《为成果而管理》第30讲：产品的集合
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“集合”是心理学家使用的术语，意思是“归置”。事实上只存在于旁观者的眼里。事实不取决于定义，而取决于感知。生产厂商与顾客的感知以及他们基于各自感知形成的集合必定不同。（《为成果而管理》第六章 企业经营的是顾客）
解读：
上文我们谈到了关于顾客的四个提问，是洞察顾客的有效思考方式，不过这并不是结束，既然顾客就是生意，那么仅思考上述的四个问题还远远不够，德鲁克告诉我们还有四个方面需要认真的研究，其中一个特别重要的概念是产品集合。
首先，我们要思考的第一个问题是：什么东西使得顾客不用我们的产品或服务也能满足自己的需要？什么东西迫使他们不用我们的产品或服务？我们应该遵从顾客世界（经济、商业、市场）里的哪一个因素？是经济状况吗？是富足社会中商品不断向服务转化、低价格不断向高度便利化的趋势吗？未来的格局将会怎样？我们能够抓住有利时机趁势而为吗？
第二、在顾客的心智及其经济观念中，什么才是有意义的产品集合？什么因素促使他们形成了这种集合？
“集合”是心理学家使用的术语，意思是“归置”。比如把个产品归集到某个产品集合之中，要注意的是从顾客的视角出发来进行这样的集合，最简单的理解应该是吉列，将剃须刀片和刀架做为一个集合，在组成上应该是5-10个刀牌配上一个刀架，原因很简单，我们几乎每个月都要换一个刀片，但是刀架却是除非坏了，否则根本就不可能换。
错误的集合有很多，很多企业会通过自己的主臆想把某些产品组合在一起，打包卖给顾客，但他们并不知道的是，这样看起来更划算的组合并不符合顾客的消费习惯，完全是厂商的一厢情愿，最典型的应该就是智慧家庭的概念了，除非把家里的所有电器设备都换成某一个品牌，让他们组合起来，否则他们就不可能“智慧”起来，可是顾客到底为什么要把家里的所有电器都换成一个品牌呢？如果不找到这样的一个理由，这种集合的效应永远无法释放。
事实上，集合只存在于旁观者的眼里。事实不取决于定义，而取决于感知。生产厂商与顾客的感知以及他们基于各自感知形成的集合必定不同，这是因为他们的经历不同，想要的东西不同。然而，唯有顾客对集合的感知才是重要的，这决定了他想买什么、什么时候买以及最终买不买。