工作室来了一位有严重体味的会员……

“

本期话题十分的生活化，源于一位工作室创始人幸福的烦恼，但却十分具有现实意义，通过这期讨论，我们也看到很多经营中的实际问题，和发展方向及商业模式一样，需要得到重视。

出于尊重会员隐私考虑，我们将不出现提出问题的具体工作室名称。

求助

我们有个很严重的问题，想听听大家的建议！一个客人的体味真的太重，她只要一上课整个教室就一股味道，让人呕吐。她买了月卡，现在才一个礼拜，天天来，我们已经快崩溃了，她要入会咋办？[抓狂][抓狂][抓狂][抓狂]

廉家润

iFitStar星健身

1.送香水 我们遇到过 2.如果她是一对一 有VIP室 免费帮她升级 独立通风 3.原价退卡

被体味客户折磨的馆主

退卡不是问题，但是那个客人还特别喜欢我们，不让他来会伤心死的

廉家润

iFitStar星健身

那就升级送香水。

被体味客户折磨的馆主

香水不解决问题，不能强制她每次都来上课喷香水，而且那味道香水混在一起，我的天……

Michael

潮健身

不能辜负会员，那就升级她私教吧。

被体味客户折磨的馆主

万一她只喜欢上团课不喜欢上私教呢……

杰凯

物理治疗师

送香水是一个暗示，对方会知道原因，再顺势沟通下，也许会知难而退。

被体味客户折磨的馆主

女孩子会很敏感，而且我们不仅有香水、止汗剂，还买了空气清新剂，虽然现在没有客人直接来投诉，但是如果第一次来的客人一起上课，绝对没有心情续卡。

贾斯汀

练吧

建议送私教或者退钱，宁愿亏点成本，也不要因为一棵树失去一片森林。

被体味客户折磨的馆主

退钱其实不是问题，但是要找一个她能接受的借口呀。

姚宁

3Hfit

需要解决的问题是：1让他上课时没有体味，2 让他没有尴尬。 第一个问题又分为出汗型体味和持续性体味，一般情况下出汗型体味主要用腋下清新球就可以有效制约，美国健身房老外体味大的人多了去了。大家都用这个问题是可以有效解决的。所以只要不要让他尴尬提醒他用或者送一个给他就解决了。如果是持续性体味，就比较麻烦，因为体味散发点位于腋下和大腿根部，一般的解决方法是用特别的洗澡药皂，洗完澡可以维系好几个小时。那么如何送清新球和药皂呢？ 可以先通过聊天赞美他的优点，建立信任感，然后用比较随意的方法说：兄弟啊 我想你最近练得很好很投入啊，我也是每次一出汗身上汗味熏死我自己了。我用这个牌子的护肤品效果超级好，我看你也是一身汗, 你要不要试试？ 估计你会喜欢，哈哈

被体味客户折磨的馆主

她下次来上课一定要跟她谈这个事情，只要她愿意不抱怨的离开退钱绝对不是问题送礼给她都可以。

廉家润

iFitStar星健身

退卡有可能涉及到歧视，升级能给予会员更多尊重，尊重是一个工作室的优势，用点成本换一个口碑也算值得。

被体味客户折磨的馆主

ok，先谢谢大家，这周我们先开诚布公的聊一下。

前几天，这位饱受折磨的馆主跟我们更新了情况。

被体味客户折磨的馆主

我们与会员谈了一次，她很欣赏我们的态度，我们也想为这位会员升级私教课，但她只喜欢上团课，对了我们还找了一位营养学博士，为她从饮食上进行调整和改善，希望能缓解症状，此外还托人找到了一款据说很厉害的止汗产品，为这位会员备着。目前没有问题了，因为会员度假去了。

如果换成是你所在的工作室，会采取怎样的措施呢？欢迎在评论说出自己的观点。

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