【晋城客运东站认错! 这态...

2021年4月14日客运东站，乘坐13：06晋城至陵川城际公交。

大约13：00经6号检票口（无人值守）通过纸质车票检票乘车，检票前闸机是关闭的，检票后闸机打开进入。

13：06发车时被司机告知没检票，我告诉司机我确定检票了，并质疑他们系统有问题。

司机确定无疑的说我没有检，不是他的问题，所以就是我的问题。

后来到客车出站口，工作人员仍然不核实原因只说我个人原因没检票不能乘车，有问题让我自己去检票口核对（车已经准备出站）。

后来我报警，并下车在客车出站口的值班室等待，两位工作人员仍然认为我无理取闹，让我自己去问检票口，在我要求下终于联系其他工作人员过来对接。

过来处理的工作人员过来直接递给我一块钱，可以买票乘坐其他车。

我表示我明确自己没有责任，也不缺买票的钱，我报警了，我需要知道真相。

最终，在1号检票口，工作人员查询了检票信息，原因是设备跳码（实际出票和系统不一致）。

后工作人员给安排其他车继续行程。

为了证明自己的清白我也在周转中丢失了自己的充电宝，并且到陵川后其他司机也在传开我的“较真”，因为司机没错，所以就是乘客的错。

对于此事，我对客运东站的服务真不敢恭维，自己的问题不调查就先推到乘客身上，买了票没法乘车，谁能对乘客负责。

4月17日下午，头条君和客运东站取得了联系，经确认此事为真。

为什么会出现“跳票”？据客运东站工作人员称，是因为当天客运东站的'系统正在升级维护'，出现这样的问题'概率很小'。

有没有针对这种情况的紧急预案？据客运东站工作人回复，确实应该考虑到这些问题，即使是“概率很小”，“我们将会高度重视该问题”。

针对微友反映的“工作人员态度问题”，客运东站工作人员表示非常抱歉，并承诺一定会改进。

最后，客运东站工作人员还主动向头条君索要了反映“跳票问题”微友的联系方式，通过电话向该微友致歉，承诺将以此为戒、积极整改，取得了微友的谅解。

从与晋城市客运东站的电话沟通来看，该站的认错态度还是很诚恳的。因为他们在收到头条君的电话反映之后，先后给头条君回了2个电话对相关情况的处理进行了说明，并多次强调会重视该问题，积极整改。

晋城市客运东站是山西省内规模一流的现代化汽车站，属国家一级客运站。头条君真心希望晋城市客运东站能拿出和自身等级相对应的一流服务！在此，对客运东站提出以下建议：

一、未雨绸缪，提前制定预案。在启动可能会影响到旅客乘车的工作时，应提前对各种可能出现的问题和情况作出预案。

二、提高工作人员服务意识。起码应强调无论何时工作人员都应积极协助旅客解决问题，而不是推脱。

三、建立奖惩机制。对服务意识淡薄、敷衍甚至直接不理睬旅客求助的工作人员，应制定出相应的处罚制度。并定期评选'服务最佳'的工作人员，并对其进行奖励。