银联未来之逻辑=极致体验 丰富生态

撬开商业世界大门的最重要的一把钥匙是什么?

用户体验。

从支付来说,其中不可避免的两个字,就是“体验”。

有了体验,才能留住最广大的用户。有了用户,以及背后的系统化运营能力,才有形成大规模商业模式的可能,才有转化。

过去,这种玩法和能力只属于互联网公司,但是今天,作为国企的中国银联,在系统化运营能力的基础上,也在体验方面取得了巨大的进展。

这个炎热的夏天,用云闪付,消费者将在享受极致的支付体验的同时,也获得丰厚的优惠回馈。

在这篇文章中,我会尝试讨论一下银联的发展逻辑,在我看来,基于极致支付体验和丰富的运营生态,银联正迎来一个黄金时代。

哒哒两下直接付

看完这段视频,也许你也会像我一样,觉得这视频拍摄的水准,已经非常互联网范儿了,就“观影”体验来说,过去一年多来,银联的几部“广告”大片,已经拍出了电影大片的水准。

但是,内容比形式更重要,小视频中介绍的、升级了的银联手机闪付更值得关注。现在,只要手机用户升级了操作系统,开通了pay的功能,就可以双击电源键,来进行扫码或者二维码支付。从体验来说,这种支付的综合便捷性已经超过了扫码支付。

通过和小米、OPPO等手机厂商,以及商业银行的合作。银联从手机应用系统层面入手,将支付植入了手机之中,要知道,主流的支付应用还都是手机操作系统上的应用,从这个层面上说,这种高集成度在体验上做到了极致。

体验会让用户产生黏性。

近年来,银联一直在强调“支付为民”。 “为民”在我理解,不仅仅意味着惠民利企,不仅仅意味着降低支付手续费,提升产品体验其实也是最地道的“为民”。既让用户使起来“爽”,又对商户有优惠的收单费率,这才是真正的好产品。

产品好,也要让用户感知到。

近期,银联正在花大力气宣传,让更多的用户知道只要“哒哒”两下,就可以进行支付。在我们单位的电梯楼宇广告上,就能看到“哒哒”的宣传。所以,在体验得到提升的情况下,另外再加上商业银行和手机厂商的支持,银联的“哒哒”手机闪付,也许会打开个新局。

其实,银联的产品不仅仅有全新银联手机闪付,无界卡、银联统一收银台、银联云等创新产品,均是近年来的一些叫好又叫座的产品。

产品背后的系统能力

如果说全新银联手机闪付有望成为调动海量用户的杠杆的话,那么银联背后的、基于四方模式的产业合作网络,则会给基于支付的商业模式转化带来非常多的想象空间。

讲到这,这就要理解生态的力量。

当数字化行至中局之时,越来越多的产业观察家意识到,企业和企业之间的竞争,其实是各自背后生态协同能力的竞争。

而这,恰恰是银联现在所看重的。

所以,摆在我们面前的,就是一个新的图景:前端通过“哒哒”支付等优势体验杀手应用获取用户,后端通过与手机厂商、商业银行、线上线下商家场景进行合作,来提供蕴含在场景中的商业应用。

那么,生态的商业的想象力有多少,一定程度上就取决于前端用户的多寡,前端用户买不买账,还是产品说的算。

这是一个用户体验的飞轮。前端用户多,商业合作伙伴就愿意共建生态,生态建立的越来,产品体验就越丰富。

今天,全新银联手机闪付的弯道逆袭,再结合其庞大的朋友圈,前景不可小觑。

生态合作,惠民利企

上面两段所提及,概括起来无非是“产品体验+协同生态”。

当然,以上只是理论上的推演,还要有数据佐证,不然大家不会信服的,下面来一点干货的数据。

先看用户数。

2020年以来,云闪付APP不断更新升级,现在用户数已经突破4亿。与此同时,其受理环境也在日臻完善。

截至目前,云闪付可在境内外超过2000万家线下商户使用,支持600多家银行借记卡余额查询、150多家银行支持信用卡账单实时查询并0手续费还款。云闪付APP应用场景全面融入百姓生活日常。

如今,全国39个城市地铁、逾1750个地市及县域公交已开通银联移动支付,超过1.3万座加油站、1.9万个停车场、10余万个电动汽车充电桩支持受理银联移动支付产品,30多万零售商户、超过12万超市便利店、超2000所校园、3500多项公共事业缴费项目等均支持包括云闪付APP在内的银联移动支付。

在这些地方,用户都可以轻松的“哒哒”一下。

说完了产品体验,我们再来看生态。

银联生态建设始终没有停下脚步。

“乘众人之智,则无不任也;用众人之力;则无不胜也”,2021年7月7日,以“合作开放赋能携手助商惠民”为主题的“2021年中国银联合作伙伴大会”在上海召开,银联执行副总裁胡浩中在大会上讲了段话,恰如其分的表达了银联的与产业各方合作的心情。

现场参会的媒体《金卡生活》曾将银联的生态总结成“一个生态,三个多样”的模式,即“基于开放共享的合作生态体系,多场景的服务赋能、多样化的产品创新、多模式的合作升级”。

正是基于这样的产品和生态能力,2020年以来,银联能够带领合作伙伴一道共克时艰,其减费让利惠民惠企的行为,受到行业的高度认可。

疫情以来,银联响应央行号召,运用科技创新赋能金融“惠民利企”,已联合全国35家商业银行推出逾1000万张小微企业卡,融合支付结算、融资信贷、企业经营管理增值服务于一体,为小微企业提供综合支付解决方案。同时,银联依托云闪付APP推出了商家小程序产品,为小微企业开放海量用户触达入口。

就有业内人士评论,在新冠疫情面前,银联能够在技术赋能、金融赋能、数字经营赋能、合规赋能、增值赋能等方面带领行业健康发展,体现了银联与行业共赢的使命担当。

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