(4)能为企业创造价值的永远是员工

企业必须真正了解员工到底掌握了什么技能，因为员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业服务的品质。此外，还要保证最有能力和水平的员工留在一线，让员工的积极性和创造性等到充分发挥，以获得顾客满意的服务品质。

能为企业创造价值的永远是员工，只有以这种理念去经营管理企业。才能做大做强。

特别是面对顾客做销售的一线员工，是企业对外形象的窗口，他的衣着举止，业务能力和表达能力，都将决定企业产品的销售业绩。企业要对这类员工加大业务培训力度，使员工全面掌握产品性能销售技能。

业绩来自一线，一线人员的业绩增长和增长率，以及一线人员的增长，三个增长决定了企业业绩的增长和增长率。

商业的本质在于企业业绩持续不断地适度增长。

有能力有水平的员工在第一线才能更好的服务于顾客，展示公司的形象和企业文化，进而拓宽企业的生存空间。

企业应该对每个岗位进行科学的岗位分析，列举出每个岗位所需的技能。同时企业应该按照岗位分析的结果对员工的技能进行科学分析，看一看员工是否掌握了需要他掌握的技能。然后根据比对结果采取进一步措施。其中的关键是“科学”，分析方法必需有依据，结果必需客观。这要求做分析的人必需是受过这方面培训的专业人士。