不以提升患者体验感为目的的微信都是耍流氓！！！
点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 产 业 新 媒 体
第 205 期
▼
让患者知道我们有的，给患者他们想要的。别人不一定需要，但我们一定要做，这是一种态度。
■ 医馆界 龙葵
新媒体像是一个富有生机的迷人丛林。
站在新媒体迷人的从林外，眼前尽是一片郁郁葱葱的生长空间。这里的一切都在朝着太阳向上生长。鲜花、雨露和阳光并存，丛林正以无穷的魔力吸引着大多数愿以文字为生的职场新人。
可是，当你莽撞闯入并亲自感受到丛林深处的泥泞、瘴气，还有随时变化的小气候时，它就不那么和蔼可亲了。在正式步入丛林前，你需要重新认知丛林全新的生存法则。
------ 《文案觉醒》节选
新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。
是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。
就医馆而言，更多的还是会选择“新媒体”里最基础的一项 - 微信公众号。2012年，微信公众平台正式上线至今，注册数已将近2000万。
在中医馆行业里，“北京当归中医学堂”的公号非常适合大家参考和学习。而当归中医的创始人李永明老师也曾经就新媒体的问题，在我们医馆界2017年的年会上做出过分享
《利用新媒体可能降低50%租金，医馆新媒体运营还能怎样做？》
新媒体的优势在哪？
1）新媒体信息的传播不受时间的限制，打破传统的传播时效性束缚。
2）内容丰富多彩，信息量大，传播方式多样化。传统纸媒的排版版面费用高，电视广告有时长限制，所以内容只能精简精简再精简。但新媒体的文字传播不受这些问题的限制。
3）新媒体的互动性比传统媒体强，可以随时接收和回复用户的咨询。而传统媒体恰恰就做不到立即回复这一点，只能通过电话咨询或到店咨询。
中医馆的微信公众号，不同于个人品牌的自媒体公号。医馆公号应该要更倾向于，如何才能够设身处地的为患者提供便捷服务。所以在建立公号前，应该思考清楚它的定位和类型是什么样的。
想要做好一个公号，除了要有一个好的文案，还要有一个好的摄影＋一个厉害的运营。但如果医馆里只有一个人负责这个岗位，该怎么办呢？
继上次半夏编辑的那篇
《为什么我们总是缺一个中医文案？优秀的那种》之后，昨天又推出了一篇
《找好角度摆好机位，你的医馆照也可以像大片》，教大家如何为医馆拍摄专属形象照。
从文案的培养，到照片的拍摄，每一步我们都很用心的去给大家出谋划策和经验分享。但如果拿着这一手好牌，却不懂得如何去曝光的话，是不是所有的努力都事倍功半了？所以今天推出的，就是关于医馆信息该如何规范，才能让患者更清楚地了解医馆信息。
医馆君认为，“被关注自定义回复”和“自定义菜单栏”的内容，可以称得上是通往公号内部的一扇窗。它们是患者在关注公号后，第一直观会观察到的类目。
要如何合理充分地运用这块门面宝地，才能更好的对自己的内容与社群搭建起到助推作用，这成为每个新媒体运营者需要思考的问题。
自定义菜单栏
但医馆君发现有很多医馆并不是很注重这些，以为把主要的预约功能和电话之类的内容放上去就万事大吉了，其他的就随意一点吧。可其实这样的做法，是错误的。
“被关注的自动回复”应当充分向患者展现这个公号是做什么的，都有哪些功能。
那么“自定义菜单栏”又应该如何分类会更好呢？我们是否应该站在患者的角度，充分考虑一下，当患者想要去到一家医馆，他最想知道些什么？
经过医馆君观察了N家医馆的分列排序之后，得出了以下分类总结：
1）线上对外 - 医馆方面
2）线上对外 - 医疗方面
3）线下对外 - 互动方面
* 需要非常非常非常注意的是：
越重要的内容就尽量越往前排；
每一栏菜单栏尽量放同一种类的内容；
自定义菜单栏命名，建议简洁明了。能让使用者第一眼就看清楚最重要，千万不要玩什么文字游戏。
微信菜单栏实例分析
一栏：线上对外 - 医馆方面
需要展现：医馆文化、门店信息、医师简介、微店。
之所以建议医馆放置一些医馆信息、门店信息，是因为可以在做硬广宣传之余，利用菜单栏的“无声宣传”方式，继续再做一波后续宣传，这也是很有必要的。
看中医，有些人信奉老中医，有些人看中诊所名气大。但如果你的患者是自主上门来，又或者是听别人介绍来的，那么他要如何才能知道这家医馆到底是不是靠谱的呢？知道是靠谱的之后，又应该如何选择适合自己的医师呢？
带着这样的疑惑，这位患者就一定会从各方各面，去了解这家医馆到底实力如何，然后与其他家医馆进行对比。那么此时，他就可以通过菜单栏，查看门店信息和医师简介，为自身解惑。
在“医师简介”这一项内容里，尽量将信息做到全面。比如看诊时间、挂号费等。
二栏：线上对外 - 医疗方面
需要展现：预约指南、在线咨询、挂号、三伏贴（根据当季活动添加）
在第一栏查询完信息之后，应该就知道要约哪一位专家了。但如果不知道如何预约，该怎么办？
对于导医，很多患者有一种隐藏的依赖性。不会想着自己先解决，而是直奔导医台要求帮忙解决。这最终也导致了很多医馆认为，有了导医，就没必要浪费时间再做一篇步骤详情文章了。
可如今已是互联网时代，但对于一些中年偏上的患者，如果这些人不是非常熟悉互联网操作，那他一定会觉得一脸懵。所以此时就需要在菜单栏里增加一个预约指南，将步骤告知清楚。避免在为医馆减轻负担时，给患者增加负担。
步骤讲解不是一篇需要博粉丝的文章，它是一篇功能性的文章。别人可以不看，但医馆不能不做，这是一种态度。