哪个细节又做了优化，持续给用户制造超预期的惊喜感，就像是结婚之后也要持续经营感情一样。
这个观点，暂且刨除掉做产品就像谈恋爱的比喻，我认为给我很大启示的是这样三点：
1、可以增加细节的设计，给用户带来超预期的小惊喜；
2、产品、程序员需要在一线深入了解用户的投诉；
3、产品的惊喜要不断制造。

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作者：申鹤
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