网吧里，问什么老板（娘）总比店长做得好？

网吧里，为什么老板（娘）总比店长做得好？

前几天，和一位网吧老板聊天，告诉了我一个他自己网吧里的有趣现象：同样的网吧，老板呆在网吧里的时候，往往生意比较好；而老板不在，只有店长看店的时候，网吧生意却不如人意：上座率下降，网吧的收入也不高，不知道为什么？

我也很好奇，就问D老板，你在网吧里面都做些什么？D老板说，也没有做什么，就是见有顾客来了，打个招呼，闲聊几句；遇到熟人，送瓶水，问问有什么不满意的地方；顾客有什么要求，尽量满足，实在解决不了，也给顾客说明情况。

这样一说，我就明白了，老板不是什么也没做，而是做了网吧中最核心的事情：提升顾客的上网体验，满足顾客的需求，给顾客提供了带有人情味服务，让顾客的满意度不断提高，也让顾客有面子，这正是做好网吧生意的关键。

老板把网吧当作自己的，是老板思维，想的是如何服务好顾客，让顾客玩的舒服，玩得爽，是解决问题的态度，对顾客态度友善，遇到问题，尽全力去解决，即使解决不了，也要给顾客解释是什么原因，顾客的满意度是高的。

同时，由于老板的态度和行为，让网吧员工看在眼里：老板都这样做了，我能不这么做吗？那岂不是没有眼色，于是服务态度和行动也就跟上了，自然网吧顾客的满意度整体提升了，上座率，销售额也都上来了。

反观一部分店长，只把网吧的工作当成一份工作而已，是打工者的心态，完成就行了。遇到问题，首先想到的逃避和推脱，而不是去解决，因为找理由一定比解决问题要容易得多，网管和收银一看，店长都这样，那就依葫芦画瓢吧，遇到问题时，该推就推，该拖就拖，顾客满意度立马下降，上座率，网吧收入自然就会下来。

核心的问题只有一个：有没有把顾客满意当做经营网吧的最高标准。

正合咨询的“网赢未来”经营店长训练营已经举办了十来期，发现一个规律：凡是老板和店长一起来的，回去后执行的效果最好，而只有老板或者店长一个人参加的，效果次之。

老板和店长一起参加训练营，在实地的执行中，老板就成了裁判员，知道店长为什么这样做，这样做对不对；而店长则成了运动员，得到老板理解和支持后，执行起来更加得心应手。只有老板或者店长参加，就会出现老板看不上店长做的，或者店长需要给老板解释为什么这样做，而又不一定能解释清楚，效果就会打折扣了。