世界很复杂 我们见机行事

上周,我发起了一个投票,是关于“实施顾问要不要给没有交服务费的客户服务?”的投票,有三个选项:要、不要、不知道。

投票链接如下,投票以后就可以看到整个投票的结果。

实施顾问要不要给没有交服务费的客户服务?

非常感谢大家对投票的积极参与和留言。

如果有人在等我总结陈词,公布标准答案的话,那可能要失望了,我并没有什么标准答案,也没有准备要总结陈词,我也是想要知道其他人是怎么做的,看了大家的留言,我也才又增加了一些信心和思路,为了回报大家的积极投票和留言,我也分享两个我的故事给大家。

第一个故事,或者叫第一个意外。

当时我离职了,去云南玩了一个月回到重庆,也还没有找到工作,在重庆继续到处晃荡。

我的好朋友当时正在工作岗位上忙得不可开交,恨不得有分身再加上三头六臂。她见我如此闲适,提出要我去帮她给客户免费做个培训,虽然是免费的,但是当时看在朋友的情分上,我无法拒绝,于是就去了。

这个客户是我之前服务过的老客户,一见到我,就像是抓住了一根救命稻草,对乙方公司的安排觉得非常满意,就要求以后继续由我给他们服务,我只好抱歉地说,不好意思,我只是过来免费帮忙,我早就离职了,已经不在该公司任职,只是出于朋友情分过来帮忙的。

结果,客户为了让我可以继续给他们服务,提出要跟我个人签实施服务合同。

当时我惊呆了,要知道,他们是国企呀,国企会跟个人合作?况且,高端软件实施服务的合同金额可不是小数目,他们是不是为了省钱才提出这样的要求?为了防止我的好朋友说我落井下石,于是我再次跟客户声明,哪怕是跟我个人合作,费用仍然跟之前乙方公司的金额一模一样,一分钱都不会少的,客户居然也一口答应。

我的好朋友听说以后也惊呆了,但是她也不好说什么,因为她确实分不开身,也派不出其他人去给这家客户服务。

后来我就真的跟这个客户签了一个实施服务合同,把一个本来我以为的免费变成了一笔巨款。

第二个故事,或者说是第二个意外

高端软件项目一般都比较大,如果是客户要求的模块比较多,售前的时候就会需要联合各个模块的专家一起去,才能更有机会把单拿下来。

众所周知,我是财务领域还可以去冒充专家的人。于是有一次,有一个软件实施公司的董事长找到我,说让我跟他们一起去做一个项目的售前,等到单签下来了,我就做财务模块的实施,他们做其他的模块实施,如果是这样,为我自己打单,那么售前的工作我也就不能去跟他们要钱,所以免费去做售前就变成了理所当然。

结果,那个单打下来了,只是那家伙伴公司却偷偷摸摸招了财务顾问,然后独自把项目全部拿下,并没有分给我一点半点的项目,也没有给我任何说法,就好像那个董事长从来没有在他办公室给我承诺过什么,就好像我从来没有存在过一样,或许这就叫相忘于江湖吧。

偏偏,他们居然并没有忘记我,当那家软件实施公司在实施项目的过程当中遇到了困难的时候,居然又主动来找我求助,还让他们的顾问主动来找我,让我帮他们解决问题,只是,并没有人提钱的事情,也没有人提之前我们合作过的事情。

电话里面可以帮他们解决的问题,我还是帮他们解决了,不过,当他们还提出要我去客户现场帮忙的时候,我就说我当时不在重庆。

至今我也还是觉得很奇怪,我本来以为的巨款为什么会被人当成了理所当然的免费

那个投票,我现在觉得非常不妥,不管是问题还是答案,都设置得非常有问题,哪有这么简单的问题,哪有这么简单的答案,哪有什么非黑即白。

我们常常被教育,说要树立正确的价值观,但是到底什么才是正确的价值观?任何事物不是都有两面性吗?

我觉得我们是不是应该树立复杂的价值观,让白色和黑色在内心交织、纠结、搅拌,白的依然白,黑的继续黑,也允许一些灰色的存在。

世界很复杂,我们最好——见机行事。

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