为懂英语的保安说句公道话

今日话题：聊聊你身边的保安

保安，已经成了我们日常生活中，除了警察之外负责社会治安工作的主要力量之一，小区保安的职责，则是服务小区业主，做好小区秩序维护及安保工作，收入低、工作辛苦、时间长，还经常因为一些小事遭到部分业主的误解，有时候，不妨换位思考，多些理解和包容，你觉得应该怎样处理好保安与业主的关系？

以下这个保安与业主“交手”的故事，发生在2012年广州一写字楼。（2012年10月30日《南方都市报》）

广州一写字楼的业主带老外搬货物非要走客梯，被大厦保安拦截。老外语出伤人，不耐烦地骂了一句“fuckyou”，谁料保安不甘示弱用英语回骂：“You are rubbish(你这个垃圾)”，后来，老外冲上前对该保安说：“What"s the hell bullshit are you talking about？(你骂谁呢？)”。最终，业主和他的老外客户与保安为此而发生了“武力冲突”。

对于这场冲突，尽管双方都不承认是谁先动手，但最少可以肯定的是老外语出伤人在先，作为与老外同为一方的业主，在保安耐心解释的情况下，非但不听保安的劝告，还任凭自己的客户对保安出言不逊，这就是业主和老外的不对了。

不错，保安是代表大厦物业管理方为业主服务的，理应为所有业主提供合理、优质的服务。但物业管理也有规定：保安必须严格按章办事，坚决不能为迁就个别业主的不合理要求而损害其他业主的权益。也就是说，任何业主都有遵守大厦管理规定的义务，而不要错误地把“顾客就是上帝”无限扩大化，为贪图一时的便利，难为保安人员。

正如当事业主所说，听到保安用如此流利的英语回骂，他也震惊了。也许业主和老外一样，都以为保安听不懂老外用英语粗口骂人，不管自己是否有理无理，先占点便宜再说。偏偏保安不但听懂了老外说的脏话，还顺便在老外面前秀一秀自己英语水平的方式，狠狠地回敬了老外，也让老外见识一下中国保安的厉害，并非真的有意将矛盾升级，当然，这只是我的揣测。

不管如何，如果此时业主和老外能够理性的认识到是自己无理在先，知趣的“到此为止”，双方就不会发生“武力冲突”，最终，导致老外受伤、保安受到物业管理处罚这样两败俱伤的结局。

近年来，据不少保安人员反映，之所以越来越多人不愿从事保安工作，一是保安工作时间长，薪水低；二是不少人对保安职业存在歧视和偏见，对保安人员的工作不够尊重和配合支持。想必，懂英语的保安正是因为也有这样的感同身受，才毫不犹豫地以回骂的方式，告诉老外要学会尊重别人的工作和人格尊严，是做人的最起码道德要求。