那个去年春节冒雪交付订单的女孩，今年“变”了...... / 四六文摘

如果说中国联通的标志是中国结，象征着联通在努力的建立人与人之间的沟通，那么营业员就是那个编织结，一个一个将沟通进行的亲密无间的践行者之一。走进建业桂圆营业厅，你总能看到每一位营业员亲切的微笑和耐心的解答，让人如沐春风，他们就是建业桂圆营业厅的姑娘们。故事的主人公就是那个挥着翅膀的女孩商丘联通营业厅小CEO王倩倩。

树立团队精神

忠诚团结进取担当

2019年5月，王倩倩开始担任建业桂圆营业厅小CEO，当时还兼任着青岛花园营业厅小CEO的工作，记得那时候两个厅只有3名营业员，算上她一共四个人，平均年龄只有25岁，两个营业厅四个年轻的姑娘轮班倒，一个月最多休息2-3天，当时营业员压力很大也很疲惫，特别是春节临近，本来应该是家人团聚的欢乐时刻，但是大家知道，到了春节也是我们营业厅最忙的的时刻，线上派卡让营业员们离开了家，离开了春节的团圆饭，走街串巷、不畏严寒、顶着暴雪，人人紧盯线上转化率，保证颗粒归仓。

记得2019年1月31日，当时已经是腊月二十五临近年关，下午四点多开始下起了鹅毛大雪，望着还有41张刚到的订单，他们营业厅没有一个想回家的意思，怎么办？兵分两路，用户来不了，我们要送到，路面打滑，已经无法开车，没有办法，只能骑着电动三轮车去送卡，王倩倩规划好路线，一条线路最多只能送出去4户，她带着营业员张硕，骑着三轮车逐一去送卡，雪下的太大了，以至于走几分钟就得下来用袖子把前挡风玻璃上的雪擦掉，当送完第四家时，他们两个的手已经冻得没有知觉，就是这样的进取担当精神，让用户不禁感动“你们说来送卡，我根本就不信，但是你们不送我也是可以理解，没想到你们真的送来啦，你们联通人不仅仅是敬业，而是让我们感动，我们相信用联通一定没错。”

就是这一句话再大的雪也可以融化，再冷的天也倍感温暖，再难的路也是幸福之路。在大家齐心协力、团结一致的情况下，线上准化率达到90%以上，就是这样的精神让他们坚强了整整大半年的时间，正是他们团队的这种毅力，这份坚韧，让他们这段时间的各项工作都没有落下，特别是服务工作一直在整个专业线名列前茅。

立足“三心”怀揣“三心”

用“新”服务

在2020年疫情的突然来临，让全国人民的计划都打破，在年初疫情最严重的时期大家都在家自我隔离，每天到厅用户几乎为零，为了方便用户咨询办理业务，王倩倩积极探索服务的新手段。“见不到客户怎么办，没有客户怎么办，那我就去找客户”她不仅这么说，还说干就干，在没有用户的情况下，转型做了小网红。

她通过一直播APP、抖音直播平台每天线上为用户解答一些业务问题，开始也是没人看，或者看的人不到10个人，她并没放弃，她悄悄告诉自己“什么事情都是头三脚难踢，那我就先踢三脚”，慢慢的他的直播间也开始热闹起来，10人、20人、50人、100人，她不断向用户分享我们的沃推广平台，方便用户线上购买送货上门，介绍我们的产品优势，及时为用户解决困难，线上辅导用户使用手机营业厅APP等等。疫情期间线上直播间单场同时在线最高有近三百人人，为了让直播效果更好服务更多的用户她还自费在网上购买了直播间的背景板及直播所需要的设备。正是这种认真负责完成任务的责任心，主动学习不断创新的上进心，勇于开拓追求卓越的进取心，用新的服务手段，不断提升服务水平，服务用户更便捷，也让用户感觉很贴心。

严以律己强化执行

践行“三问”

这些年王倩倩不断强调提高厅内服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。

改变服务立场，强化意识，本着“客户的需要就是我们工作的目标”处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务” 对客户的服务始终坚持诚信服务，营业厅设立专人专席负责受理客户的咨询投诉工作，处理结果让每一位用户满意。

坚持诚信服务，放心消费，营业大厅公布了服务标准、服务范围和服务承诺，做到服务项目公开，收费项目和收费标准公开。为方便客户办理业务，营业厅设立了轮椅，便民药箱，临时借用伞等，休息区配备了饮水机、老花镜、座椅、杂志、手机充电等便民设施及物品，方便客户使用便民区和休息区，便民区提供有各类便民设施。

强化窗口服务，制定标准，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务，并通过工作中的不断积累，总结出了不同客户的服务方法。遇到老年人、残疾人用户我们总是主动地走出柜台；遇到年纪小的用户要多提醒、多询问、多嘱咐；遇到脾气暴躁、易怒的用户要多倾听、少说话、快处理。尤其对某些特定类型的客户，更是要特别关照，把每一位用户当亲人、当朋友、当兄弟姐妹。

那个去年春节冒雪交付订单的女孩，今年“变”了......

坚持推文不易

您的赞赏是对我们最大的支持

☞上海联通“中国联通好员工”倪海震

☞ 上海联通熊坤：休假滞留湖北 金子哪里都闪光

☞ 牡丹江联通王建文：妻子援鄂，他是医卫行业经理

☞ 杭州桐庐联通程赟：疫情时期的女超人

☞ 衡水联通网络交付中心：硬核出击 无畏逆行

☞ 信阳联通严青青：财务线上的联通女劳模

☞ 商丘联通段红梅：被王晓初当面高度赞扬的小CEO

☞ 江门联通冯子冠：入职两年 获奖无数的联通新人

☞ 贵溪联通彭宁：从小会计成长到营销总监

☞ 唐山联通王雅丽：总能找到突破口的小CEO

☞ 上海联通熊坤：休假滞留湖北金子哪里都闪光

☞ 衡水联通网络交付中心：硬核出击无畏逆行

☞ 江门联通冯子冠：入职两年获奖无数的联通新人