物业管理公司需要做那些认证？

01

编制管理手册

为了更好的将“三体系”内容作为物业管理的准则，引导物业管理服务行为，必须将“三体系”的内容和标准进行制度化建设。主要是通过编制管理手册，将三个标准中的内容进行整合编写。以ISO9001为基本模板，插入环境管理和职业健康安全管理体系的相应标准。为了充分体现管理手册的指导作用，原有的管理制度和文件必须同时废止。并要求管理层和基层工作人员严格按照标准行事，促进三体系标准的落实。另外在管理手册的实践过程中，要对其中出现的问题进行不断的总结，对管理手册的实用性、有效性，是否能够实现质量管理、环境管理和职业健康安全管理目标进行评估，并根据评估结果来优化和改进手册内容。在实践中总结经验，发现问题，促进物业管理服务质量的提高。

02

重新设置组织架构

由于三体系具有不同的管理目标，因此为了促进物业管理服务的规范化建设，必须对企业管理组织架构进行重组，要将三体系服务标准渗入到各个部门管理中。尤其是与服务质量相关的业务部门，要求严格按照ISO9001质量管理体系运行，环境管理和职业健康安全管理体系，则要求全员参与。二是明确各个部门的管理责任，为促进三个管理体系整合 ，可以设立三个体系的对口管理部门。例如一级主管部门要负责质量、环境、职业健康安全管理体系的整合、运行，并对二级部门的履行情况进行监督和检查。二级部门则负责相关管理标准的落实。例如可以设立服务质量管理部门，主要对企业的服务质量进行管理和监督；环境管理部门则负责范围的内的公共照明、绿化灌溉、资源回收等方面的管理工作，培养业主的“绿色家园”意识，持续改善环境行为。

03

进行员工培训

“三体系”促进物业管理工作的规范化，需要建立在员工履行的基础之上。因此必须开展对员工的培训工作，强化“三体系”质量意识，并将之落实到工作中。首先强化员工职业技能的培养，例如在对工程管理部的人员进行培训时，要根据员工的工作内容进行，促进员工技能素养的提升。在业主遇到问题时，能够快速准确的进行处理，提高业主对服务的满意度。另外还要有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进，建立在人才基础上的物业管理服务质量必将进一步提升。其次即是对全体员工进行的环境与职业健康安全意识培养，在ISO14001和ISO45001体系的要求下，环境、员工与物业服务质量是需要同步发展的，因此强化三体系意识，也要注重对员工环保意识、职业安全健康意识的培养。让员工在日常工作中，能够自觉节约能源，保护生活环境；对工作中可能存在的职业危害具有明确的认识，自我约束行为，推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行